Landal Waterparc Veluwemeer — Hotel in Dronten

HORRIBLE Customer Service -- Avoid Landal at All Costs

The location of Landal Veluwemeer was ultimately fine (see other reviews), however, the booking process and customer service were soo poor, unfriendly, and unprofessional that we can only give 1 star.

We had booked 3 houses, as my brother was coming from the United States. Due to Covid-19, his family's flights were cancelled and they were no longer able to come. We kept our 2 houses, and he cancelled his. Upon asking for a refund, customer service said in our first call that the first 70% was processed as he had cancelled before 28 days of arrival and that for the remaining 30% we would get a voucher.

We waited and no voucher. We called another 8 times, each time somebody telling us it would get delivered and then it never did... and each time we had to explain it again... Until ultimately we were told they had no idea about a voucher, and that everything we had been told up to this point, she did not know about and didn't amtter. Tough luck she said, you won't get anything from us.

It's one thing to not give a voucher. It's another thing to promise one, and then blatantly lie and not deliver. Unprofessional. Dishonest. Unethical. And one reason to never stay with...

Deeply Disappointed – We will never return to Landal Parks again.

We were shocked to be charged €50 for leaving CLEAN dishes in the dishwasher, especially given the poor state of the house upon arrival. We received a house with a filthy oven, dirty dishes in the cupboard and dog hairs all over the carpets. Generally there was poor maintenance all around the house. We were on holiday and weren't going to make a fuss about it since we were hardly spending time in the house and were out and about most of the time. However, upon departure, Landal deducted the deposit charge accusing us of things that were dirty and in a poor condition when we received the house, claiming we left the house in a poor condition. This treatment of guests is completely unacceptable and incredibly disappointing. So sorry we didn't take any pictures upon arrival as evidence of how the house was given to us in the first place.

Landal is generating extra revenue by charging unusually high deposits and then blaming guests for cleanliness issues left by previous visitors.

We will never book with Landal again, and we strongly urge others to think twice before staying at any of their properties. Customer care clearly...

We komen al jaren met plezier op dit Landal-park, maar helaas viel ons verblijf deze keer zwaar tegen. Ondanks de mooie ligging aan het water en de goede faciliteiten is het huisje zelf – en de gebrekkige service eromheen – voor ons echt een reden om te twijfelen of we hier nog terugkomen.

Slecht onderhouden huisje, onhygiënisch en niet veilig voor kinderen Bij binnenkomst was het huisje niet schoon. Onder de toiletbril zat gewoon nog viezigheid, de kozijnen waren stoffig, de ventilatieroosters zaten vol met haren en stof (tip: je kunt die roosters eruit klikken en schoonzuigen, Landal!). In de keuken miste een kastdeurtje, de plint was kapot, en het rooster onder de koelkast ontbrak – precies een plek waar onze peuter van twee natuurlijk meteen spullen in begon te stoppen.

De vloer in de hal stond bol, waarschijnlijk door een oude lekkage. In de douche zat een tegel los en omhoog, wat scherpe randen opleverde: ronduit gevaarlijk voor kinderen. Ook werkte er van alles niet: • De gordijnrails zat los van het plafond • Een raamboompje was kapot • De tv haperde constant • Het bed in de ouderslaapkamer was compleet doorgezakt – we lagen in een kuil • En ja, er zijn stopcontacten naast het bed, maar je kunt ze niet gebruiken omdat het hout van het bed niet is doorgeboord…

Veranda is mooi, maar niet kindvriendelijk Het huisje heeft een veranda aan het water – prachtig – maar totaal niet afgesloten. Met een kind erbij is dat ronduit stressvol. Een simpel hekje zou dit al oplossen, maar daar is niet aan gedacht.

Informatie klopt niet, service laat te wensen over Bij de receptie staan openingstijden tot 17:00 uur, maar om 16:00 uur zat alles al dicht. De volgende dag wilde ik visaas kopen, zoals vermeld in de Landal-app, maar de receptie wist van niets. Dan moet je het óf uit de app halen, óf zorgen dat het wel klopt.

Opladen elektrische auto zwaar onder de maat Er is op het hele park maar één laadpaal beschikbaar voor twee auto’s. En dan ook nog voor €0,93 per kWh. In 2025 is dit echt niet meer van deze tijd.

Parkeerproblemen zonder toezicht Bij ons huisje horen twee parkeerplaatsen, maar de gasten van het huisje naast ons (een mannengroep) zetten hun auto gewoon op onze plek en midden in het hofje. Er lijkt totaal geen controle of handhaving op te zijn.

Restaurant: vriendelijk personeel, maar traag Het personeel in het restaurant is erg vriendelijk en goed met kinderen – dat wil ik echt benadrukken. Maar de bediening was deze keer ook echt traag. Niets werd in de gaten gehouden, en tussen de gerechten zat minstens 40 minuten. Met een peuter van twee is dat gewoon niet te doen.

⸻

Conclusie De ligging van het park is prachtig, het restaurant is op zich fijn, en we hebben hier in het verleden goede ervaringen gehad. Maar deze keer was het huisje vies, versleten en ronduit onveilig voor kleine kinderen. De informatievoorziening klopt niet, de service is rommelig en voor wat we betaalden (€1300 voor zes dagen) is dit écht onder de maat. Wij hopen dat Landal deze signalen serieus neemt, want dit...