Hotel Ara — Hotel in Ciudad del Este

Muy mala experiencia, no recomiendo este hotel.

El 20 de agosto reservé y pagué seña para asegurar mi estadía, ya que tenía un evento importante el 8 de septiembre. Incluso aboné un extra para ingresar temprano, pues venía de un viaje de 6 horas y necesitaba llegar a las 06:00 am. Sin embargo, el día anterior me avisan que estaban llenos y que no iba a poder ingresar, a pesar de que ya había pagado justamente para garantizar la habitación. Me prometieron dar una solución ese mismo domingo a las 18:00 hs, pero nunca cumplieron. Al llegar al hotel, simplemente me dijeron que no era posible darme entrada y no ofrecieron ninguna alternativa. Tuve que buscar otro hotel de urgencia por una noche y recién después pude ingresar al que ya había pagado. Al hacerlo, me encontré con más problemas: la ducha no funcionaba, el recepcionista fue muy desagradable, la dueña aún peor, y el desayuno sin variedad. En resumen: mala atención, cero seriedad y ningún respeto hacia el cliente. Nunca más volveré y no recomiendo este hotel bajo ninguna...

Un desastre el servicio! Llegamos desde Asunción a las 12:30 y no nos permitieron hacer el early check in. Ok, sin problemas porque el horario era a las 14h. Salimos a almorzar y volvimos a las 13:45 y tampoco nos permitieron entrar, porque faltaban 15 minutos. Explicamos que estábamos a trabajo y que íbamos a tener reunión más adelante y que solo queríamos entrar para cambiar la ropa y salir. No hubo caso. Esperamos y las 14h no nos dieron las habitaciones porque NO estaban listas. Tuvimos que esperar 20’. Por qué no fueron transparente desde el principio?? Por la noche, al entrar con la camioneta al estacionamiento, no esperaron finalizar la maniobra y mientras tuve que salir para parquearme de retro, cerraron el portón SIN ver que yo no había aparcado. El cierre resultó en rayones en la camioneta y no lo quisieron ayudarme con los gastos! Además, no nos dieron todas las facturas de la hospedaje (estábamos usando 3 y nos dieron 2 facturas). Horrible servicio de atención...

El hotel es muy lindo, con habitaciones cómodas y bien decoradas. Sin embargo, tuvimos una experiencia desafortunada con la piscina. Queríamos aprovecharla por la mañana, pero tuvimos que esperar bastante tiempo para que la limpiaran y activaran la cascada. Esto nos complicó porque nuestro tiempo era limitado, ya que el check-out es a las 11:00. Solicitamos amablemente una extensión del check-out hasta las 12:00 o la posibilidad de usar el área de la piscina después de desocupar la habitación, pero nos informaron que no estaba permitido. Fue una pena, ya que solo queríamos disfrutar un poco más del lugar. Este detalle nos dejó con un sabor agridulce en una estadía que pudo...