Los Monges Aparthotel — Hotel in Ciudad del Este

En résumé : une propriétaire pas aimable un logement peu propre des équipements manquants par rapport à l'annonce

Nous avons été très mal reçus par la propriétaire qui s'est montrée très mal aimable. En effet, le prix qu'elle voulait nous faire payer différait de celui de notre réservation Booking. (Plus tard, nous comprendrons que nous avons bien payé le prix juste, car il y avait une taxe à rajouter, ce qu'elle a été incapable de nous expliquer correctement). Sur le coup, nous avions demandé si nous pouvions payer le lendemain matin afin de laisser à Booking le temps de nous répondre pour qu'on comprenne la situation, ce qu'elle a catégoriquement refusé (alors que nous restions 4 nuits). Elle nous coupait sans cesse la parole, refusant de se mettre à notre place, invoquant les politiques de l'hôtel. Elle nous a menacé violamment de nous virer de l'hôtel alors qu'il était déjà 19h. Dans la panique et la peur, nous avons dû la supplier plusieurs fois et lui courir après pour payer le prix qu'elle demandait. C'est la première fois qu'une telle situation se produit, j'étais en larmes à la fin de la discussion...

Du reste, le logement n'était pas très propre : présence d'un chewing gum dans le lavabo (signalé par message dès le 1er jour - message auquel on n'aura jamais eu de réponse - nettoyé au bout du 3e jour) cafards dans la salle de bain et la cuisine (signalé en fin de séjour à l'une des femmes de ménage) cheveux et poussière dans les draps nappe et sets de table sales (alors qu'un rapide coup d'éponge a permis de tout nettoyer) vaisselle sale (on a dû tout re-laver avant de l'utiliser)

Contrairement à ce qui était écrit dans notre réservation Booking, notre logement n'avait pas : de machine à café de lave-vaisselle de sèche cheveux de fer à repasser de serviette de piscine de Wi-Fi (alors si, il y a un réseau WiFi mais celui-ci marche très mal)

Du positif malgré tout : logement complet et privé prix raisonnable climatisation lits confortables bonne salle de bain piscine et salle de sport (nous ne les avons...

PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE ⚠️ Justo escribo luego de pasar una de las peores experiencias, en alojamientos, de mi vida viajera. Mi pareja y yo hicimos la reserva por Booking. Un día antes, o sea ayer, le escribimos al alojamiento para ver si nos podia hacer un cambio de fecha, para no salir hoy a ruta porque aún teníamos mucho por hacer en Encarnación. Pues nos dicen que por la aplicación no se puede cuando nosotros sabemos perfectamente manejar Booking. Luego se sinceraron y dicen que a ellos no les gusta hacer esas modificaciones. Le decimos que ok, que hoy entonces vamos a llegar de noche. Justo a las 8pm mi pareja les escribe (como escribimos a todo alojamiento) avisando que vamos a llegar como a las 11:00pm. Nos mandan un mensaje tan petulante diciendo que la recepción es hasta las 10pm y ni siquiera en toda la conversación larga de ayer nos pudieron avisar, y diciendo aún que vamos a llegar tarde. Tampoco querían cancelar sin agregar el cargo, ni buscarnos una solución para la recepción, y encima querían cobrarnos las dos noches. Es increíble el bajo nivel de profesionalismo y atención de este alojamiento. Trabajar con personas, no es para todo el mundo. Están en una ciudad que si recibe turistas internacionales como nosotros, y como mínimo debería mejorar su atención. Ahora escribo desde un alojamiento que tuvimos que reservar sobre la raya, en la ruta, sin casi internet y después de pasar...

A great place to stopover in Ciudad del Este. Secure Parking, apartments had aircon and Kitchen. Hot water, relaxing garden area with swimming pool. Secure parking for our motorbikes. Jorge and the team made us feel very welcome. Jorge also offers a tour to the Itaipu Dam, Monday Waterfalls and the Three Countries viewpoint which we would definitely recommend. The hotel is easy to find and also has good access to the border...