Hotel Santa Maria Ica — Hotel in Ica

Such a bad customer service, I booked the hotel through hotels.com like the all the hotels I booked since I'm travelling non-stop for the past year & the hotel texted me asking to pay 50% in advance to a Peruvian bank account or by card. I explained I have the booking guaranteed with my card with Hotels.com but they refused. It doesn't safe at all to send money directly to the hotel, what happened if you want to cancel through Hotels.com, how do you get your money back? It's seriously the only hotel asking me that & they have no proper explanation to justify that. Such a poor service for a hotel losing a customer that just booked a reservation...

Comenzando desde el principio: Nuestra idea era ir por la piscina, lo cual si se dan cuenta tiene mucho que decir las fotos; llegamos y nos comentaron que no estaba en funcionamiento lo cual estaría para el día siguiente funcionando, próximo a la habitacion; encontramos en el baño una cucharada muy asqueroso, nos tuvieron que cambiar de habitacion. El día siguiente íbamos a la piscina de relax y nos comentan que no estaría listo hasta el próximo día, estábamos enfadados por motivos que queríamos una tarde en la piscina y no encontraban una solución, los muebles de la parte de la piscina tenían mucho polvo en conclusión la pasamos mal. La dueña nos devuelve 1 día de los 2 que habíamos pagado, nosotros pensando que se estaba disculpando ofreciéndonos que nos quedáramos ese día por todas las molestias pero no fue así, su solución fue que nos fuéramos un día antes. La verdad que no recomiendo este hotel para la gente que va de vacaciones porque solo harán que...

Comparto la misma opinión de uno de los visitantes con respecto a la piscina, la misma que te ofrecen si momento de contratar tu estadía y sin embargo es una gran estafa, vinimos también ilusionados con la más sana intención de aprovechar el buen clima y pasar un momento agradable en la piscina pero lo único que encontramos fué una piscina sucia y fuera de funcionamiento y ahora que leo algunos comentarios me doy cuenta que la farsa es excusarse con que estará disponible en unas horas mientras dura el mantenimiento o en su defecto para el día siguiente, lo cual al parecer nunca ocurrirá, una total decepción siendo que uno viene de tan lejos y por primera vez, no recomiendo éste lugar a fin de no arruinar lo que quizás hayan estado disfrutando de otros lugares de la cuidad. Señores de la administración sean más sinceros y empáticos con los clientes que son por quiénes se mantienen y o estafen con ofrecimientos que no podrán...