Hacienda Hotel Macacona — Hotel in Subtanjalla

La experiencia en este hotel fue decepcionante. Aunque el lugar es grande y visualmente atractivo, el servicio es deficiente y el espacio está completamente desaprovechado. Desde la falta de cumplimiento con lo prometido en la descripción de la habitación hasta la mala atención y la imposibilidad de descansar por el ruido de los eventos organizados por el mismo hotel, la estancia resultó incómoda y frustrante. No lo recomendaría en absoluto. Lista de problemas: Publicidad engañosa y deficiencias en la habitación

La descripción indicaba que la habitación tenía aire Acondicionado, pero solo había un ventilador normal. Se prometía minibar y ducha con tina, pero ninguno de estos elementos estaba presente. Los interruptores de la luz funcionaban de manera intermitente. No había enchufes al costado de la mesa de noche para cargar el celular. Las lámparas de los veladores no estaban conectadas y una de ellas ni siquiera funcionaba. El agua caliente era prácticamente inexistente; solo había una ducha instantánea de mala calidad.

Falta de comodidad y descanso

El hotel organiza eventos y alquila el local para fiestas sin tomar medidas para evitar molestias a los huéspedes. Las ventanas no tienen aislamiento acústico y están orientadas directamente hacia el salón de eventos, dejando entrar todo el ruido. Hubo una fiesta al costado de nuestra habitación hasta las 11 p.m., y cuando nos quejamos, solo nos dijeron que esperáramos a que terminara.

Pésima atención y servicio deficiente

Nadie del personal se ofreció a ayudar con el equipaje, a pesar del largo trayecto entre el estacionamiento y la habitación. El personal fue poco amable y parecía poco capacitado para atender adecuadamente a los huéspedes.

Instalaciones y servicios mal gestionados

El estacionamiento para los huéspedes está muy lejos de las habitaciones, mientras que hay espacios más cercanos reservados solo para los dueños. Las sillas y sombrillas de la zona de piscina estaban completamente mojadas porque acababan de regar el pasto antes de que llegáramos.

Mala experiencia con la comida y bebidas

El restaurante ofrecía tragos de muy mala calidad. Solo había postres de cortesía para algunos huespedes, pero no se podían comprar si uno quería. El desayuno buffet prometia estar listo desde las 7 am pero no los estuvo hasta a las 8:30 a.m.; solo había fruta, jugo y café disponible.

Conclusión: Este hotel es un lugar bonito con cero calidad de servicio. No cumple lo que promete en su descripción y no ofrece la comodidad mínima esperada en un alojamiento de su categoría. No lo recomiendo y definitivamente...

quiero expresar mi experiencia porque la verdad me siento maltratada y humillada como consumidora.|fuimos a almorzar el día 2 de marzo con mi familia somos clientes frecuentes cada vez que visitamos ica vamos a almorzar el lugar es muy bonito, sin embargo no es la primera vez que al consumir un plato este me toca en mal estado la vez anterior hace 2 meses también pedí chicharrón de pollo y estaba en mal estado, recibí las disculpas del caso, y ahí quedo la situación ya que hay formas de decir las cosas y considero que lo principal es el buen trato, la atención muy buena y la sra que atendió mi mesa muy atenta y amable se disculpo varias veces, nunca perdió la sonrisa y se esmero con nosotros, algo que valoro bastante. esta segunda vez adquirí el servicio de buffet, para empezar la piscina estaba sucia, el agua oscura y se notaba que no estaba apta para bañarse; moscas, las mesas donde nos sentamos estaban sucias, la comida desabrida y lo peor los platos en base a pollo estaban en mal estado con olor y sabor a malogrado de esto me percate luego q mis 2 menores hijas ya habían comido, me sentí indignada como madre ya que se estaba jugando con la salud de ellas, lo peor fue que al hacer mi reclamo la única solución fue que cambie mi plato, esperaba mas empatía y si era mucho pedir las disculpas del caso, que nunca se dio por parte de algún responsable; al contrario se me hizo el cambio pero era lo mismo y al volver a increpar a las señoritas que nos atendieron solo recibí malas caras y molestia de ellas y me indicaron que se me haría la devolución de mi dinero y que vaya a caja, como si me estuvieran haciendo un favor y con una actitud malcriada y déspota como si la del problema fuera yo y no la comida, cuando pude observar que varias mesas notaron lo mismo en cuanto a la comida. no deberían tratar a sus clientes así, la capacidad de su personal de resolver un problema es nula ya que toman la vía mas fácil de "devolver el pago" como si eso compensara el mal rato y trato hacia mi familia que solo queríamos pasar un día bonito; no tomen a la ligera la salud de las personas y recomiendo no asistir a lugares así donde solo les interesa lucrar sin tener el mínimo de cuidado de lo que ofrecen y tener ese tipo de personal petulante y tan poco amable. no se dejen sorprender por este...

I can't tell you how much I loved this place. It had so much detail and everything was so high quality. We didn't stay there but they allow you to pay to go to the pool and we ate lunch there too. EVERYTHING was so clean. And the pool was the best part. They even have little stools built into the pool on the one side and a kiddie pool as well. My daughter had so much fun just riding around on my back since we didn't bring her water wings. I wish I could have explored this place further and take more pictures but believe me, it was...