Hotel Segredos de Vale Manso — Hotel in Abrantes

We stayed at one of the condominium properties attached to the hotel and looked forward to eating at the restaurant so we didn't have to drive and could have a drink. We are a family of 4 with 2 kids. The waiter (yes, there is only one, who I think also doubles as the manager!) had appalling manners and a terrible attitude. He was surly, brusque and actually quite unpleasant to deal with. The starters were of a good quality. The bread was brought out. We asked for butter and he genuinely ignored us. The main courses came at different times and 3 of them were cold. We told the waiter. He didn't apologise or care in the slightest. He brought them back without a word, having had them microwaved. He didn't bring cutlery to eat them with and I went very demonstratively to an empty table to get my own. The restaurant had filled up. We could see that everyone was waiting a very long time for food. Others sent food back because it came so late. I went to the front desk to complain and the receptionist was lovely. She said it was wholly unacceptable. I said I wanted a reduction but the waiter/manager refused, giving me a reduction in our drinks bill. I declined and insisted I was paying half price and nothing more, and that is what I did. I sound like a fussy diner, but I really am not. The rest of the food and service we had in local towns was fantastic. We had intended to eat at the hotel 3 or 4 times but didn't go back. I cannot discourage you strongly enough from eating here. There are loads of lovely eateries nearby as alternatives. I can't comment on the hotel accommodation, as we...

Location is great, beautiful views and peaceful countryside. Staff is kind and welcoming. Rooms are clean. In our experience that's where the positives ended. Pillows were shredded foam stuffed, which makes them incredibly uncomfortable. Wifi connection would be inconsistent so you'd log off out of the blue, not ideal if you had to do work or call home. On 3 seperate days we noticed that after room service had tidied our room, the door was left unlocked, so anyone could have taken our possessions which we left in a LOCKED room. We went out for the day which ncluded a swim in the river. Upon returning to our room in the evening we had no hot water - so we had to shower with cold water. When we went to reception to alert them about this the person working the desk said "we needed to keep the shower running" as if 1) we hadn't showered that morning with hot water and 2) as if we had been hit in the head by a blunt object and forgot how a shower works. Breakfast is served from 7-10am. We slept in and every day we noticed from 9am (1h before finishing) there was never any staff in the breakfast area - if you wanted something or needed any assistance there was nobody there. The one tray of scrambled eggs, bacon and sausages? always cold.

Beautiful setting, staff are welcoming, everything else is "we're a 2 star hotel with no competition around so... I guess we're 4 stars!" Disappointing. I'd recommend...

Hotel com tanto potencial e está completamente abandonado pelos seus proprietários.

Tudo precisa de manutenção. Almofadas podres por dentro. Também os quartos cheiram mal. Um cheira a mofo, outro a tabaco e que não tinha odores estranhos, não tinha ar condicionado. Ar condicionados, os que funcionavam, eram muito ruidosos.

Staff inexperiente e sobre stress, sem vontade, a cobrir diversas funções em simultâneo. Fazem o que podem.

Resultado, largos minutos de espera no bar para ser atendido por recepcionistas que não conhecem as cartas ou não sabem o que são/como fazer algumas bebidas simples. Largos minutos na recepção à espera pois estão a repor nos pequenos almoços. Loiças sujas nunca foram levantadas ao pequeno-almoço enquanto lá estávamos. E na esplanada passavam horas sem levantar/limpar as mesas. Tanto na sala do pequeno-almoço como na esplanada, sentávamos onde estava menos sujo e não onde queríamos.

Fardas do staff sujas 3 dias seguidos. Era a mesma, pois eram as mesmas manchas

Lençóis manchados e com um cabelo. Colchões todos deformados. Toalhas rotas. Banheiras e paredes partidas (não são gastas, são mesmo partidas). Tapa ralos dos partidos. Rachas por todos lados. Água morna ou fria. Partes partidas da banheira tapadas com corrector ou tinta branca (outro tom) que saltou com a ferrugem. Chuveiros e secador devem ter mais de 20 anos. Tudo o que está afixado nas paredes do wc abanam. Em breve cairão.

Papel “não incomodar” não significa “entrem para arrumar quando quiserem, mesmo que esteja gente dentro a dormir”

Muitos barulhos de noite. Ouvem-se perfeitamente os quartos aos lados. E bater de portas e nas portas por parte de hóspedes “engraçadinhos”. Mas como provavelmente se dormia na recepção, nada fizeram. Digo isto porque sendo no andar da recepção, devem ter conseguido ouvir a algazarra.

Chuveiros da piscina todos podres. Apenas um funcionava, mas ralo entupido a fazer mais uma piscina ali. Nos chuveiros também tinha um armazém cheio de lixo e coisas velhas de porta aberta para ser contemplado pelos clientes. Balneários da piscina velhos e a precisar de manutenção. Praticamente metade das espreguiçadeiras estão parcialmente partidas. Algumas pedras da parede da piscina soltas ou em falta. Grade à volta da piscina perigosa pois é de plástico e solta-se/desloca-se ao ser pisada. Vi alguns tropeções enquanto lá estive.

Pequeno-almoço: pouca variedade, pouca qualidade, má conservação, mau atendimento (inexistente pois estavam ocupados na recepção), reposição muito lenta pelo mesmo motivo do parêntesis anterior.

Tudo isto fez-nos comer sempre fora. Não quisemos arriscar gastar dinheiro no restaurante do hotel, onde a carta de refeições e de vinhos foram impressas da forma mais simples possível, sem qualquer cuidado gráfico.

Sem bagageiro ou pelo menos trolley de bagagem (tínhamos muita para descarregar).

4 estrelas??

O hotel estava longe de estar cheio. Nem quero imaginar como será cheio.

Tudo isto não é o caso do “paguei pouco, não posso esperar mais”. Os preços são acima da média.

Pontos positivos: água da piscina pareceu-me limpa e a vista...