Hotel Freixo Douro Superior — Hotel in Freixo de Espada à Cinta

Ce n'est pas fondamentalement mauvais, j'y repasserai un nuit sans soucis ! néanmoins quelques points sont a noté en vue d'une amélioration :

Arrivé et personne à la réception, quand le réceptionniste arrive, un ventilateur est posé sur le comptoir et il nous demande si nous sommes là pour la livraison !?? Le monsieur à la réception était très agréable, mais je ne suis pas livreur.

Mon ami est resté bloqué dans les toilettes, je suis descendu à la réception pour demander de l'aide et comme si cela était normal, ils m'ont donné une cartouche de stylo bic pour activer moi même le mécanisme de la porte et libéré mon ami. Appartement c'est un problème récurrent, à tel point qu'on laisse le client se débrouiller avec ça... Alors... Quand vous savez que des mécanismes de portes sont défectueux, remplacez les, c'est inadmissible, en cas d'urgence ou d'incendie mon ami serait enfermé !!!

a part ça l'expérience client n'est pas fluide dans votre hôtel, rien n'est mauvais, mais rien n'est vraiment bien. Un manque de détails.

Réception : avoir toujours au moins une personne derrière le comptoir

Chambre : propre mais vide -devoir demander pour un sèche-cheveux, pourquoi ne pas le mettre directement dans la chambre ? -2 petite bouteille d'eau de 33cl ? Pourquoi ne pas mettre un seul grande bouteille et 2 verres -Pas de café/the, plateau de courtoisie dans les chambres décevant.

Piscine : la piscine intérieure est un vrai danger, j'ai failli tomber plus d'une fois à cause de l'eau sur le carrelage -Pannier a serviette trop plein (c'est pas joli)

Bar : vous avez un bon bar man, pourquoi utiliser des cocktails pré fait, nous avons commandé un mojito et il était délicieux, mais j'ai déconseillé à mon ami le daikiri, le passion fruit martini et l'esspersso martini car vous utilisez des produits déjà transformer !! Cela vous coûte plus cher et nuit a l'expérience client. Devoir payer ses notes à chaque commande ?? Pourquoi ne pas mettre sur la chambre directement ?

Petit déjeuner : Le ruban rouge pour empêcher les gens de s'installer est un peu extrême. Un panneau bien en vue '' please wait to be seated '' ferait l'affaire. On a l'impression d'attendre à l'entrée d'une boîte de nuit !? -Petit déjeuner décevant, machine à café trop lente pour la demande il y a la queue en continu -Les set de table en papier c'est horrible, je préfère manger sur une table propre et sans set de table -L'espace buffet est a repensé, on se marche dessus...

Escolhemos o hotel para alguns dias de descanso com a nossa bebé. Foi escolhido especificamente pelo spa mas quando fomos usufruir da piscina interior, a água encontrava-se gelada, sendo alvo imediato de queixa. Acabamos por encontrar vários comentários espaçados por meses a reportar o mesmo. Após o elevado número de queixas e o hotel se encontrar cheio, milagrosamente resolveram o problema técnico que supostamente estaria a afetar a temperatura da água. Infelizmente, a experiência negativa não ficou por aí. Além da água fria da piscina interior, o jacúzi estava fora de serviço e, apesar de ser obrigatório usar o chuveiro antes de entrar na piscina interior, os mesmos estavam também avariados. Havia no máximo 1 elemento do staff por secção, sendo insuficiente para a capacidade do hotel. O nosso quarto tinha luzes fundidas, bolor no teto do WC, banheira estragada, lençóis, almofadas e até cortinas sujas. Acabaram por nos mudarem de quarto após queixas com provas fotográficas, sendo que o segundo quarto pouco melhor estava. As portas da varanda não trancavam, causando um sentimento de insegurança sendo que as varanda era colada às dos quartos adjacentes. O pequeno almoço resumia-se a 3 tipo de pastelaria fresca, queijo e fiambre e uns ovos mexidos com bacon e salsichas. Tudo o resto era embalado ou processado. Ao segundo dia a máquina de tirar bebidas quentes avariou e tivemos apenas leite e café aguado (água misturada com café em pó) o resto da estadia. A zona de refeições também não tinha espaço suficiente para a capacidade do hotel, sendo que um enorme grupo em excursão ocupou o restaurante e o bar num dos dias, impossibilitando os restantes hospedes de jantar no hotel. Resumindo, uma experiência para nunca mais repetir. Claramente o hotel não é inspecionado desde a abertura pois se assim fosse, não exibiria...

Expérience désagréable dans cet hôtel — Pas de couverts / verres / machine à café / bouilloire dans la chambre (juste un frigo) Techniciens de surface qui font beaucoup de bruit l’après-midi en rigolant et papotant dans les chambres qu’ils sont en train de nettoyer. Impossible de réserver au restaurant de l’hôtel avec pourtant une demande de réservation à 15h. Impossible de négocier 2 couverts en plus. Très peu professionnels. Les « bons » restaurants aux alentours étaient eux aussi bookés. Nous avons dû nous rabattre sur l’épicerie du coin pour nous faire des sandwiches dans la chambre. Heureusement nous avions des couverts jetables avec nous. Un hôtel de ce standing devrait pouvoir accueillir la totalité de ses occupants si besoin. Surtout dans une région aussi perdue que celle-ci. Un « room service » (il faut descendre pour demander ce qu’on veut et le faire avant 19h30) qui ne propose que des snacks (salades de fruits, croque-monsieur). Nous avons dû demander des verres à la réception. Comprennent peu l’anglais / 1 personne parlait français (la plus aimable) et la manager parlait un anglais moyen (à peine souriante au passage) Manque d’insonorisation +++ dans les chambres (on entend les autres occupants prendre leur douche) / couloirs et on entendait même le restaurant pourtant 2 étages plus bas. Comme s’il y avait une énorme fête en bas. Les rideaux blancs de la chambre laisse passer la lumière. Nous avons été réveillés avec le soleil (6h00 du matin) Queue interminable devant la seule machine à café du petit déjeuner. 10 minutes d’attente avant de pouvoir s’en faire couler un. Propreté ok Literie ok Piscine ok Petit dej : très bon. Très frais. Œufs brouillés très bons. On cherche encore les 4...