Open Village Sports Hotel & Spa Club — Hotel in Guimarães

I stayed one night at the Open Village Sports Hotel & Spa Club, and it was one of the worst hotel experiences I’ve ever had — even more shocking for a supposedly 4-star hotel.|Upon arrival, I found the room in absolutely unacceptable condition:| • Suspicious stains on the carpet, resembling dried blood;| • Fridge full of rust and old dirt;| • Shower handle visibly filthy and deteriorated;| • Bathroom floor with hair present when I checked in.|I felt so uncomfortable and disgusted that I couldn’t sleep and didn’t even take a shower. The room was unfit for guests. I immediately contacted hotel management, asked for a refund (€80), and was told the matter would be handled. Over 10 days later, I’ve received neither the refund nor any proof of payment.|Despite multiple polite emails and opportunities to resolve the matter discreetly, the hotel stopped replying. I have since filed a formal complaint with the Portuguese Consumer Authority, reported the case to ASAE (the national food and economic safety authority), and am now sharing my experience here publicly.|I do not recommend this hotel to anyone. What is marketed as a 4-star experience does not meet even basic hygiene or customer...

I stayed one night at the Open Village Sports Hotel & Spa Club, and it was one of the worst hotel experiences I’ve ever had — even more shocking for a supposedly 4-star hotel. Upon arrival, I found the room in absolutely unacceptable condition: • Suspicious stains on the carpet, resembling dried blood; • Fridge full of rust and old dirt; • Shower handle visibly filthy and deteriorated; • Bathroom floor with hair present when I checked in. I felt so uncomfortable and disgusted that I couldn’t sleep and didn’t even take a shower. The room was unfit for guests. I immediately contacted hotel management, asked for a refund (€80), and was told the matter would be handled. Over 10 days later, I’ve received neither the refund nor any proof of payment. Despite multiple polite emails and opportunities to resolve the matter discreetly, the hotel stopped replying. I have since filed a formal complaint with the Portuguese Consumer Authority, reported the case to ASAE (the national food and economic safety authority), and am now sharing my experience here publicly. I do not recommend this hotel to anyone. What is marketed as a 4-star experience does not meet even basic hygiene or customer...

Muito desiludida com a estadia. Em primeiro lugar, pagamos o SPA para ter acesso ao mesmo e mais tarde reparamos que estavam com problemas nas portas de acesso aos vários serviços de SPA e que toda a gente consegui aceder ao mesmo sem ter de pagar o custo deste serviço. Para além disso, havia muitos botões que não funcionavam no SPA e, supostamente, havia uma lotação máxima de pessoas permitidas e nunca foi cumprida. Fomos ao SPA duas vezes e das duas vezes estava sobrelotado. Em segundo lugar, quando fomos tomar banho (perto das 18:30h) a água não aquecida por nada. Depois de várias tentativas e depois de aguardar algum tempo, notificamos a receção do hotel. Disseram que iam ver o que se passava porque já não éramos os primeiros a ligar por causa da falta de água quente. Passado um bom tempo, ligaram-nos a dizer que estava tudo bem com a caldeira e que o problema estava relacionado com o facto de muita gente estar a tomar banho àquela hora. Aconselharam-nos a aguardar. Esperamos mais um pouco. Já era perto das 20h e ainda nada. A água continuava gelada, apesar de estar um bocadinho mais quente que inicialmente. Tomamos banho de água fria. Em terceiro lugar, no dia seguinte de manhã fomos testar se a água que estava a sair do chuveiro já estava quente. Estava. “Festejamos” porque finalmente podíamos tomar um banho quente. Vimos que as nossas toalhas do dia anterior estavam encharcadas depois de tantas tentativas de tomar banho. Fomos à receção questionar se podiam fornecer duas toalhas. Disseram que iam ver e que já ligavam para o quarto. Esperamos 40 minutos e nada. Decidimos ligar para a receção para saber o ponto de situação e informaram-nos que não nos podiam fornecer mais toalhas. A esta altura já estávamos fartos do mau serviço e dissemos que não tinha jeito nenhum o que se passou no dia anterior e que não tinha jeito nenhum não poderem fornecer duas toalhas. Dissemos mesmo que para valer 100€ a noite, o serviço do hotel tinha mudar radicalmente. Já vimos pensões a funcionar melhor! (E é um hotel de quatro estrelas supostamente …). Em quarto lugar, no pequeno-almoço, presenciamos uma criança a experimentar os produtos à disposição no buffet e a voltar a colocar no sítio (trincar metade/lamber os cereais e colocá-los de volta na terrina). Acredito que esta seja uma situação um pouco fora do controlo do hotel (os pais é que deviam ter atenção). Contudo, se houvesse um funcionário responsável por “vigiar” a parte do buffet, esta situação poderia ter sido evitada. Para além disto tudo, acrescento ainda que existem bastante os sinais de desgaste tanto nos quartos como nas...