Hotel Fonte Santa — Hotel in Idanha-a-Nova

The place itself was a reminder that life can exist where we feel it is absent, hence an oasis. On the extremities of the SPA town of Monfortinho, region of Beira Baixa - close to the Spanish border - this small town has seen much better days since the pandemic. We cycled in to town during the week, and there was a visible reminder of how hard-hit this area had been. Caravan septic discharges not working, cycle maintenance stations close and neglected. 'For sale' signs up in many homes and businesses. I would imagine this place would have been buzzing back in 2018/19. Several of the hotels were closed here and we were fortunate to come across this one with some signs of life... The setting is a glorious Eden, with well maintained mature gardens. This is a dry region so hats off to whoever created this special place. The large multi-shaped pool is idyllic complete with an infinity section where water cascades to a catchment that cycles it around. It's very peaceful to sit here and swim and there are adequate sun-shades and a pool snack bar to cater to your whims. Staff were friendly though they haven't been trained adequately. Internet is average here as there is no high-speed, so if you want to stream a film then it's hardly adequate in the rooms. The breakfast was the most complete on our trip, first class and nothing lacking : fresh juices; baked breads/sweets; cereals; cooked eggs; an array of meats; excellent coffee, and all in buffet presentation with plenty of space to sit in or outside and overlook the gardens and listen to the birds and take in the serenity. The bed is very firm and not comfortable. The room is large enough and there is a full bath in you want to relax. They advertise bikes tours. There are only two cycles for a large hotel, so make sure you let them know prior to arriving if you want to use them. Overall, it's a wonderful relaxing location if you want to stay to wind down and make use of the spa (massage etc) close by. The pool at the spa is closed during these times. The food is good enough for meals. The breakfast is so abundant that you can make it last ! We miss the view and poolside area. Its impression and memory is...

Vou começar pelos positivos.

Boa localização Piscinas agradáveis Bons snacks no bar da piscina

Apesar da ótima localização parece que a administração deste hotel não soube tirar proveito de mais nada para se destacar no serviço aos hóspedes.

Limpeza e higiene deixavam muito a desejar: Primeira impressão que reparámos quando chegámos ao quarto foi que um dos copos estava extremamente mal lavado (se fosse só isto seria "compreensível"). Reparámos também que as entradas de ar do AC do quarto está cheia de pó, ou seja quando ligamos o AC estamos a respirar pó... Sempre que os quartos eram "limpos" as toalhas de banho não só não eram trocadas, como nem sequer dobravam as mesmas... Quando fomos jantar reparámos que pelo menos 2 mesas tinham os pés cheios, mas cheios de pó. Assim que olhámos para a janela reparámos que a mesma estava toda suja. O lençol superior tinha bolor.... E reparámos em mais coisas mas é difícil de lembrar de todas... Casas de banho ao lado das piscinas estavam completamente imundas, e assim continuaram durante a integridade da nossa estadia... Eu como homem até me recusei a urinar ali...

Os funcionários ou estão mal informados ou a formação que lhes é prestada é muito má: Em várias ocasiões deslocamos-nos à receção para obter informações acerca do funcionamento do hotel. E era rara a vez que tínhamos uma resposta correta ou com certeza de quem falava. Perguntamos se podíamos almoçar no quarto (naquele dia em específico) ao qual o funcionário nos informou que haveria custos. Eu perguntei qual seria o custo. Ao qual o funcionário não sabia responder. E segundos depois já nem tinha a certeza se podia fazer o que tínhamos acabado de perguntar... Ora ou sabem que serviços prestam ou não sabem...

Atendimento lento ou com falta de pessoal: Em várias situações quisemos pedir bebidas no bar, e em nenhuma ocasião havia uma pessoa disponível para atendimento. De todas as vezes esperamos mais de 10 minutos para aparecer alguém para ser atendidos. No bar da piscina aconteceu algo semelhante, em que até aconteceu que durante quase 2h o bar estava fechado (durante o suposto horário de funcionamento do mesmo)

Outros acontecimentos caricatos que não se justificam num hotel de "4*": Durante um dos dias durante a nossa estadia houve um evento no hotel (acho que era um copo de água). E os hóspedes tiveram que ir almoçar noutra divisão do hotel, até aqui sem problema. No entanto ao jantar, sem qualquer aviso prévio decidiram que o jantar era buffet (provavelmente para facilitar a cozinha). Ora seja se não quiséssemos pagar o buffet, tinha acabado de ser "avisado" e já não tinha outro sítio para ir jantar... Não podiam ter avisado os hóspedes? Não é como se o evento tivesse sido marcado no dia anterior... Na sala de jantar havia 3 ou 4 mesas de jantar de 2 lugares. Ora não é que quase todas essas mesas estavam instáveis e abanavam? Só 1 mesa é que não abanava (que nós tivéssemos reparado) e estava quase sempre ocupada (claramente os outros hóspedes também tinham reparado). No entanto quando eu e a minha esposa nos sentámos nas mesas de 4 pessoas, porque não queríamos estar numa mesa que estava constantemente a abanar, fomos avisados múltiplas vezes que não estávamos a ter consideração... Ora nós explicámos em todas as vezes que as mesas singulares estavam a abanar e que não queríamos nos sentar naqueles locais.... Se tivessem o hotel cheio, ainda engoliamos o sapo e sentavamos-nos nas mesas singulares, mas nem isso... Qualidade do colchão era horrível... Sabem que já existe colchões de espuma ou visco-elástico? O tamanho do colchão era superior ao tamanho da base... Ou seja se tentasse dormir mais na ponta, ou me sentasse na ponta do colchão, o mesmo cedia...

Agora expliquem-me que hotel de 4* é este? Já tivemos a oportunidade de visitar outros hotéis com a mesma classificação e outros com classificações diferentes e nunca nos aconteceu algo deste género. Com todas estas situações decidimos ir para...

For decades, my Portuguese wife and her family used to go here every year. I visited about 20 years ago and loved it, too. We went back to have a look. In 2025, it is as charming as ever. The swimming pools in that setting are stunning and it is so private. The architecture of the hotel, especially the common areas and the artwork and sculptures are in a very classy 1930s style with some modern twists. It's a very social place with families quietly enjoying themselves poolside or playing dominos or table tennis in the commons and bar area with lots of nice sofas and tables. I can't really speak to the food as we had other plans made. The rooms could use a little updating but they are fine. Unfortunately, I think the thermal spa that was adjoined to it has closed permanently, as have all the facilities in Monfortinho bar the hotel. There is no corner shop. There is no pharmacy etc. I do hope the local council try to bring back Monfortinho. It is a special place and there are fabulous gems to see within a short drive, like the world-famous village of Monsanto and much nearer,...