Não recomendo. Evitar esta unidade hoteleira e turística. Falta de profissionalismo e de ética. Cancelamentos de ultima hora alegando overbooking e sobrepondo reservas. Já sei que vão dizer; ai e tal o overbooking é permitido por lei, e a outra reserva já ca estava antes e etc... Certo, mas alegar overbooking com reservas posteriores e usar esse argumento ao belo prazer é que não é permitido e pior, é indecente.
E porque me dou ao trabalho de vir aqui escrever este texto? Acho inadmissível a falta de respeito pelos clientes e sobretudo pelo tempo que fazem perder as outras pessoas, a impunidade, o sentimento do vale tudo, a benevolência e autojustificação parola é mil vezes pior do que um mau pequeno almoço, barulho a noite, falta de ar condicionado, ou uma má decoração que não dê belas fotos para o Instagram. Pelo menos para mim, a falta de respeito é muito pior. E como diz o provérbio português; não faças aos outros o que não queres que te façam a ti. Acho que deve servir esta exposição, opinião e critica para o que bem entenderem.
Então, qual a razão e qual o fundamento das minhas alegações? Se tiverem alguns minutos leiam em baixo;
A minha mulher reservou através de um voucher Lifecooler esta unidade hoteleira, para um fim de semana de descanso. Reserva aceite e confirmada. Ambos tiramos o dia de férias, reorganizamos as nossas vidas profissionais e familiares até porque temos uma menina de 4 anos e temos que antecipadamente programar tudo, preparar fim semana etc… Hoje quinta feira, contactam a avisar que reserva foi cancelada por motivos de overbooking. (Ora bem, esta estadia estava prevista para sexta-feira, cancelaram com 24 horas de antecedência.)
Então e como sabemos que foi uma reserva mais recente do que a nossa e houve sobreposição posterior da reserva? Pois bem, uma das responsáveis do estabelecimento Monte De Portugal – Coudelaria, por engano ligou para minha mulher pensando estar a contactar o cliente da tal reserva que fez cair a nossa. Onde fez passar os clientes, e passo a expressão (“figura de ursos”). Awkward moment!
Conclusão, este estabelecimento dá prioridade a outras reservas em detrimento dos vouchers neste caso o Lifecooler (que por regra tem acordos e valores menos interessantes para estabelecimentos e também pelos pagamentos posteriores, igualmente por serem uma forma menos atrativa e serem usados para complementar lotação por parte dos estabelecimentos nos chamados “dias de pouco movimento”). Deduzo que o pensamento que exista deva ser mais ou menos este; “Porquê ganhar menos quando posso ganhar mais, e não ter de esperar pelo dinheiro da empresa dos vouchers, se posso alegar overbooking quando bem me apetece se tiver uma reserva por um outro meio mais vantajoso.” Pouco importando o cliente, neste caso o futuro. Se eu estiver certo, a minha pergunta é, porquê que simplesmente não param com os acordos com as empresas de Vouchers?
Claro está, pedem imensas desculpas, e menos não seria de esperar, oferecem upgrade de quarto noutra data e tal... Achando que estamos a 10km de distancia e vamos até ao Aletenjo só para tomar café. “Quando eu quiser ir ao Alentejo tomar café vou para Campo Maior a fabrica da Delta e não para Montargil”. Agradecemos a boa vontade do Monte De Portugal - Coudelaria
em resolver a nossa situação, mas pena que não nos possam dar o dia de férias suplementar, nem organizar a nossa agenda por nós. Hoje em menos de 24 horas temos que á pressa encontrar outra solução de estabelecimento, se não quisermos passar o dia de férias e fim de semana em casa a ver netflix.
O que mais lamento nesta situação é que temos uma menina de 4 anos a quem já tínhamos falado deste fim-de-semana, e criado expectativas, e a mesma será defraudada, e isso eu já não consigo aceitar. Tudo isto infelizmente, pelo bem do turismo e do santo overbooking.
Como se diz vulgarmente, “pela boca morre o peixe”. Neste caso o famoso overbooking permitido por lei e aparentemente bastante utilizado, desta vez...
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