Herdade do Rio Torto — Hotel in Portel

A tourist trap. If things don't go as you expect you are on your own. This is definitely not the

Noisy room, especially if you stay near the dinning area where breakfasts are also served. Good luck having a good night's sleep - in a place advertised as a haven of tranquillity.

The staff (Júlio Adrego) was extremely unprofessional after we pointed out that the room was noisy, and we couldn't spend the night. At first, he promised to reimburse our fully paid stay, but in the end he refused to do so, with some creative pretexts that included unfounded accusations. In any other hotel that would have been inadmissible.

The facilities are old and have not been as well-kept as they are advertised to be - the front gate doesn't even open, the rooms are cold and not well isolated. There is nothing of the luxury that was advertised.

Júlio did not once use a mask in when we arrived, though it was the law at the time, due to covid. Don't expect high cleanliness and sanitary...

Após ter ficado alojado na “Herdade do Rio Torto”, descobri que o nome do alojamento devia ser “Monte das proibições”||Umas horas antes de fazer o chek-in fui surpreendido com uma mensagem/email com imensas restrições que não foram ditas antes de fazer a reserva e pagamento. Só depois de não poder anular a reserva, a informação foi-nos enviada para que não pudesses anular a estadia.|Denotam falta de educação em escrever em letra maiúscula, usam a cor vermelho e termos menos correctos com os hospedes em que parece que nos estão a fazer um favor em ficar no alojamento como se pode ver na mensagem que deixo em baixo.||🔴 Informação importante🔴|* Pequeno almoço é servido das 9 horas ATÉ as 10:30 (a partir desta hora nada mais será servido)|Wifi: "Hospedes""hospedes e hospedes apartamento"|-Não é permitido deixar ar condicionados ligados sem ninguém no quarto|-Não permitido comer e beber na zona vermelha da piscina|- Não é permitido guardar espreguiçadeiras ( caso ausente se mais de 1 hora liberte sff a espreguiçadeiras)|- Baixe a app "REMOOTIO" para abertura do portão principal|(Peça depois o acesso aos responsáveis)|- O Salão do Hotel é exclusivo para refeições cedidas pelo próprio nao sendo permitido alimentos e bebidas compradas no exteior|- Jogar a bola no cais da piscina ou difusão de música|-NÃO É PERMITIDO A PERMANÊNCIA NAS INSTALAÇÕES DEPOIS DA HORA DO CHECK OUT (LATE CHECK OUT 50 EUROS POR ALOJAMENTO)|- O check in é *SEMPRE FEITO DEPOIS DAS 16 HORAS sem exceção.|Continuação de boa viagem e até breve 🙂||Depois de chegáramos, o responsável não foi nada simpático. Obrigavam a instalar uma App para poder sair e entrar do alojamento, dissemos que só tínhamos telemóveis de empresa e que não poderíamos instalar nada. A resposta do senhor foi que poderíamos sempre tocar à campainha, mas ele abrir quando tivesse tempo dando a entender que nos iria deixar à espera sempre que fosse necessário entrar e sair em fez de fornecer um simples comando como acontece nos outros alojamento. Quando chegamos ao quarto, detectamos um problema no A/C, fomos ter com o mesmo senhor que nos disse que passaria no quarto para ver o problema, o que nunca aconteceu até fazermos o chek-out. No check-out, ficaram de passar-nos a factura, o que não aconteceu tendo dito que enviam por email, o que também não aconteceu. Só depois de um email a reforçar os nossso directos, a factura foi enviada mas sem os dados pedidos, apenas com o numero de contribuinte para não terem muito trabalho.|Resumindo, o pior alojamento em que ficámos...

We stayed for 3 nights at Herdade do Rio Torto during Easter holiday. It was such an unforgettable experience, perfect place to relax and recharge among family, and friends. The property is very well maintained, with beautiful rustic decor, spotless clean rooms, idyllic and tranquil landscapes, wild and domestic animals, a variety of recreational facilities, and quality tasty breakfast & dinner (by order).

Júlio, Nadia and their sunny boy Martin are the real deal! Consider it your countryside home in Alqueva, Alentejo. Their warmth, helpfulness and attentiveness are exceptional. Make sure you take a night safari with Júlio for animal searching and star gazing, and try Nadia's typical...