Falcoaria Santa Efigénia — Hotel in Setúbal

We had a terrible experience with this place. We booked via Airbnb, the location was off, they forgot to send us the check-in notification so we were standing in front of another gate close by. No one answered our messages even though we had communicated our arrival time upfront. We left to the city centre and only after contacting Airbnb they got back to us. Meanwhile we had lost 2 1/2 hours. Afterwards they assigned us a cottage which we found being occupied by someone else already. They then made the excuse that they actually wanted to upgrade us as we had troubles before and assigned us another cottage. It was not what we had booked and wanted but it had a (plastic) jacuzzi outside so we were okay with it (as it was late and we also had no other option around). We asked them to turn it on and to heat it up. After a while a bug accrued (which means the filter has to be changed) and they accused us to have broken the jacuzzi (without us even having touched it) and reported this to Airbnb. We’ve never experienced such a rude and dishonest behaviour. There are much more beautiful places around which we have booked for the...

unfortunately it is not at all an experience to repeat. no one to welcome us. the room says it has air conditioning... and it does, the same with the minimum temperature and there was no way to cool the room...since it was around 30°, it's unthinkable to stay in the room. The noise of trapped machetes starts at 06:00 in the morning. having a day at the beach, going to dinner and then going to the room... not a good idea, as there is no hot water at night. The bath was left for the next day.... the view is towards the walls that make cages for the birds that live there (hawk, owl... among others) The pool that says it is private in each room when booking is made... is private for all the existing rooms... and it can fit a maximum of 4 people (if they stay quiet in each corner)....the breakfast for two is 25e, the price is a complete exaggeration for what is given... there is really much better in this space. The quality/price ratio is not at...

De boas expectativas a decepção.

Quando fomos fazer a reserva com o Sr. Tomás queríamos o alojamento com a jacuzzi privativa entretanto a data que escolhida já estava reservada, optamos então por aguardar e marcamos para a próxima data possível com a expectativa de ter uma jacuzzi privativa. Ao chegar na Falcoaria Santa Efigénia fomos recebidos por 2 pessoas que nos mostraram o alojamento e para minha surpresa a jacuzzi não estava a funcionar e com um indicativo de erro no display. O Sr. que nos recebeu disse que isso às vezes acontece e que daqui a algumas horas ja estaria com a temperatura adequada e pronta para uso. Passada 3 horas e continuava sem aquecer, então Liguei ao Sr. Tomás a informar da situação e logo a seguir um outro funcionário foi verificar e disse-me que era normal demorar a aquecer e que mais umas 2-3 horas ja estaria aquecida. Passada 4 horas e a jacuzzi aqueceu incríveis 2 graus. Isto era 22h e nosso checkout que seria no outro dia ao meio dia estava a se aproximar e não fazia sentido reservar um alojamento com jacuzzi privativa e não conseguir usa-la.

Informei novamente a situação ao Sr. Tomás e disse a ele sobre a minha indignação sobre esta situação e que nenhuma solução foi apresentada além do esperar, sendo assim um desrespeito, pois o pagamento foi pedido antecipado no ato da reserva e que gostaria que fosse devolvido ao mínimo parte do valor pago devido a este problema, visto que: Desde o início da reserva fomos bem claros ao informar que queríamos o alojamento que tinha a jacuzzi privativa e não pudemos usufruir porque estava avariada. Alteramos o nosso planejamento de férias e outros compromissos, dado que não tinham data que pretendíamos e aceitamos outra data por causa da jacuzzi privativa. Percebo que problemas podem acontecer mas é extremamente injusto pagarmos por algo que não utilizamos por um problema que não é de minha responsabilidade e deixamos bem claro na reserva que queríamos por causa da jacuzzi privativa.

Se fosse para utilizar a jacuzzi partilhada e as demais áreas teria feito a reserva em outro quarto mais barato do local.

Outros problemas que encontramos no alojamento: Porta da casa de banho avariada (sem fechamento por dentro). Toalha de rosto da casa de banho suja.

Fica aqui a minha experiência nada agradável...