Nedei Hotel & Spa — Hotel in Șugag

Este prima dată când ofer o recenzie,nu obișnuiesc să fac acest lucru, dar întâmplările din acest loc m-au făcut să procedez astfel. Am avut un sejur de o noapte, iar lucrurile care nu mi-au plăcut au fost următoarele : În baie era un miros exagerat de urat, de canal Gălăgie continua pe holuri, chiar și după ora 23 SPA-ul lasă de dorit, nu este deloc cum apare prezentat pe paginile lor. De la clorul din piscine care îți provoacă o iritație la nivelul ochilor, neputând să stai mai mult timp în piscină fără sa te usture ochii, ceea ce este deranjant,până la numărul de persoane din interiorul Spa-ului care este cu mult peste capacitatea maximă. Jacuzziurile erau mereu pline, nu am intrat deloc, mă așteptam să fie un loc în care să te poți relaxa și delecta pentru o zi, dar nu a fost așa deloc. 4.Seara am coborât la restaurant și am comandat la pachet o porție de mâncare pentru a o lua în cameră, domnișoara care mi-a luat comanda a trecut camera greșită, iar după o oră și ceva mâncarea mea nu mai ajungea. Am hotărât să cobor la recepție să văd ce se întâmplă, iar atunci am dat nas în nas cu doamna de la recepție care era nedumerită și nu înțelegea unde trebuie să ajungă mâncarea respectivă. M-a recunoscut și i-am spus ca eu am comandat, mi-a dat mâncarea și bineînțeles ca am mâncat-o rece, după mai bine de o oră. Chiar când am ajuns în cameră nu aveam halate ca să putem merge la Spa, am sunat de două ori la recepție, în intervale de 15 min și mi s-a spus de fiecare dată ca o să le trimită pe doamnele de la curățenie cu halate.Intr-un final,după ce am coborât și la recepție să întreb de halate, le-am primit și astfel am ajuns la spa după mai bine de o oră în care am stat în cameră degeaba. 6.Când am ajuns ni s-au înmânat cardurile pentru prosoape, fără să ni se spună unde trebuie să le returnăm. Fiind prima vizită la ei, nu aveam de unde să știu politica lor sau vreun regulament. Ni s-au dat prosoapele, doamna de la spa ne-a luat cardurile, din nou, fără să ni se spună ca trebuie să venim după ele la final de zi și să lăsăm și prosoapele tot la recepție. Când am plecat din spa, am lăsat prosoapele pe șezlong, văzând-o înainte pe doamna de la recepție cum aduna alte prosoape de pe șezlonguri și crezând ca returnarea cardurilor se face la recepția spa-ului. Deci o lipsă de comunicare din două părți, recepția hotelului și recepția spa-ului, urmând ca a doua zi la check out să avem o problemă prin faptul ca nu am luat cardurile de la spa pentru a le returna la recepția hotelului. I-am explicat doamnei de la recepție cum am procedat, ne-a trimis la recepția spa-ului unde i-am explicat și doamnei de acolo ce s-a întâmplat. Doamna care într-adevăr nu avea nicio vină deoarece turele s-au schimbat și nu mai erau doamnele din ziua anterioară la nicio recepție. Dar chiar și așa doamna de la recepția spa-ului după ce i-am explicat problema și am cerut o rezolvare, a început să țipe la noi în adevărul sens al cuvântului spunându-ne ca nu are ce să ne facă și ce am vrea să ne facă ea. A chemat-o ulterior pe managera, care la fel avea o atitudine foarte rece și plictisită, lăsându-ți impresia ca nu dorește să ți rezolve problema ci doar să plătești pentru ca nu ai returnat cardul și sa pleci. Am încercat să ajungem la un numitor comun explicându-le ca nu ne-a informat nimeni despre acele lucruri, dar nu am reușit să rezolvăm nici cum această problemă. Mi-am dat seama ulterior, după ce am plecat,ca doamna managera putea să propună să ne uitam pe camere la ora la care am plecat de la spa unde se vedea clar cum am lăsat prosoapele acolo, dar repet, doamna nu dorea să ne rezolve problema ci să plătim și apoi să plecăm. Am plătit bineînțeles și am plecat, de asemenea spunându-ne ca nu au nici caiet pentru reclamații, așa ca am ales să las aici o recenzie.

!Pe carduri nu scrie unde trebuie să le returnezi, ci doar ca nereturnarea va fi taxata, de aici se pot crea confuzii și...

The hotel is new and located near Sugag on the lower part of TransAlpina. The hotel looks nice and has all amenities with restaurant, terrace, playground, spa. The service was good. The room was comfortable and large, warmed due to low temperatures, view to mountains. The breakfast was diversified with meats and cheeses and delicious. The restaurant has a good offer of dishes, quick serving and good prices. The spa is fantastic : new, 2 saunas, salt room, pool, jacuzzi, natural lighting, very clean - worth to pay the extra fee which is decent. The prices for room and spa are good. First, the pandemic was ignored - no one in the staff wore masks, there was no sign and no disinfectant in breakfast area, guests not mandated for mask at buffet when standing up or anywhere in the hotel , no gloves for serving food , shared serving dishes at platters, crowding in a period when the no of cases is growing. Not safe, not ethical and not cool at all, plus outside the regulations. Who takes the risk of infection, the administration - or does the virus not exist once you step in? Sorry to remove a star due to this. Besides this, a kettle and tea in the room...

Been there in February and it was fantastic. Although I saw few reviews that there were so many children’s, we just need to remember that we’ve all been kids before. Not an issue at all for me l,my wife and my in-laws. We had a great time, starting from the time of check in, where the receptionist greeted us with a warm and friendly smile, the restaurant staff very friendly and attentive and all the staff were going above and beyond to make your stay memorable and enjoyable. The spa is fantastic and you can enjoy the swimming pool and the jacuzzi. And please do make sure to use the massage.The massage therapist is very experienced and friendly and honestly you don’t even realises when the time was flying so quickly. Highly recommended and we will definitely be...