Premier Resort — Hotel in Cluj Metropolitan Area

Am organizat nunta acolo. Locul e ok, seful de sala e marsav (acel domn complet carunt- Casian). In principiu cam jumate din ce a zis inainte de nunta, in dimineata nuntii s-a schimbat: Mi-a tinut invitatii flamanzi, pe cei care erau cazati acolo si au ajuns in prima parte a zilei cu pricina-veniti de la sute/mii km, a refuzat sa ii serveasca cu absolut orice, contra-cost bineinteles. Au fost 7 oameni, nu o armata. Mi-a scos invitatii cazati din hotel in ziua de dupa nunta (Duminica), asta dupa ce discutasem cu el ca ei au nevoie de cazare pana lunea, pe motiv ca el e obosit si nu mai sta acolo. Am "negociat" cu el costul pentru 10 camere in hotel, el facandu-mi o "reducere" la 150 lei/camera/noapte, afland ulterior ca a dat cu o saptamana inainte o camera (dintre cele luate si de mine) unui prieten cu 100 lei/camera. Costul chelnerilor discutat initial a fost de 150/ chelner, calculand un chelner la 20 invitati. In dimineata de dupa nunta, un chelner costa 200 lei, si erau calculati si 3 spalatori, 2 bucatari, 3 ajutori de bucatari si inclusiv pe el s-a pus la calcul, pentru ca a zis ca si el a servit... Inca nu erau toti invitatii plecati din sala, chelnerii au inceput sa adune mesele si sa puna scaunele invers pe mese (undeva ora 02.00 noaptea) si mai apoi seful de sala, Casian, umbla dupa mine prin sala sa ii dau banii pentru chelneri... Extrem de lipsit de eleganta si profesionalism. De cacat chiar, as putea spune. Si-a luat libertatea sa dea din prajitura si din tort la chelneri si la nu-mai-stiu-cine fara macar sa intrebe. Mi-am dat seama pentru ca stiam cati invitati aveam si cat tort comandasem, in ziua urmatoare avand o onomastica- portiile suplimentare fiind comandate cu acest scop (vreo 35 portii). Din aperitiv a lipsit un preparat, pentru care m-a taxat. L-am confruntat cu o poza, chiar atunci dimineata si a scazut costul per total cu aprox 2000 lei. Nu mi-a dat absolut niciun document fiscal in momentul in care i-am dat banii- muuult peste 15 000 euro (momentul fiind atunci dimineata- el insistand obsesiv pe asta- in ciuda oboselii crunte pe care o aveam).

Eram mai tanar si mai naiv, iar epuizat fiind, tot ce vream era sa ajung odata acasa sa ne odihnim. Iar el stia asta. Si profita! Face asta de 40 de ani. Cand mergi la el sa discuti despre organizare este numai un " sigur, se poate, merge, facem sa fie bine!.. cum sa nu, pentru tine!.. Doar esti ca un copil de-al meu (...)" M-am sensibilizat si cunoscandu-i copilul cu o boala serioasa, mi-am zis ca cineva cu o asa povara de la viata, nu ar face niciodata ticalosii..

Acum, daca as mai trece prin asta- cu experienta de acum- l-as fi reclamat la ANAF, iar conform OG nr. 10/2015 ce a modificat OUG nr. 28/1999, nu mai esti obligat sa platesti consumatia daca nu primesti bon fiscal. Ar fi meritat. Din plin. Doamne-ajuta!

PS.: Pentru obiectivitate, o sa mentionez si aspectele pozitive legate de acest local- motiv pentru care am acordat 2 stele: foarte curat. Totul; spatios, baile foarte bine proportionate cu capacitatea salii (la 300 oameni, niciodata nu a fost coada la femei) si bine puse la rand, totul foarte bine aerisit; mancarea a fost absolut in regula, bine facuta, gustoasa, a fost la nivelul asteptarilor (mentiune: am ales un meniu cu preparate populare, satioase, echilibrate, fara specialitati de tot felul)- cu exceptia descrisa mai sus; chelnerii au fost ok - din nou, cu exceptia descrisa mai sus;

Am scris acest review pentru a veni in intampinarea celor care vor sa organizeze un eveniment acolo. Daca ar fi sa mai fac o data nunta, tot acolo as face-o, dar as stabilii in contract ABSOLUT toate detaliile si totul sub semnatura. Nunta a fot facuta...

Daca doriti sa organizati o nunta aici, poate va ajuta sa stiti problemele prin care am trecut noi. Sunt convinsa ca standardele lor nu se vor ridica curand, nici facilitatile nu le vor imbunatati, atata vreme cat au cereri si clientii accepta situatia. Nuntile sunt o data in viata si astepti ca ceea ce se discuta sa fie aplicat in ziua nuntii. Nimic mai fals. Ei doar promit ca pot acomoda 400 de invitati, restul e un haos. Detaliez mai jos cateva din probleme:

mesele sunt extrem de inghesuite si nu se poate naviga printre ele

chelnerii sunt depasiti de situatie, fara pregatire de specialitate si ai impresia ca te teleportezi in timp, in anii 90

cei de la cocktail bar (firma separata) au nevoie de pahare de sticla pe care sala trebuie sa le furnizeze; sefa de sala nu a binevoit sa le puna la dispozitie, asadar au fost nevoiti sa serveasca baururile in pahare de carton; abia dupa ce am semnalat sefei de sala aceasta neregula, au primit paharele de sticla necesare

usile de la terasa erau incuiate si descuiate dupa bunul plac al sefei de sala, invitatii veneau sa ne roage sa lasam traficul deschis pe usile de la terasa dupa cum erau obisnuiti in primele ore ale nuntii; am intrebat sefa de sala iar atitudinea ei a fost lipsita de respect si profesionalism, motivele nefiind clare de ce a incuiat/descuiat usile

sefa de sala este lipsita de profesionalism, ma indoiesc ca are vreo pregatire in domeniu, este aroganta si respectul fata de invitati lipseste cu desavarsire, nu stabileste contact vizual cand i se vorbeste, considera ca lucruri firesti care se intampla in mod normal la o sala de evenimente sunt fite cum ar fi paharele de sticla, si gesticuleaza arogant cand o abordam sa ii expunem o situatie/problema ca si cum nu conteaza parerea/nevoia noastra, ca ea are totul sub control si invitatii sunt doar niste fitosi

apa de la baie a fost oprita incepand cu ora 23:00 la sala de evenimente si inclusiv la camerele de hotel pana a doua zi la pranz (avand in vedere ca in contract s-a stipulat ca nunta se va incheia cand pleaca ultimii invitati); invitatii cazati in hotel peste noapte, nu au putut folosi toaletele si nici sa faca dus, nici un discount nu a fost aprobat datorita situatiei create, tot ce au putut spune este ca un instalator va rezolva maine situatia

prajiturile au fost scoase pe terasa, in 2 frigidere coca-cola; firma care se ocupa de candy bar era nevoita sa traverseze toata terasa plina de invitatii, cu prajiturile in mana, ca sa intre in sala unde era masa de candy bar; nu exista facilitati pentru a depozita prajiturile in bucatarie intr-o sala frigorifica; igiena pe terasa e precara si este de neconceput sa depozitezi acolo pachetele pentru 400 de invitati. Ei doar se lauda ca au facilitati pentru 400 de invitati, insa adevarul e cu totul altul

“patronul” resortului a venit imbracat in pantaloni scurti si tricou in timpul evenimentului, nici de ca la un eveniment cu un dress code impus; inainte de finalizarea evenimentului, statea cu factura in mana si gesticula, intreband chelnerii de ce mai canta muzica si de ce oamenii nu pleaca - se intampla la ora 23:00, cand 50% din invitati inca erau pe ringul de dans si ora de finalizare a nuntii era deschisa si clar discutat cu el. Inca o data ne simteam in anii 90 cand patronii cu burta se credeau stapanii lumii.

Este nevoie de schimbari drastice si la personal si la facilitati. Imi pare rau ca am avut o experienta atat de neplacuta. Sper sa ajute review-ul nostru si sa va ganditi de 2 ori inainte de accepta sa va petreceti un eveniment atat de important in viata aici. Cred ca merita investit mai mult timp in documentarea salii de...

NOT RECOMMENDED...SERVICE IS VERY LOW ...PERSONAL ARE INCOMPETENT...YOU CAN FIND BETTER PLACES ..I WAS WITH MY FAMILY TO HOTEL AND SWIMMING POOL WITH A 3 YEAR OLD KID AND THEY CHECK OUR BAG WE HAD THE KID FOOD AND THEY FORCE US TO DROP THE KID FOOD IF WE WANT TO GET IN..I SAID TO THAT GUY HOW IS POSSIBLE LIKE THIS ? BECAUSE THE 3 YEARS OLD KID HAS HIS OWN FAVOURITE FOOD AN JUICE AND INSIDE THE SWIMMING POOL THEY DON'T HAVE WHAT THE KID WANTS TO EAT...THEY SAID THEY DON'T CARE...THE MOST STUPID THING I EVER HEARD..WE HAVE BEEN ALL OVER THE WORLD BUT NEVER HAPPENED THIS...WE LEFT TO OTHER SWIMMING POOL AND OTHER HOTEL..THEY LOST 6 POSSIBLE...