Casa Luș — Hotel in Panaci

Am avut o experiență extrem de dezamăgitoare cu Casa Lus, iar ceea ce m-a deranjat cel mai mult a fost modul lipsit de profesionalism în gestionarea feedback-ului negativ. Aseară, unul dintre prietenii noștri, care a fost alături de noi în vacanța de Revelion, a lăsat un comentariu sincer și bine argumentat despre sejurul nostru pe pagina lor de Facebook. Ce au făcut? Au șters postarea și l-au blocat! Este un gest lipsit de respect și o modalitate evidentă de a ascunde adevărul. Acum înțeleg de ce au doar recenzii pozitive – pur și simplu blochează persoanele care își exprimă nemulțumirile și șterg recenziile negative.

Cât despre vacanța noastră de Revelion, am avut parte de un sejur extrem de scump în raport cu serviciile oferite. În noaptea de Revelion, masa festivă a fost o mare dezamăgire. În doar trei ore, până la miezul nopții, ne-au fost servite toate cele trei feluri de mâncare, care, pe deasupra, au venit și reci. Atât de repede ni s-au oferit preparatele, încât după miezul nopții nu am mai avut nimic de servit.

Pe parcursul sejurului, singurul preparat servit cald a fost ciorba, probabil pentru că era pregătită în cantitate mare. Restul preparatelor, care trebuiau să fie servite unui număr mare de persoane, au venit reci. Chiar și papanașii, pe care îi așteptam cu nerăbdare, au fost o dezamăgire totală – au fost serviți cu magiun de prune, ceea ce nu am întâlnit nicăieri altundeva.

O altă problemă majoră a fost lipsa apei calde. În cele patru nopți petrecute la această pensiune, apa curgea doar ca un fir de ață, insuficientă pentru a te spăla. Am semnalat problema managerului, care a promis că o va rezolva, dar situația a rămas neschimbată până la plecare. Este inacceptabil ca o unitate care percepe tarife atât de mari să nu poată oferi un minim de confort, precum apa caldă.

Singurul aspect pozitiv a fost atitudinea lui Robert, un angajat respectuos, mereu amabil și cu zâmbetul pe buze. Totuși, este evident că nu este sprijinit de conducerea pensiunii, care pare să fie interesată doar de încasări, fără a acorda atenție condițiilor oferite.

În plus, micul dejun a fost identic în fiecare zi, cu aceleași produse repetate, fără nicio diversitate sau efort de a oferi ceva diferit.

În loc să se concentreze pe remedierea problemelor și pe oferirea unei experiențe mai bune, Casa Lus preferă să ascundă adevărul prin blocarea persoanelor care își exprimă părerea sinceră. Acest comportament este total inacceptabil și nu ar trebui să caracterizeze o pensiune care dorește să ofere servicii de calitate.

Recomand să evitați această locație dacă vreți să aveți parte de o vacanță relaxantă și fără neplăceri. Prețurile nu justifică sub nicio formă...

Cu dedicație pentru "necunoscutul" turist care a făcut o recenzie tendențioasă și răutăcioasă în urma cu 4 zile, postez urmatorul mesaj:

Am avut privilegiul să fiu cazat la această minunată locație, dar și neplacerea de a observa "turma" de asa zisi turiști, pentru care cele mai elementare norme de bun simț sunt notiuni abstracte. Comportamentul unora din turmă a fost deplorabil. Într o zonă atât de liniștită, am avut parte in miez de noapte, de o behaiala berbeceasca, cu tentativă esuata de "karaoke", amplificată din plin de microfonul și de boxa adusă cu grijă de acasă, cu scopul clar de a elimina eficient a oricare "urma" de liniște. Pentru acești behaitori nu a contat că sunt alți turiști, cu copii sau vecini, ce pot să fie deranjati . Faptul că 2 specimene din acest grup au urinat in preajma gratarului si nu au mers în baia de serviciu nu mai lasă loc de alte interpretari. Pentru "îndrăzneala " propietarilor de a le atrage atenția că au depășit de mult anumite limite, au ripostat imediat cu un review răzbunător plin de exagerări , crezând că fac un rau gazdelor atat de ospitaliere din această pensiune. Din nefericire astfel de cazuri sunt frecvente in turismul romanesc in principal din cauza absențelor la cursurile celor 7 ani de acasă! Mentionez ca o parte dintre turistii din acest grup , s-au dezis oarecum de nucleul turbulent și au încercat in zadar să îi mai domoleasca dar fără prea mare succes. Referitor la cei 2oo de lei solicitați pentru folosirea gratarului și a utilităților aferente acestuia, consider că sunt pe deplin justificati. In multe alte pensiuni ti se pune la dispoziție doar un grătar chel și cam atât pe când aici conditiile sunt mult superioare. Cat despre gazdele minunate pe care le am gasit aici și despre superba pensiune pot să spun că sunt atat de multe aspecte pozitive încât spațiul pentru un review corespunzator este...

Am avut norocul sa descoperim acest loc minunat cu gazde primitoare pentru a putea reveni cu mare placere si la anul! Camera de familie este foarte spatioasa, curatenie sclipitoare, pat confortabil, asternuturi de calitate, atentie mare pentru cel mai mic detaliu, decoratiuni minunate in toata pensiunea (nu ai senzatia aceea de loc sec, cu holuri lungi monotone), curtea frumos amenajata atat pentru copii cat si pentru adulti, paraul care curge prin curte, cadrul natural minunat! Mancarea foarte gustoasa si variata (micul dejun tip bufet suedez imbelsugat si variat, cafeaua proaspat macinata in expresor, iar desertul de la cina ... yumiii .... nu te poti opri pana nu termini tot din farfurie cu riscul de a adauga kg la finalul vacantei!). Singura neplacere a fost creata de un grup de turisti care, crezand ca daca ei ocupa un numar mare de camere isi pot permite orice si nu mai conteaza daca mai sunt si alti turisti in pensiune (au venit cu boxa si cu microfon si au dat spectacol pana la ora 2 noaptea, noi fiind familie cu copil iubitori de natura si liniste am ales special acest loc retras in speranta ca cei de asemenea teapa nu ajung chiar in mijlocul naturii ci se opresc in zonele mai populate!). Ar fi minunat daca turistii cu comportament indoielnic pentru care cuvantul "respect" nu exista in vocabular ar evita acest loc, chiar nu au ce cauta aici! Doamna Carmen, va multumim pentru ospitalitate si speram sa reusim sa ajungem si la anul la Dvs. acasa unde ne-am...