Wings Gasthaus — Hotel in Săcălaz

Dragii noștri clienți,

Având în vedere că procesul de creare a contului nostru Google este încă în desfășurare, ca administrator al acestei pensiuni, doresc să răspund câtorva recenzii primite aici. Ne pare rău că unii dintre clienții noștri nu sunt mulțumiți. Totuși, aș vrea să menționez că avem multe recenzii foarte bune pe site-urile și aplicațiile pe care lucrăm, unde suntem apreciați pentru serviciile noastre excelente,pe care va invitam sa le verificati.

Dorim să subliniem că pensiunea noastră este pet-friendly, dar specificăm clar pe toate platformele noastre că acceptăm doar animale de talie mică. Acest lucru se datorează limitărilor de spațiu, nu lipsei noastre de dragoste pentru animale.

1.Referitor la recenzia recentă, dorim să specificăm că persoana respectivă nu a fost cazată niciodată la noi. Toate discuțiile au fost teoretice și au avut loc doar prin mesaje, putând sa demonstram astfel si buna credinta a receptionerului. Am comunicat că acceptăm doar animale de talie mică și am explicat că nu putem găzdui 3 caini,unul de talie mica si doi Rottweilers împreună cu alte 4 persoane în aceeași cameră. Este regretabil că această informație nu a fost comunicată corect, dar noi am încercat să fim amabili și să oferim soluții adecvate.

Desigur, nu putem mulțumi pe toată lumea, dar suntem recunoscători pentru feedback-ul constructiv. Toate observațiile sunt luate în considerare pentru a ne îmbunătăți continuu serviciile.

Înțelegem că numărul mesajelor primite poate părea excesiv pentru unii dintre clienții noștri. Totuși, dorim să subliniem că, pe platformele pe care colaborăm, suntem obligați să trimitem mesaje de întâmpinare, de bun venit, în timpul cazării și la plecare. Considerăm că aceste mesaje sunt utile și necesare pentru a asigura o experiență cât mai plăcută și bine organizată pentru toți oaspeții noștri.

Ne pare rău dacă această practică a fost considerată deranjantă și vom lua în considerare sugestiile dumneavoastră pentru a îmbunătăți comunicarea.

3.În ceea ce privește recenzia referitoare la o rezervare teoretică și o eventuală renunțare, dorim să specificăm că nu avem informații despre persoana respectivă și nu a fost niciodată cazată la pensiunea noastră.

Ne pare rău dacă au existat neînțelegeri sau poate o confuzie de nume sau locatie și vă asigurăm că ne străduim să oferim cele mai bune servicii pentru toți oaspeții noștri. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ne ajutați să ne îmbunătățim!

Cu...

Not a great experience here , clearly the owners need to upgrade their mentality in line with the rest of Europe . Rude receptionist who told me that I can’t get my pets in the room and need to leave them in the car overnight. What a joke of a place , don’t get fooled by the German name as there is nothing here associated with German hospitality or...

Locatia este frumoasa, la 12 min cu masina de aquapark, acesta fiind si motivul rezervarii a unor 4 familii cu 5 copilasi. Panza de paianjan din sufragerie, scari si camere arata ca nu s-a facut curatenie. Prosoapele miroseau a imbacsit. In prima zi cand am ajuns bucataria era inchisa, la insistentele noastre pentru ca avem 5 copilasi au deschis-o , dar nu era niciun vas de gatit. Am cumparat noi din ikea (noroc ca era aproape) dupa ce am pierdut 2 ore in sat sa gasim vase de gatit. Gazda nu raspunde la telefon decat daca ii scrii inainte. Ne-a sunat tarziu si a spus ca bucataria nu este inclusa in pret. Nu ne-a dat drept la replica dansa vorbind continuu. La plecare a venit un domn sa verifice daca totul este in regula desi au camere peste tot (sper sa nu fi avut si in camere). A fost deranjata pentru ca a vazut pe camere ca am unit mesele fiind 8 adulti si 5 copilasi si ne-a spus telefonic sa fie toate cum le-am gasit. Nu recomand! Am ramas cu gust amar datorita...