Манжерок (КУРОРТ) — Hotel in Манжерокское сельское поселение

С такой слабой управляющей командой, отель УЖЕ теряет своего гостя, на которого он ориентирован изначально. Можно простить недоделки, неопытность, медлительность среднего и обслуживающего персонала, но равнодушие и тотальное игнорирование гостя в совокупности с полным непрофессионализмом в абсолютных мелочах, убивает желание вернуться вновь и посоветовать отель своим родным и окружению. Мы заселились в номер самой высокой категории, которая открыта в продаже. Цена за ночь в сьюте в высокий сезон доходит до 84 000 р. — это неоправданная роскошь за такой сервис. ||Расскажу о нашем пребывании: |После перелета и смены часовых поясов гости сьютов должны дожидаться свободного Батлера в лобби отеля для заселения. При этом никаких приветственных напитков или закусок, а также комплимента в номере ждать не стоит. ||При заселении температура в нашем номере была 15 градусов, проблему долго решали технические специалисты, но так и не смогли помочь, поэтому мы попросили переселить нас в другой номер. Несмотря на одну и ту же категорию, номер достаточно отличался: совместным душем и ванной, отсутствием мягкого кресла в спальне, нехваткой посуды и стульев, неработающим телефоном в спальне и камином в гостиной, отсутствием пульта для выдвижного телевизора и полной невозможностью пользоваться им в спальне (пульты из других номеров не работают с нашим). ||В первый день мы познакомили Маргариту (зам управляющего) с нашим номером, качеством уборки и неудобствами, с которыми мы столкнулись за первые 2 часа пребывания в отеле. Мы с благодарностью оценили предоставленный комплимент от отеля в виде скидки на депозит.||В этом пятизвездочном отеле в отсутвуют базовые потребности — в горячей воде (иногда и в полном ее отсутствии) и тишине (в соседнем президентском люксе идут строительные работы перфоратором с полуночи до 3-х часов ночи, на что персонал не может повлиять). Однажды утром я не смогла воспользоваться душем, в один из вечеров не смогла смыть с себя шампунь.||Персонал игнорирует просьбы (обновить тапки или халат, донести воду, качественно убраться в номере, помочь с переездом из номера в номер, наполнить бак увлажнителя воздуха).||Для гостей сьютов предусмотрены завтраки в ресторане «Тенгри» по системе à la carte, но эта опция тщательно скрывается от гостей (на сайте информации нет, в описании категории номера информации нет, в самом номере информации нет, персонал и наш Батлер об этом умолчали при заселении). Благодарим Александру (менеджер по работе с гостями), которая задала вопрос о качестве завтраков в ресторане. Благодаря этому мы узнали об этой оплаченной опции в последний день нашего недельного пребывания. Завтраки и атмосфера в ресторане выше всяких похвал.||Для гостей «Мрии» в отеле имеются особые привилегии и скидки (-20% на все услуги), о которых ресторан услышал от нас впервые и отказался применить эту скидку к нашему счету в ресторане. Консьерж и сотрудники ресепшена подтвердили информацию о скидке и предложили связаться с нами и возместить разницу или получить комплимент от ресторана. Батлер взял ситуацию под личный контроль. По итогу, нам даже не перезвонили… На услуги трансфера также предоставляется скидка, которая также не применилась. ||Одна из наших просьб Батлеру — уточнить возможность приобретения или получения деревянной шкатулки, которую дарили всем гостям на открытие отеля летом 2023 года. Эта просьба была забыта. Возвращаясь к этапу заселения; мы остались в недоумении, почему Батлер, которого гость вынужден ждать в лобби, не знает о непригодности номера к заселению (холод, 15 градусов). Из чего мы делаем вывод о полной бесполезности позиции Батлера в данном отеле. |Особенное впечатление на нас произвела Екатерина (менеджер по работе с вип-гостями). Во время ожидания трансфера, в ЧЕТВЕРТЫЙ раз услышав все наши отзывы о пребывании, Екатериной был категорически предложен комплимент от отеля. На наше недоумение, что мы выезжаем, было предложено все же сгладить впечатление о пребывании.|Екатерина, посовещавшись некоторое время с Батлером, пригласила нас в автомобиль. По окончании поездки, водитель помог с багажем и попрощался с нами. Никакого комплимента не было. Возможно, что мы не поняли слово «комплимент», поэтому мы пытались связаться с Екатериной через звонок на ресепшен, нас проигнорировали, мы перезвонили Батлеру для уточнения деталей. Судя по интонации, Батлер остался в недоумении от звонка, так как нам действительно было предложено в дорогу чай или кофе, от которого мы отказались. То есть, в этом отеле, впечатление от пребывания сглаживается кипятком. Для нас это стало последней каплей и вызвало сильные эмоции. По итогу все ожидания и впечатления от отеля были перечеркнуты снова неисполненным обещанием, о котором мы даже не просили! ||Справедливости ради, у нас было последняя просьба к батлеру, передать наш контакт и попросить связаться со мной управляющего. С 29 декабря звонка так и не последовало, возможно, этот отзыв поможет организовать связь.| (номер 4021, проживание с 23.12-29.12.2023 Александр Н.)||Потраченное время на отзыв должно помочь гостям получить полное впечатление об уровне предоставляемых услуг, так как у нас этой возможности не было. Отпустить ситуацию на откуп слабой команде менеджмента, мы также не готовы, так как потраченные вложения на всю инфраструктуру курорта от Сбера и уникальное место не имеют право быть похороненными под некомпетентностью...

Была два раза- в августе 2021, 2020, корпус В, улучшенный стандарт. Главное - появилась "стройка века" - имиджевый проект Сбербанка на 2 млрд.руб.: гостиница на 300 номеров, 6 этажей, 48 тыс.кв.м. и новые горнолыжные и велосипедные трассы, благоустройство территории. Окончание строительства - август 2023, значит в 2024 можно будет приезжать. Это был неприятный сюрприз, приехать за несколько тысяч км отдохнуть от большого города и получить вид на краны, шум и пыль от грузовиков (дорога на строительство трассы проходит, в том числе, и мимо бань). Появились приятные изменения - полный пансион, 600 р на человека/1 приём пищи. Большой уютный зал, достаточно посадочных мест, приличный выбор еды, режим питания - практически беспрерывно с 8 до 20. В номере появились халаты. Везде появились кнопки вызова персонала для людей с ограниченными возможностями. Улучшилась работа ресторана: увеличилось количество поваров и официантов, улучшилось меню и качество приготовления. Теперь о самом Манжероке. Достаточно большой гостиничный комплекс, ресторан, 2 бани. Рядом очень цивилизованный сувенирный рынок, кафе фастфуда, подъёмник на гору. Есть прокат велосипедов и электросамокатов. Есть нюанс. На подъёмник и в сувенирные ряды с 10 до 20 приезжает ОЧЕНЬ МНОГО людей. Для меня это было неожиданностью. Я предполагала более уединенное место. Но быстро привыкла. Зато все есть под боком, даже озеро с пляжем. После восьми вечера - красота, воздух соснами пахнет, тишина... была до стройки 😅 Номер хороший, звукоизоляция очень плохая. В первый раз жила на втором этаже - спокойнее, хотя бы над головой никто не топает. Очень современный номер, рукоплещу дизайнеру. Есть небольшой балкончик. Все остальное, как обычно - чайник, холодильник, микроволновка, фен... Мыло, зубной набор, гель для душа в диспенсере,  шампуня/кондиционера нет, бритвенный/швейный набор - по запросу, рожка для обуви и губки не было. На ресепшене сказали, что питьевая вода - 0,5л на человека только при заезде (хотя отель обязан обеспечивать питьевой водой постояльцев). Но если попросить у горничных - всегда дадут. Достаточно удобный матрас на кровати. Отличная баня, на 2х обошлась в 4050 с веником на 3 часа (2020г). Есть массаж, от 2.5 тр. Персонал везде очень вежливый, приветливый, доброжелательный, клинеры убирают хорошо. Что удивило - полное отсутствие в корпусах отеля полозьев для колясок, даже на ресепшене нет ската для чемодана, его приходилось затаскивать на руках. А ведь многие приезжают с детьми! Недалеко в посёлке есть небольшой магазин, где на ужин брала ряженку и творог (1кг даже домой увезла, вкусный 😋). Ресторан. Цены - в среднем 500р за блюдо, обслуживание хорошее, понравилась Мясная нарезка, пицца 4 сыра, супчики, жареная картошка с телятиной - понравились. Брали грузинское вино "Саперави", 1500 р/бутылка, хорошее. Не очень понравился жареный папоротник - много масла и жёсткий, и шашлык из свинины - многовато...

Приехали компанией 8 человек для того чтобы провести отлично время, погулять отдохнуть. Увы так и не получили положительных эмоций. С самого начала тебя встречает огромная парковка на которой не так легко найти место, платной парковки нет. После того как вы наши место с трудом, особенно если вас 3 машины. Необходимо долго идти к основному месту отдыха, прокату и снежному городу. Если у вас есть свое снаряжение, то это очень не удобно. Приехали мы в 16.00. Решили перекусить, в итоге фуд зона вся занята, нет мест даже для 2х человек, огромные очереди. Ресторан на 4м этаже полностью занят. Бар у рецепшена занят. Кафе в соседнем здание тоже. На улице стоят ларьки с едой типо шаурмы, ментов и тд. Решили хоть так перекусить, огромные очереди, и когда ты её отстоял, еды нет. Манты ждать минимум 30 минут. Приходится стоять и ждать. Потому что другого выбора нет. Хотели прокатиться на подъёмнике просто прогуляться и спуститься так же. Оказалось что подъёмник не работает с 17.00 до 18.00. И все желающие в это время ждут и создаётся огромная очередь к 18.00 минимум человек 500. В итоге пришлось отказаться от прогулки на подъёмнике. У нас в компании нашёлся желающий прокатиться на лыжах. В итоге с 18.00 до 20.00 он спустился всего 3 раза, остальное время провел в очереди на подъёмник. С 18.00 начинается шоу в ледовом городке. Что бы туда попасть надо отстоять очередь в кассу минимум 30 минут что бы купить билет. Кассы 2 работает только одна и это при таком посещение ? В праздничные дни??? Серьёзно? Сервис 5 звёзд. Нет конечно! Билеты купили взрослые по 1900. Ребёнку 4 года 1700???? И это со скидкой. Потом надо постоять в очереди на вход в ледовый дворец. И о боже что мы видим? Дворец это всего лишь стена из снега по кругу и на них световое шоу на 10 секунд. В Москве бесплатно можно посмотреть намного интереснее на исторических зданиях. Нас было 4 взрослых и 1 ребёнок мы заплатили 9300 что бы посмотреть на лёд который не стоит этих денег. Шоу не интересное. В итоге разрекламированный комплекс за кучу миллионов не в состояние в праздники обслужить гостей и соответствовать уровню. Цены на все очень дорогие . Очереди везде...