Cosmos Saint-Petersburg Pulkovo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals — Hotel in округ Пулковский меридиан

Это именно тот случай, когда из-за непрофессионализма одного сотрудника страдает имидж целой компании, а именно - отеля в Пулково (park inn).|| Мелкие недочёты типа однажды горничной "не хватило 6,5 часов на уборку номера" в расчет не берём - бывает. Хотя, если честно, нет, не бывает... Никогда не было во всяком случае такого... Но вот теперь случилось - неважно.||Важнее то, что и стало причиной этого крайне негативного отзыва. ||А именно - равнодушие на грани хамства сотрудницы службы приема и размещения. || Вечер 15-го августа. ||Мы идём на ужин в ресторан (завершаются четвёртые сутки нашего пребывания в отеле) - работник бара (видимо уполномоченный контролировать вход-выход) не поверил нам, что в стоимость проживания в нашем случае входят не только завтраки, но и ужины. Попросил подождать, пока он уточнит эту информацию. Мы не стали возражать - уточняйте - и пошли за стол. Не прошло и пары минут, как этот же человек пришёл к нам и публично объявил, что ужины нам не положены. Источник информации - ресепшн...||Поскольку и ресторан, и стойка регистрации находятся на одном этаже, буквально в нескольких шагах друг от друга, я отправился уточнить - с чего вдруг, кто и по какому праву на исходе четвёртых суток нашего пребывания в отеле изменил условия полностью оплаченного проживания (полупансион: завтраки+ужины)...||За стойкой была девушка. ||Без бейджа. ||Отвечать на вопрос: что случилось с нашими ужинами - стала не она, а вышедший из служебной комнаты молодой человек. ||Сначала он объявил, что ужины действительно не входят в стоимость нашего проживания. На моё возмущение предложил предъявить подтверждение брони... Пока я искал, он куда-то "глубже" взглянул в компьютер и...о, чудо - подтвердил, что ужины действительно оплачены ("теперь я вижу, извините ").||На мой вопрос - кто ввёл в заблуждение "дежурного" в ресторане, девушка за стойкой с вызовом сказала: "Я!".||Поскольку бейджа на её костюме, как уже говорил, не было, я уточнил имя - Евгения.||И пообещал Евгении довести до сведения руководства отеля информацию о её плохой работе. На что она мне в спину что-то сказала, явно неприятное. На просьбу повторить сказанное, Евгения уткнулась в компьютер и не произнесла ни звука.||Я сказал девушке, что проблема не в ошибке - её может совершить любой человек. Проблема в отношении. В её совершенно равнодушном отношении и к допущенной ею ошибке и в целом к тому, что этот крайне неприятный инцидент, случившийся по её вине, напрочь испортил и настроение, и впечатление об отеле.||Не знаю точно - "ушли" ли зарубежные владельцы отеля или остались в России, но в любом случае крайне неприятно было, выбирая отличный по ожиданиям отель, так горько разочароваться, столкнувшись с каким-то немыслимым образом просочившимся сюда сервисом уровня советской привокзальной гостиницы.||Какой уж тут имидж! ||Ни сервисного поведения, ни соответствующей лексики... ||Хочется хотя бы верить в то, что так здесь было не всегда. Ну а как есть - мы прочувствовали и повторить этот опыт вряд ли когда-нибудь...

Это именно тот случай, когда из-за непрофессионализма одного сотрудника страдает имидж целой компании, а именно - отеля в Пулково (park inn).|| Мелкие недочёты типа однажды горничной "не хватило 6,5 часов на уборку номера" в расчет не берём - бывает. Хотя, если честно, нет, не бывает... Никогда не было во всяком случае такого... Но вот теперь случилось - неважно.||Важнее то, что и стало причиной этого крайне негативного отзыва. ||А именно - равнодушие на грани хамства сотрудницы службы приема и размещения. || Вечер 15-го августа. ||Мы идём на ужин в ресторан (завершаются четвёртые сутки нашего пребывания в отеле) - работник бара (видимо уполномоченный контролировать вход-выход) не поверил нам, что в стоимость проживания в нашем случае входят не только завтраки, но и ужины. Попросил подождать, пока он уточнит эту информацию. Мы не стали возражать - уточняйте - и пошли за стол. Не прошло и пары минут, как этот же человек пришёл к нам и публично объявил, что ужины нам не положены. Источник информации - ресепшн...||Поскольку и ресторан, и стойка регистрации находятся на одном этаже, буквально в нескольких шагах друг от друга, я отправился уточнить - с чего вдруг, кто и по какому праву на исходе четвёртых суток нашего пребывания в отеле изменил условия полностью оплаченного проживания (полупансион: завтраки+ужины)...||За стойкой была девушка. ||Без бейджа. ||Отвечать на вопрос: что случилось с нашими ужинами - стала не она, а вышедший из служебной комнаты молодой человек. ||Сначала он объявил, что ужины действительно не входят в стоимость нашего проживания. На моё возмущение предложил предъявить подтверждение брони... Пока я искал, он куда-то "глубже" взглянул в компьютер и...о, чудо - подтвердил, что ужины действительно оплачены ("теперь я вижу, извините ").||На мой вопрос - кто ввёл в заблуждение "дежурного" в ресторане, девушка за стойкой с вызовом сказала: "Я!".||Поскольку бейджа на её костюме, как уже говорил, не было, я уточнил имя - Евгения.||И пообещал Евгении довести до сведения руководства отеля информацию о её плохой работе. На что она мне в спину что-то сказала, явно неприятное. На просьбу повторить сказанное, Евгения уткнулась в компьютер и не произнесла ни звука.||Я сказал девушке, что проблема не в ошибке - её может совершить любой человек. Проблема в отношении. В её совершенно равнодушном отношении и к допущенной ею ошибке и в целом к тому, что этот крайне неприятный инцидент, случившийся по её вине, напрочь испортил и настроение, и впечатление об отеле.||Не знаю точно - "ушли" ли зарубежные владельцы отеля или остались в России, но в любом случае крайне неприятно было, выбирая отличный по ожиданиям отель, так горько разочароваться, столкнувшись с каким-то немыслимым образом просочившимся сюда сервисом уровня советской привокзальной гостиницы.||Какой уж тут имидж! ||Ни сервисного поведения, ни соответствующей лексики... ||Хочется хотя бы верить в то, что так здесь было не всегда. Ну а как есть - мы прочувствовали и повторить этот опыт вряд ли когда-нибудь...

One night stay. Great location for an airport hotel, across the street from the terminal. Quick room service and decent food from the restaurant. ||||After checking my room, I decided to upgrade to the one with the runway view, wich was much better. Even though I spent most of my time trying to get some sleep it was nice to have some view. ||Unfortunately AC did not work. You could hear fan blowing, but it appeared it was blowing the air from the outside, I assume AC compressor was off or broken. I switched rooms again and left for few hours. When I got back, new room had the same issue. Fan was blowing, but it was not cooling the air. I checked two other rooms, but none of them had working AC. It was very difficult to sleep that night, I was going back and forth to reception, but was too tired and gave up. I could not open the window, due to fumes and noise from outside. ||||Unfortunately, nobody tried to reach out to me from the hotel to discuss such a major issue or...