Mövenpick Resort & SPA Anapa Miracleon — Hotel in Anapa

Отзыв о всесезонном курорте Miracleon , а именно одном из отелей | «Mövenpick», который предлагает высокий уровень сервиса и роскошную инфраструктуру. Название курорта — это неологизм, который происходит от английского слова «miracle» (в переводе означает «чудо») и названия критского города Ираклион, имя которого происходит от легендарного героя древнегреческих мифов Геракла. |Чудо началось ещё задолго до посещения этого отеля с «роскошной» инфраструктурой. За полтора месяца до поездки забронировали два номера для своей семьи и родителей и перечислили 100% предоплату. Буквально спустя час после бронирования, выяснилось, что у родителей изменились обстоятельства и они не смогут поехать. Сразу же связались с отелем и попросили отменить бронь на один номер и вернуть перечисленные деньги. Но получили ответ, что деньги возможно вернуть в течении 45 дней! Это как? На территории Miracleon действуют свои законы, противоречащие законам РФ? Ну.. да ладно, «бодаться» с отелем из за «прокручивания» твоих средств не посчитали нужным. Но самое интересное было впереди. По истечении 45 дней опять связались с отелем и получили ответ, что денег пока нет и их возврат невозможен. Это просто «ЧУДО»! Как и само название курорта! Мы написали претензию и готовим обращение в суд. Это не конец отзыва, а только начало!))|Приехали в отель, раньше срока заселения на 3 часа. Нам предложили подождать в фойе и воспользоваться лоби баром и платным рестораном «GRAPE». Это нисколько не напрягло, потому что это обычная практика отелей. Обозначенный выше ресторан оказался единственным в этом отеле. По своему оформлению и размерам больше походил на хорошо обставленную «столовку». Говоря по правде, все поданные блюда были приготовлены на высоте. Повару респект. |Заселились в номер. Претензий к номеру то же нет. Всё норм. Пошли на территорию отеля и в бассейн, испробовать « Ultra All Inclusive». Чтобы открыть двери для выхода в бассейн нужно использовать браслет, чтобы войти в лифт и подняться на этаж нужен тот же браслет, чтобы войти на шведский стол- нужен браслет, чтобы войти и выйти с территории отеля – нужен браслет. Слава богу, чтобы воспользоваться унитазом браслет был не нужен, потому что в первый же день, купаясь в бассейне с одного из членов семьи этот браслет слетел. Обратившись на рецепшен узнали, что потеря браслета оценивается в 5 т.р, а таких же как мы с потерей браслета стояли уже 5 человек! Не буду создавать интригу, наш браслет так и не нашёлся, другим кому-то повезло и в итоге на пятёрку мы ещё проспонсировали это «чудо». При этом это ежедневно такая ситуация! |А теперь о роскошной инфраструктуре. Год назад мы отдыхали в этой же сети отеле FЮNF Luxury Resort. Великолепный отель, соответствующий заявленным амбициям, поэтому нам есть с чем сравнить. |В первый вечер пошли на ужин в ресторан GREEN TEA (шведский стол) . Такого бардака мы не видели за всю историю наших путешествий. |Знаете, когда был запах в советских столовых, он специфичен, но не неприятен. А здесь запах вахтовой столовки, в которую если войдёшь, то нужно одежду сразу в стирку кидать. Ассортимент блюд столовки от 3-х звёзд, А ля макороны, греча, и т.п. Ну, да это мелочи. Присесть негде! Куча столов завалена грязной посудой! В итоге вышли на улицу и за столиком перекусили тем, что нашли. Естественно всё было холодное. Это светопреставление ввергло нас в ужас! Решили, что больше в это заведение ходить не будем, такой инклюзив пусть едят сами! Но несмотря на весь негатив, решили сходить на завтрак. Говоря правду, могу сказать, что завтрак соответствовал всем нашим потребностям, но грязные столы и горы грязной посуды за каждым столом, так же и остались. Просто хотелось подойти и спросить, куда убрать грязную посуду? На лицо явная нехватка персонала и ничтожная организация процесса. |В итоге плюнули на всё и решили воспользоваться возможностью доступности всех точек питания сети « Miracleon» и ходили ужинать в ресторан «Айвазовский» отеля FЮNF. Вот там да! Сервис, блюда, обстановка, живая музыка. Но это всё платно. |В итоге мы заплатили за «чудо» УЛЬТРА все включено, но при этом ходили в соседний отель в платные рестораны просто покушать. Потому что есть в помойке крайне не аппетитно. |Желаю сети « Miracleon» процветания. Добавьте в FЮNF чуть больше развлекаловки в виде активных мероприятий, а «Mövenpick» легче закрыть до наведения порядка, чем нежели портить ложкой дёгтя бочку с мёдом! |Друзья, будьте внимательны в выборе отеля, даже в одной сети они разные. Мы заплатили двойную цену, думая, что это одна сеть и там...

Кратко вряд ли получится. Главное - отвратительный, злобный и недружественный персонал начиная с охраны, рецепшн и заканчивая горничными. По-приезду охранник сказал, весь паркинг занят, заплатите 1000 рублей, я Вам скажу, куда стать. Еле прорвались к гостинице. Оказалось, там припарковаться стоит 600 рублей 🤦‍♀️ Вопрос: кто этот человек, что на КПП незаконно требовал с нас деньги?! И почему паркинга нет?! Мы заплатили 60000 рублей и нам некуда поставить машину!!! Невозможно выгрузить чемоданы!!! Вы серьёзно?! Полный отстой. Дальше. Зашли в отель и простояли 25 минут!!! В мой Др!!! Пропустили обед!!! За стойкой работала ТОЛЬКО ОДНА девушка! Три стояли и разбирались с недовольными гостями. Одной было не достаточно решить проблему? 🤦‍♀️ У Вас куча гостей заселиться не могут, а вы устраиваете получасовые разборки толпой! На замечание людей из очереди открыть ещё стойки регистрации, грубо и высокомерно ответили - «Ждите». Позорище! Мы много где побывали семьёй, но такого не видели ни в одном отеле. Теперь по номеру: каждое утро с нашей стороны балкона приезжала мусорка и разгружали груз. Шум, гам, эхо от работы техники, люди орут, поддоны бахают, разве можно устраивать зону погрузки-разгрузки там, где люди отдыхают?! Нигде такого не наблюдали! По технике: не работала колонка с Алисой, не светил торшер, не работала подсветка зеркала в ванной, на наши просьбы сделать хоть что-то - ЧЕРЕЗ ЧАС пришел мужчина, поменял только лампу в торшере, но он так и не заработал 🤦‍♀️ Вазу для цветов, которые муж подарил мне на Др ждали ПОЛТОРА ЧАСА!!! Звонили три раза на рецепшн! Букет завял. Детских халатов - нет. Пришлось детям одевать взрослые на 5 размеров больше. Состояние халатов отвратительное - старые, с разными нашивками, одного размера, разные модели пошива 🤦‍♀️ Как буд-то их собирали по разным отелям 🤦‍♀️ Пояса - как тряпки, порваные и обтрёпанные, не приятно было брать в руки! Еда - отдельная неприятная тема. Некоторые блюда стояли по 2 суток (к примеру, кости от кролика, гордо именуемые «жаркое из мяса кролика» или засохшие котлеты), часть салатов - тоже заветрившаяся, не приятно даже в тарелку положить, рыбу на завтрак ни разу не удалось попробовать, люди тут же разметали и новую никогда не приносили! ОДНА ТАРЕЛКА НА ВЕСЬ ЗАВТРАК! Вы серьёзно?! Тостер работает ТОЛЬКО на завтрак. В другое время его отключает персонал. Почему?! А если я хочу съесть первое с поджаренным хлебом? Нельзя!!! Молоко для детей в холодильнике как разобрали в первый день, так больше не появлялось. Суп-лапша из индейки был сварен с кусками кожи и жира (а он у индейки ОЧЕНЬ воняет, мясо необходимо от шкуры и жира при варке очищать!!!). Официантов всегда ОЧЕНЬ СЛЫШНО. Проскакивает мат, прямое обсуждение обсуждение гостей за столами (за их спинами). Крайне не приятно было слышать и слушать такое! Никакого уважения к людям! Работа лифта по браслетам - особая тема. Такую дурость обсуждали абсолютно все, кто в лифте ездил. Невероятно неудобно и непонятно, зачем?! В общем, впечатлений ещё масса, но только отрицательных. И вряд ли наше мнение что-то изменит. Поэтому всего Вам доброго, прощайте. НО единственных два плюса всё-же вспомнилось! Справедливости ради. В детской комнате работает прекрасный парень, очень дружелюбен к детям и они с ним прекрасно играли, а на саксофоне играл хорошо и ненавязчиво музыкант, им - спасибо! Больше -...

Возмущение, не понимание почему второй Новый год в этом отеле и практически одинаковая ситуация.

Заселись с семей два взрослых два ребенка 30.12.24. Решили встретит НГ в этом прекрасном отеле. За три ночи мы заплатили 130 тыс. не маленькие деньги, но это все таки Новогодние праздники ну и плюс все включено. Так вот самый огромный минус этого отеля и это видимо политика управляющего или собственников отеля, что на лобби зоне, вы должны сидеть очень очень тихо и без шумно ибо вам тут же сделают замечание. В день заселения 30.12.24 мы познакомились с одной семьей у которых тоже был маленький ребенок 5 лет а нашему 7 лет. Мы сидели с ребятами на лобби зоне общались, наши дети играли, ну и возможно они где-то слегка могли громко разговаривать, но сказать что бы был дикий крик, этого точно не было, к нам два раз подходила девочка с ресепшен и просила нам вести потише. Повторюсь дикого крика, ора не было, но окей мы не конфликтные люди, но с новыми друзьями очень удивились. Но это мелочи. В ночь на 31.12 постояльцы отеля, расположились в лобби зоне, каждый своими компаниями, общаются веселятся, ну как бы, новогодняя же ночь, как никак. У одной очень приличной компании, была музыкальная колонка и ребята включи музыку, тихо легким фоном для праздничного настроения, все таки же новогодняя ночь. К ним тут же начали подходить сотрудники охраны отеля делать в дерзкой форме замечания, и вызвали сотрудников полиции. Как было не приятно видеть в праздничную ночь, людей в форме с автоматами в брониках, которые сами понимали абсурд ситуации, но им ничего не оставалось делать, как выяснять отношения с людьми которые слегка включили музыку, к сотрудникам подходили люди с других столиков объясняли, что никто не дебоширил, криков, драк и тд ничего такого не было.

Потом я увидел еще одну очень не приятную ситуацию, как девушка из той компании отошла с сотрудниками в сторонку пытаясь объяснить ситуацию, к ним подошел мужчина не славянской внешности и в дерзкой оскорбительной форме, начал эту женщину оскорблять, быстрее всего это был или Собсвенник отеля или управленец, но явно его знали сотрудники полиции и ничего не предприняли на его действия. Женщина была мягко говоря в шоке от такого хамского разговора в её сторону.

Можно было бы подумать что вся эта новогодняя суета, получилась случайна, но мы встречали НГ в этом же отеле 2023 и практически была ситуации один в один такая же, так же сотрудники отеля вызывали полицию на постояльцев, которые отдыхали на лобби в новогоднюю ночь. Это еще не все ))) 1.01.2025 мы с нашими новыми друзьям, так же сидим на лобби зоне спокойно общаемся и на телефоне слегка фоном включили музыку, её практически не слышно было даже нам. Но девушка с ресепшен увидела, тут же подбежала попросила выключить музыку на телефоне 🤦🏻‍♂️ что бы вы понимали когда вам идет звонок на телефон он громче играет чем у нас слегка фоном играла мелодия. В общем политика, отеля очень странная, я бы понял если реально, была бы угроза драки, дикий крик, люди дебоширили бы и на них вызвали полицию. Но когда к вам просто на ровном месте, подходят и чуть ли не говорят быстро по номерам и спать, заплатив не маленькие деньги, это абсурдно. Приняли решение, что в этот отель однозначно больше не поедим и никому...