Mashuk Akva-Term — Hotel in Inozemtsevo

Вот и заканчивается наш отдых в санатории Машук Аква Терм…впечатления остались неоднозначные…вернемся ли мы еще раз? Думаю да, но уже будем более строго относиться к недочетам… Отдыхали мы семьей (я, муж, ребенок 1.9) впервые в санатории с 6.06-15.06. Далее распишу всё по пунктам, чтобы представители отеля сделали соответствующие выводы о своем персонале и своих ошибках.

1.ВСТРЕЧА Трансфер мы заказывали отельный. Прекрасный водитель, который рассказал нам про город, про достопримечательности и тд. Огромный плюс водителю трансфера, так как от него мы узнали больше информации про отель и что где находится, нежели от сотрудников «reception», что ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!!!

2.ЗАСЕЛЕНИЕ Девушка на «reception» была малословна, просто делала свою работу. Выдала нам ключи, муж заполнял бумаги, в это время я была занята ребенком…но уже тут появился осадок, будто тебе не рады и вообще зачем мы сюда приехали… Довезли нас с багажом на электрокаре до виллы, по пути быстро тыкая пальцем и говоря: «вон эта дверь корпус такой-то, это вот такой-то, там бювет. Ну разберетесь потом». Ок, потом разобрались…

3.ВИЛЛА Зайдя в виллу был восторг, так как действительно все красиво и уютно оформлено. Спустя время я сделала вывод, что наша вилла была СОВЕРШЕННО НЕ ГОТОВА К ПРОЖИВАНИЮ! Было ужасно грязно! Пол не мытый, паутина, на постельном белье пыль. Не было времени на разборки и тд. Вообще я приехала отдыхать и старалась закрывать глаза на недочеты. В этот же день выяснилось, что у нас нет питьевой воды, так как фильтр был не подключен. Не забываем, что с нами был маленький ребенок, который бесконечно пьет в такую жару! После нескольких обращений, к нам на следующий день пришел мастер и сказал, что у них нет каких-то приспособлений, чтобы подключить этот фильтр! Решили проблему тем, что нам доставляли бутилированную воду. Ок. Следующей проблемой стал душ. Молчу уже про то, что смеситель болтается…но вот вода доходит до коридора! Чистили трап, не помогло… Телефон у нас не работал. Я сообщила об этом в первый день, но он так и не начал работать😂

4.УБОРКА ВИЛЛЫ Данный пункт заслуживает особого внимания! За все время нашего проживания ИДЕАЛЬНАЯ УБОРКА БЫЛА 1 РАЗ! Руководство, примите к сведению, что молодая девушка с темными волосами прекрасный сотрудник клининга! В остальные дни уборка была ужасная, правда. Либо пол не протирали, либо просто воду поставили и на этом все.

5.ПИТАНИЕ В целом, с питанием не было никаких проблем. Официанты, повара все прекрасные люди и сотрудники. Никто на нас косо не смотрел из-за того, что наш ребенок иногда ором выражал свой протест. Все наоборот пытались как-то пошутить, поиграть с ним. Для меня очень важно было в первую очередь накормить ребенка, и я всегда находила для него питание. Ребенок у меня очень капризный в плане еды. Также можно просить контейнер у администратора или официанта, чтобы взять что-то на перекус малышу. Мой ребенок питается 4-5 раз в день, поэтому это было очень удобно для меня. !Омрачил единственный момент сегодня. Мы пришли в числе первых на обед, сели за стол, начали кушать и обнаружили грязный прибор (ложка). Было очень неприятно.

6.ТЕРМЫ Здесь конечно может и есть минусы, но тебе не до этого) я думаю, что про них уже много слов сказано и видео снято, поэтому они не нуждаются в комментариях.

Хочу также выразить благодарность за встречу с руководителями санатория. К сожалению, мне не удалось рассказать про все недочеты, так как ребенок уже был ужасно голоден и нам пришлось покинуть встречу. Спасибо за вкуснейшую уху. Вам действительно нужно больше коммуникации с гостями, чтобы видеть...

Отличный санаторий с прекрасным оздоровительным комплексом, комфортный, с множеством продуманных нюансов и возможностей времяпровождения. Приехали сюда парой на 2 недели, ровно зацепив конец января и февраль, зимний тариф предлагает хорошую скидку относительно сезонного предложения, что также приятный бонус. Однако, помимо очевидных и очень весомых плюсов, были и неприятные моменты: В корпусе С проходил ремонт на 4 этаже, из-за чего долгое время приходилось мириться с шумом, а в определенный момент переехать в аналогичный номер 3 этажа, хоть и с комплиментом от администрации. Ремонт, кстати, определенно необходим, ибо внешний вид номера и коридоров уставший. Еще хочется отметить качество фенов во всем санатории - они ужасны. Система накаливания сушит и обжигает волосы, пальцы, расческу, все на что попадает, пользоваться нереально, не говоря уж о волосах, для которых придется устроить отдельный курс лечения после таких пыток. Система энергоснабжения номера очень странно работает: на входе слот для ключ-карты, который подключает все к сети - без нее освещение и розетки не работают. Однако даже с ней есть Мастер-выключатель около кровати, который так же может отключить освещение во всем номере вместе с розетками. Поэтому на ночь вы выключаете освещение вместе с розетками и любые зарядки не работают, или вручную отключаете каждый светильник, чтобы розетки продолжали заряжать, однако светильник в прихожей не оборудован переключателем и отключить его можно только выкрутив лампочку. В итоге только 2 варианта: Спать при свете в прихожей или не иметь возможности зарядить устройства ночью. Система расписания мед.процедур отдельная история. Сами процедуры, как и специалисты, вызывают только положительные эмоции, все еще после возвращения чувствуем себя отдохнувшими и очищенными. Однако, определенные процедуры требуют четкой пунктуальности и не допускают задержки/опозданий, а другие проходят в свободной очереди; при этом предложенное расписание смешивает такие процедуры зачастую не позволяя успеть на каждую: приходится самому корректировать расписание, иначе просто пропустишь часть из них. Термы шикарный комплекс, крайней приятный, эстетичный, комфортный, хотелось в нем проводить каждый день, однако столь же часто слышали предупреждения от терапевта и др. специалистов о том, что в холодную погоду стоит воздержаться от посещения термов. Оно и понятно, что в нулевую температуру рискованно выходить распаренным на воздух, но зачем тогда вообще они работают в это время года? Мы вдвоем таки и простудились к концу первой недели, что очевидно является нашим упущением, хотя все-таки можно было бы предложить утепленные халаты или подобную альтернативу. В остальном мы недостаточно успели увидеть, нужно побывать здесь в другой сезон, чтобы делать выводы. Однако в общем и целом Санаторий отличный, все перечисленное, конечно, не очень приятно, но с сезонной скидкой это более чем стоит того, особенно с отзывчивостью персонала, шикарной кухней и природой вокруг. Обязательно вернемся сюда, чтобы разобраться и убедиться в качестве, а также будем...

В этом году Машук аква терм очень испортился. Всё начиная от бронирования и заканчивая обслуживанием/питанием. У ребёнка непереносимость глютена, нам обещали побеседовать с диетсестрой, но её нет. Ребёнок не может себе подобрать еду, либо там глютен, либо это просто невозможно есть... Пишут «вязкая каша» , но она как бульон, видимо они не знают значения этого слова и как варить кашу. Еда оставляет желать лучшего... Нам дали карту только на второй день нашего прибывания (и то со скандалом, люди сказали что нам ещё быстро всё сделали, они здесь уже 3 дня и до сих пор ждут), расписание составлено неграмотно, некоторый персонал очень грубый, просто хамки... Приезжаем сюда постоянно всей семьёй, с друзьями, всем советуем... Но в этом году очень разочаровались, после такого «отдыха» нужен ещё отдых, в этом году желание поскорее уехать, когда в прошлом году мы не хотели уезжать. Больше сюда не приедем и другим не посоветуем... Очень грустно что бывший любимый санаторий превратился в такое дно... P.s. По ночам гуляют тараканчикиЕще P.s.2. Под конец отпуска (приехали 18 февраля, сейчас 25 февраля, уезжаем 28 февраля) наконец-то пришла диетсестра , но к сожалению ничего путного она нам не сказала. На вопрос «что делать если мне нельзя глютен, мне врач сказала что вы поможете решить этот вопрос», ответили очень грубо «вам отдельно никто готовить не собирается, доплачивайте и питайтесь отдельно» . Почему САНАТОРИЙ , который позиционирует себя , как САМЫЙ ЛУЧШИЙ и ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ, за большие деньги , которые мы и так заплатили , не предоставляет нормальных условий? Почему ОБЫЧНАЯ гостиница Метрополь, без оздоровления , БЕСПЛАТНО предоставляет безглютеновое питание?? А САНАТОРИЙ только за деньги??? Приехали лечиться, в итоге уезжаем с осложнениями . То что мы лечили ЦЕЛЫЙ ГОД пошло насмарку после «оздоровительного санатория»👎🏻👎🏻👎🏻 НО «в эту бочку дёгтя» нам добавили ОГРОМНУЮ ложку мёда зам главврача, который помог решить вопрос с безглютеновым питанием, помог решить все вопросы. Менеджер по отелю Кисенко Андрей Юрьевич , который оперативно отреагировал на все наши замечания, извинялся за предоставленные проблемы , и в качестве бонуса предоставил нам комплименты от отеля. Сердце Машука это Вера Ивановна (гала терапия)-это женщина, которая всех любит, начиная от мало до велика, вокруг неё всегда много детей и взрослых. Наталья Петровна(гинеколог)-всегда ко всем найдёт подход, настоящий профессионал своего дела, очень внимательна к каждому пациенту. Виктория, которая делает ингаляцию и гинекологические орошения, очень доброжелательная, деликатная девушка, всегда всё чистенько, аккуратно. Феодора Савельевна-очень хороший человек, добрая, улыбчивая. Марина из 413 кабинета, в прошлом году ещё на ванных была-в этом году встретила нас , как старых хороших друзей, было очень приятно. Побольше бы таких замечательных...