Bliss Hotel & SPA — Hotel in Kirov

Ну, что сказать) из достоинств этого отеля-красивые номера. На этом достоинства заканчиваются и начинаются минусы. Ресторан. Абсолютно не клиентоориентированные официанты(кроме одной девушки, которая работала 24 июля утром на завтраках). Обслуживают с такими недовольными лицами, как будто их разбудили в 3 ночи и попросили занять денег в долг до зарплаты. Подача блюд на 4, а вот вкус еды на 2+. Поужинали в ресторане и тк надоело ждать горячее( очень долго) попросила принести еду в номер. Принесли в пластиковом контейнере (?!!?) и без приборов. Вы серьезно? Попросила девушку принести приборы и опять с недовольным видом мне их принесли. И это большой косяк отеля. Когда платишь за 2 суток 13.000 в рублей в Кирове как-то не хочется кушать из пластикового контейнера руками. Спа. В спа так попасть и неудалось, тк никаких привилегий при записи для проживающей в отеле нет. Мест нет ну и все, #досвидания. Вы тогда уж уберите скидки для проживающих, но сделайте приоритетную запись, а то как-то странно выходит, приезжайте к нам в отель у нас шикарное спа, но записать мы вас не можем, все занято. Ну и мое любимое)) Отель. Точнее обслуживание в отеле. При заезде все ок, заселили нормально. А вот при выезде началось веселье. Во -первых, попросили разбудить нас в 3:30 ночи, 2 раза напомнили девушке на ресепшене про это она сказала да, я все помню. Конечно же, никто не позвонил и не разбудил. При сдаче номера нам сказали " ПОДОЖДИТЕ, СЕЙЧАС МЫ ПРОВЕРИМ НОМЕР". Что, простите?))) Это просто позор отелю))) Понятно, что везде проверяют номера, но везде делают это тихо и незаметно и уж тем более, не оповещают вас об этом)) Тихий ужас) И тут в добавок ко всему нам еще заявляют, что мы должны за виски в мини-баре 500 рублей, хотя виски конечно же никто не брал. После было долгое разбиралество, администратор с ресепшена бегала в номер проверять действительно ли его никто не брал)) но разобрались) Отель после себя оставил гаденькое впечатление. На ум приходят только одна пословица, "можно вывезти девушку из деревни, но деревню из девушки вывести нельзя". Никакого желания повторно посетить этот отель не возникает....

Посещали данный отель по программе “день блаженства” 28.06.25, так же бронировали столик в ресторане. В день заезда нам позвонили с ресторана и сообщили, что отменили бронирование нашего столика, по причине сдачи ресторана под банкет и предложили нам принести еду в номер, так же в качестве извинений сделать романтический ужин при свечах. |При заселении в отель нам сообщили об отмене бронирования нашего номера и программы в СПА. Чему мы были очень удивлены! Ведь за неделю заезда в отель я звонила узнать об УСЛОВИЯХ отмены или переноса даты, а так же сказала, что мы ПОДУМАЕМ и если что я перезвоню. Администратор, не уточнив мой конечный ответ, просто отменила нашу бронь на номер и СПА. Нам предложили номер более низкой категории со скидкой и принесли в качестве комплимента шампанское и фрукты. И в этот же момент администратор отеля сказала нам, что они прослушали запись разговора, в котором я отменила бронирование, после этого мы прослушали вместе запись в которой не было ни слова об отмене бронирования, а только вопросы об условии отмены бронирования и о том что мы подумаем и перезвоним. Главный момент, что звонила я, а бронирование и предоплата была на имя моего мужа. Но, девушка администратор настаивала на обратном и продолжала утверждать, что именно мы отменили бронь. По причине того, что наша запись в СПА была так же отменена, нам предложили другое время, на что мы опять же согласились, чтобы не портить себе отдых и настроение. В СПА нас все устроило. Номер оказался грязный, в особенности кресла в ужасном состоянии (фото приложу). После посещения СПА мы все-таки приняли решение не оставаться на ночь и уехали.|Итог: Отменили столик в ресторане, отменили номер (комфорт) в отеле, отменили программу в СПА, пытались обвинить нас в отмене бронирования по программе день блаженства, не устроили романтический ужин при свечах, хотя мы сделали заказ еды в номер!|Уважаемое руководство данного отеля, просим вас более точно изучить данную ситуацию, прослушать разговор с администратором который был 23.06.25 в 12.13 с номера...

Первое знакомство с отелем состоялось 01.09.2018. Мы с будущей женой заселились в номер для молодоженов, всё было на высшем уровне: обслуживание, сам номер, завтрак, спа-зона. Мы были в восторге и счастливы, что выбрали этот отель. Поэтому в этом году у нас не было сомнений в том, где отметить нашу первую годовщину. На этот раз номер был снят более скромный: стандарт с двуспальной кроватью. Всё началось со знакомства с Дарьей, которая встретила нас на ресепшене, и с первой секунды мы ощутили хамоватые нотки в её общении с нами. Дарья выдала ключ от номера и мы направились к нему. У двери нашего номера стояла тележка горничной, номер был не прибран. Дарья извинилась и дала нам ключ от "точно такого же" номера на другом этаже. Этот номер "поразил" нас своим убранством: несколько лампочек не горело, в ванной лампочка мерцала с такой частотой, что могла вызвать приступ эпилепсии. Также в ванной пахло затхлостью, а на потолке виднелись следы потопа. Мы сообщили об этом Дарье, которая необычайно сильно закатила свои глаза, проверять ничего не стала, и, после нашей просьбы, дала нам ключ от номера, в который мы пытались заселиться изначально. Он, к счастью, был уже прибран! В основном, негативные эмоции от посещения отеля связаны с общением с Дарьей и неудовлетворительным состоянием номеров. В номере, где в итоге мы нашли своё пристанище, не работала подсветка у зеркала, кондиционер не работал на обогрев (температура на улице +6), половина ТВ каналов отсутствовала (не была продлена подписка), лампочки мерцали, но не так раздражающе как в предыдущем номере. Завтраки и спа-зона остались на том же высоком уровне! Как итог: маловероятно, что мы посетим ваш отель в следующем году и уж точно никому его не посоветуем. Спасибо...