Apart Otel' Polyana 515 — Hotel in Krasnaya Polyana

ХАМСТВО. СОВЕРШЕННО НЕСООТВЕТСТВИЕ ЦЕНЫ УСЛОВИЯМ НОМЕРА. Главный минус отеля - это его хозяин. ||Нас всех в детстве учили волшебным словам «спасибо» и «пожалуйста», а ещё «здравствуйте» и «до свидания». Хозяину отеля нужно посочувствовать, потому что детства у него, видимо, не было. Ибо слова эти ему неведомы. Знакомство с данным субъектом состоялось через несколько дней после бронирования. Пришло сообщение о необходимости внесения предоплаты в течение 72 часов. Никакой информации о предоплате на букинге не было. Сообщение я увидела позже, но сразу же отписалась и извинилась за задержку. После чего мне перезванивает хозяин и с ходу заявляет: бронь ещё в силе - можете оплатить. На мое замечание о том, что при оформлении бронирования информации о предоплате не было, он заявил, что он «вправе в одностороннем порядке отменить бронь». С какой стати, спрашивается? Стиль общения данного товарища «я вам делаю одолжение, великодушно позволяя остановиться в своём отеле». Агрессия, неприкрытое хамство и отсутствие какого-либо представления о правильном отношении к гостям - к этому нужно быть готовыми при разговоре с ним. Но поскольку по условиям букинга данное бронирование было без возможности отмены - пришлось таки двигаться дальше. Я согласилась внести оплату. Дальше ещё интереснее - оплата переводится на карту хозяина, причём указываться назначение оплаты НЕЛЬЗЯ. Что явно указывает на то, что хозяин практикует какие-то неведомые серые схемы. ||Когда же мы попытались таки отменить бронь второй ночи (всего их было две), хозяин в течение 10 минут просто орал в трубку. Хотя в итоге мы все же остались на вторую ночь, хозяин по какой-то причине отменил нашу бронь на букинге. Что за странный ход?||У меня очень обширный опыт пребывания в отелях по всему миру: от России и Европы до Непала и Южной Америки. Но с таким «сервисом» столкнулась впервые. ||Если не хотите портить себе настроение - выбирайте другое место для отдыха.||Из мелких минусов: в номере мало посуды, для чего в кухонном гарнитуре столько пустующих шкафов - не понятно. Мебель не очень новая и довольно безвкусная, но если не придавать этому большого значения - сойдёт. Номер времен советского союза, особенно ванная!! Абсолютно не соответствует заявленной стоимости! ||После завершения проживания хозяин перевёл обе брони в статус «Отменено». Вероятно, чтобы невозможно было написать отзыв на букинге. Подозреваю, что именно блокировкой негативных (=реалистичных) отзывов и объясняется высокий рейтинг данного...

ХАМСТВО. СОВЕРШЕННО НЕСООТВЕТСТВИЕ ЦЕНЫ УСЛОВИЯМ НОМЕРА. Главный минус отеля - это его хозяин. Нас всех в детстве учили волшебным словам «спасибо» и «пожалуйста», а ещё «здравствуйте» и «до свидания». Хозяину отеля нужно посочувствовать, потому что детства у него, видимо, не было. Ибо слова эти ему неведомы. Знакомство с данным субъектом состоялось через несколько дней после бронирования. Пришло сообщение о необходимости внесения предоплаты в течение 72 часов. Никакой информации о предоплате на букинге не было. Сообщение я увидела позже, но сразу же отписалась и извинилась за задержку. После чего мне перезванивает хозяин и с ходу заявляет: бронь ещё в силе - можете оплатить. На мое замечание о том, что при оформлении бронирования информации о предоплате не было, он заявил, что он «вправе в одностороннем порядке отменить бронь». С какой стати, спрашивается? Стиль общения данного товарища «я вам делаю одолжение, великодушно позволяя остановиться в своём отеле». Агрессия, неприкрытое хамство и отсутствие какого-либо представления о правильном отношении к гостям - к этому нужно быть готовыми при разговоре с ним. Но поскольку по условиям букинга данное бронирование было без возможности отмены - пришлось таки двигаться дальше. Я согласилась внести оплату. Дальше ещё интереснее - оплата переводится на карту хозяина, причём указываться назначение оплаты НЕЛЬЗЯ. Что явно указывает на то, что хозяин практикует какие-то неведомые серые схемы. Когда же мы попытались таки отменить бронь второй ночи (всего их было две), хозяин в течение 10 минут просто орал в трубку. Хотя в итоге мы все же остались на вторую ночь, хозяин по какой-то причине отменил нашу бронь на букинге. Что за странный ход? У меня очень обширный опыт пребывания в отелях по всему миру: от России и Европы до Непала и Южной Америки. Но с таким «сервисом» столкнулась впервые. Если не хотите портить себе настроение - выбирайте другое место для отдыха. Из мелких минусов: в номере мало посуды, для чего в кухонном гарнитуре столько пустующих шкафов - не понятно. Мебель не очень новая и довольно безвкусная, но если не придавать этому большого значения - сойдёт. Номер времен советского союза, особенно ванная!! Абсолютно не соответствует заявленной стоимости! После завершения проживания хозяин перевёл обе брони в статус «Отменено». Вероятно, чтобы невозможно было написать отзыв на букинге. Подозреваю, что именно блокировкой негативных (=реалистичных) отзывов и объясняется высокий рейтинг данного...

Если коротко: это днище. Такого у нас еще не было за много лет путешествий.

Ситуация: бронировала 2 взрослых + ребенок. Но при оплате Островок висел, в итоге забронировалось на 2 человека. Разница в цене - тысяча с чем-то. Ну ладно, думаю. Доплачу в отеле.

В отеле эта сумма с 1000 внезапно выросла до 3000. Пишу администрации на вотсап, объясняю ситуацию. И тут внимание!!!! Хозяин отвечает, что вообще-то, этот номер на Островке за троих сейчас стоит столько-то, соответственно, я должна ему доплаты уже не 3, а 4 тысячи. К тому же, нам типа номер дали выше классом, поэтому сейчас нас переселят в худший номер.

Понимаете прикол, да? Раз ты тремя тысячами недовольна, будешь платить четыре! Это вообще как? А завтра сколько будет, пять? Это не то что неклиентоориентированность, это вымогательство.

В итоге мы оплатили сутки за ночь, которую уже переночевали, на 700 рублей больше забронированной цены. И уехали. Летом в Поляне нет проблем с отелями, слава богу.

На Островке на удивление приятные отзывы, как ни странно. Владелец просто отменяет бронь в одностороннем порядке, ставит «незаезд» , и отзыв оставить не получается. Зато на Яндексе очень много отрицательных, и почти все жалуются на хамство и отвратительное поведение хозяина.

По самому номеру. Чисто, скромно, по минимуму. Номера стандарт/комфорт/премиум как я поняла вообще ничем не отличаются внутри, только наличием кондиционера и видом из окна. У нас на втором видно было помойку с соседской стройки и немного гор. На первом, видимо, только помойка. На фотографиях в карточке брони был кондиционер, по факту администратор сказала, что за эту цену кондюк нам не полагается.

При заселении долго пыталась дозвониться до администратора, она жаловалась, что у нее не указан мой телефон. Хотя утром я писала им на ватсап и предупреждала, что приедем вечером.

При заселении администратор все показала, пересчитала вилки. Озвучила, что при выезде снова их пересчитает. Видимо, чтоб мы не подумали что-то украсть. Потом жаловалась, что не собирается слушать, какие там у нас непонятки с хозяевами, это ее не касается, и вообще у нее от нас голова болит.

Такого я еще не видела никогда и нигде. Хотите, чтоб вас обплевали с ног до головы, а потом вы еще с ребенком остались на улице искать новый вариант - вам сюда. Нам повезло, мы через час заселились в отличный отель, да еще дешевле. Но в сезон попасть в такую ситуацию было бы...