Alleya Resort — Hotel in Makhachkala

Забронировали данный отель через ЯПутешествия еще 2.04, привлек своей локацией и дизайном. Были в предвкушении того, что случится любовь с этим отелем, но увы. 11.08 проехали почти 15 часов из Ростова и приехали в отель в 20:40, голодные и уставшие мы подходим на стойку регистрации и вот тут нас ждал сюрприз! Сотрудник отеля нам объявляет, что вместо 2х номеров на 2 ночи у нас забронирован только 1 номер (на секундочку, 30.07 мы осуществили 100% предоплату за два номера 45700₽, то есть отель деньги от нас увидел и их не смутил тот факт, что сумма такая большая), мы пытаемся выяснить этот момент с сотрудником отеля, но она вообще никак не была заинтересована в том, чтобы нам помочь, а только сообщила о том, что мы должны сами решать эту проблему с ЯПутешествия. Пытаемся на месте связаться со службой поддержки, но всё безуспешно, нам сообщают о том, что через 3 часа (то есть ближе к полуночи может быть проблема будет решена), сотрудник отеля спряталась от нас, и к нам подключился другой сотрудник отеля. В их системе был отображен только один номер на две ночи с оплатой за два номера, то есть это техническая ошибка и сотрудник сообщает, что у них уже ранее были такие проблемы, но как выяснилось на практике, отель это не устранил. Нам предложили оплатить за второй номер еще раз, либо ждать неизвестно сколько, когда ЯПутешествия решит проблему. Нам пришлось на месте оплатить за второй номер. На следующее утро мы встретились с управляющей отеля Светланой по нашей инициативе и рассказали ей о случившейся проблеме, хотели услышать от нее комментарии и предложения. Нам вернули оплату за второй номер, которую мы осуществили при заселении. Но предложений услышано не было, точнее ушли подумать. Также с нами связывался сотрудник из ЯПутешествия и сказал, что якобы отель нам предоставил второй номер без доплаты. Коммуникация сломана окончательно. Вечером мы написали управляющей отеля по поводу обратной связи, но услышали только то, что проблема с нашим заселением на одну ночь с 17.08 по 18.08 решена (была аналогичная тех.ошибка, что при заселении с 11.08 по 13.08) и всё. Далее мы созвонились с ней и уже сами начали предлагать варианты, как они могут загладить свою вину (улучшение категории номера и бесплатный ужин - 17.08 у нашего друга был день рождения), на что нам сообщили, что уточнят эти моменты и нам нужно написать за сутки до заселения в отель. 17.08 за несколько часов до заселения мы написали Светлане о том, что мы приезжаем в отель через 2 часа, на что нам ответили: «Добрый день)хорошо» Заселились в отель, категории номера улучшены не были (видимо из-за большого потока гостей отеля), вечером того же дня поужинали в ресторане отеля, отметили день рождения друга и заплатили за счет, ни комплимента от отеля, ни че го. На следующий день, утром, мы выселились из отеля и при сдаче ключей от номеров, коллега Светланы поинтересовалась, всё ли было хорошо. Мы сообщили всё как есть и что у отеля нет такого понятия как клиентоориентированность! После того, как мы уехали из отеля, нам позвонила управляющая отеля и сказала: «Вы почему-то заплатили за ужин?!» То есть она со своей стороны заранее не уведомила нас о том, что ужин будет бесплатным, а мы видимо должны были догадаться или выбивать от отеля за их же косяки дополнительные привилегии для гостей отеля. Управляющая отеля попросила наши банковские реквизиты для возврата денежных средств за ужин (по состоянию на 22.08 деньги за ужин возвращены не были). Подытоживая всё вышесказанное хочется сказать, отель Alleya Resort испортил наше пребывание в этом месте, куда мы больше никогда не вернемся! Если собственники отеля читают данный отзыв, то это обращение к вам: Обучите весь ваш персонал по работе с клиентами и наладьте клиентоориентированность к гостям отеля, за счет которых вы получаете прибыль, иначе с открытием нового отеля рядом с вашим, вас ждут...

"Alleya resort" был у меня первым в списке на отдых в Махачкале. Но я почитала отзывы и передумала. Не смотря на это, в июне 2025 года я 5 раз отобедала в ресторане "Гама" этого отеля (ресторан - безупречен, отличное обслуживание, очень вкусно, но алкоголя нет), внимательно отель рассмотрела и пришла к выводу, что с решением я не ошиблась. Отель находится на берегу моря, но номеров с видом на море здесь нет, с одной стороны номера выходят на пустырь, с другой - на автостоянку, причем частично - в стену недостроенного здания. Особенно не повезёт тем, рядом чьими номерами будет шуметь и пахнуть вытяжка из ресторана. У меня создалось впечатление, что не ресторан находится в гостинице, а наоборот, гостиница находится при ресторане. Так как основной зал ресторана занимает половину свободного пространства здания. Вторую половину занимает конференц-зал. И все номера выходят дверьми либо в ресторан, либо в конференц-зал. Ресторан работает до 23.00, лобби-бар круглосуточный. Не уверена, что это комфортно. Я, конечно, читала, что море грязное. Но не думала, что настолько. Настолько, что купаться я не стала, хотя очень хотелось. В Дагестан я буду ездить в горы, на море - точно нет. Если вы прочитали в рекламе про собственный пляж - забудьте. Собственный пляж оборудуют туалетами и раздевалками (а не только платными шезлонгами) и чистят утром и вечером, вывозя мусор и водоросли на грузовичках. Рядом (в 200 метрах) с собственным пляжем не может быть слива канализации. На собственном пляже, в конце-концов, не стоят таблички "Купаться...

AsSalamuAlykom . Marwa Hotel is a wonderful hotel and the service is very excellent. I stayed the other day and the staff were very helpful, cheerful and cooperative with me I was coming from Medina at the end of November. The room was beautiful and all services were available. The most important thing was safety for me as a girl who came alone. The view of the sea is very beautiful. I thank the hotel owner and staff for their good treatment of the guests. I will return soon, lnsha Allah

Nouf from...