Otel' — Hotel in Maryina Roshcha District

Доброго времени суток! Это был наш любимый отель, пока мы не столкнулись с самым ужасным обслуживанием! с каждым приездом в москву, очень хотелось заселиться именно в это место но с каждым разом обслуживание становилось все хуже и хуже, дошло до точки кипения о которой невозможно молчать! во-первых, бронировали за 1 месяц номер, по номеру телефона указанного на сайте, якобы так дешевле и без предоплаты (в этом было преимущество для нас) во-вторых, за двое суток мы сами пытались дозвониться и узнать детали заезда – телефон не берут, либо сбрасывают остаётся вопрос и только надежда, как при заселении не будет проблем? в итоге проблемы и оказались! заселись в другое место, но захотели несмотря на эти минусы переселиться в асеан! приехали ближе к ночи, уже забронированного числа, чтоб узнать о брони в час ночи администратор спал, все понять можно по человечески, отель работает как никак 24/7, но когда мы пришли, как оказалось, ночной администратор встречает так, будто лично к ней домой пришли, к ней пришли клиенты, а она с лежа с дивана отвечает «что вы хотели?..» на сайте есть свободные номера, но нам ответили «все номера сданы», на вопрос «почему до вас не дозвониться?» поступил ответ «я что, перед вами отчитываться должна?» действительно, когда едешь с другого города, хотелось бы хотя бы конкретики) на возражения клиентов администратор отвечает очень грубо и не тактично «подскажите пожалуйста, мы были заселены с такого то числа» — я вам сказала, на вашу фамилию брони нет! «но как же, если мы бронировали, через ваш сайт и через номер телефона, пытались сами дозвониться и узнать, о том, что с нашим номером все в порядке» — я вам неясно сказала, что вашей брони нет! «хорошо, значит, у вас неправильно работает сайт по брони» — я вам уже сказала! несмотря на это все и желание ответить такими же эмоциями администратору, как отвечали нам, попросили забронировать номер на следующий день без желания и инициативы сюда заезжать, очень разочарованы в данном месте! в последний раз заселялись зимой, в номере были муравьи, которых на жалобу, уборщицы просто убрали тряпкой, а остальных мы сами давили тапком даже при таких обстоятельствах, нас разочаровало конкретно именно...

Отдыхала с семьёй в отеле Asean на новогодние праздники. Проживали 7 дней. Номера с удобствами, холодильник, телевизор, электрочайник, фен, постельное бельё, полотенца, банные принадлежности - всё в номере есть. На первом этаже есть микроволновка и утюг для общего пользования. На улице было холодно, но в номере не жарко, а достаточно тепло. Можно было попросить обогреватель на ресепшене, но нам он был не нужен. Постельное меняют 1 раз через 3 дня, а если нужна уборка- убрать мусор , полотенца поменять, освежить пол, то по запросу на ресепшене надо говорить. Администраторы не отказывают, говорят горничным, те потом приходят и убирают. Это все прописано в правилах проживания(есть в комнате). Просто их надо читать, что многие не делают, если почитать отзывы. При отеле есть кафе вьетнамской кухни, с демократичными ценами и большими порциями (500гр). Работает с 10.00-22.00ч.В шаговой доступности магазин "пятёрочка" и ТЦ Ашан, работают до 23:00 ч, рядом автобусная остановка и метро Бутырская в 700 метрах. Администраторы доброжелательные. Несколько раз обращались за помощью, отказано не было. В данный отель, если ещё будем планировать поезку, то вернёмся однозначно. Цена адекватная, при том, что находиться он почти в ценре , близко ВДНХ, Останкинская башня. Переплачивать где то нет смысла. Свои 3* и условия проживания отель оправдывает. Однозначно рекомендую к...

Проживали в отеле в январе 2024г. Был улучшенный 2ух местный номер с балконом. Заселение задержали на полтора часа, хамоватая женщина на ресепшене аргументировала это тем, что "девочки не успевают убирать номера, номеров 40, а девочек 4". Заселившись, обнаружили в номере ужасную грязь, видимо убирались очень быстро, для галочки. В поддоне в ванне не уходит вода, собирается по щиколотку, так же поддон с ржавчиной. Весь номер в волосах, на просьбу убрать, горничная сказала, "ну волосы и волосы, что тут такого". На полу в туалете была жидкость непонятного происхождения. Оставили половину рулона туалетной бумаги, которой уже кто-то пользовался, новый не положили. После пары минут нахождения в номере чистые черные носки стали "белыми", от пыли и грязи на полу. С окон ужасно дуло (ночью температура была -31), с внутренней стороны окон был снег (на фото видно). После долгих споров на ресепшене согласились дать бесплатно одеяло и обогреватель. На 3 звезды отель никак не тянет, положили по 1 большому полотенцу на каждого гостя, и 1 общее полотенце для ног, тапочки, маленький кусок мыла, 1 на 2 гостей, гель для душа и шампунь. Далее они не пополнялись, полотенца не меняли, уборка в номере не проводилась. Стоимость номера была 6000 за сутки. Соотношение цена/качество- 0. Никому не рекомендую данный отель...