GOPARK HOTEL — Hotel in Moscow Oblast

31 января я забронировала номер на 14-16 февраля, для празднования дня влюбленных. Хотела подарить своему молодому человеку подарок. Мне пришло письмо на почту о подтверждении. я выбрала номер улучшенный. На протяжении ожидания дня заселения, я звонила несколько раз на ресепшн о том чтобы узнать базовые вопросы, во сколько питание, сколько стоит записаться в баню, а работает ли трасса для тюбинга и.т.д. В день заселения я звоню перед выездом из дома, предупредить, что мы выехали и назвала свою фамилию. |По приезду в отель, на ресешн называю фамилию и номер брони - а мне администратор Диана говорит, что моей фамилии и брони нет, что я сама якобы 31-го января отменила бронь, интересно получается, а каким образом я могла это сделать?|Хорошо, разбираемся на месте... По их логике если я отменила бронь- то почему мне не вернули деньги? на этот вопрос конечно- же не ответили. Уже просим на месте - заселить нас в свободный номер, и что вы думаете?)) Говорят, что свободных номеров нет )) могут предложить только на сутки, а мы приехали из далека, и приехали к вечеру, смысла оставаться на сутки не было. Мне стало обидно до слез, я заранее все подготовила, а они потеряли мою бронь. Я заплакала и ушла на улицу подышать. В этот момент администратор пытался решить вопрос, после того как я успокоилась нам говорят на решепшене, мы можем дать вам на двое суток номер категории стандарт, (Как интересно за 20 минут они нашли номер) но нужно оплатить полную стоимость номера) ХА ХА|а как же моя оплата? то мне сказали, пишите заявление на возврат, мы не можем эту оплату перенести на этот номер. Окей, мы соглашаемся на номер, оплачиваем, и в этот момент заходит большая делегация спортсменов детей с родителями на заселении, и до этого проходили уже взрослые спортсмены. И до на просто дошло! Отель взял большое заселение - чтобы не терять деньги, а сами отменили мою бронь ну или потеряли))) лучше потерять двух человек, чем большую делегацию....|Идем мы значит в номер- а нас заселили в номер на 1 этаже, на проходе рядом с лифтом))) замечательно!!!|Собственно в этом номере было слышно все прелести зоны ресепшена.|Сам номер был грязный, в пыли, вид был на соседнее здание, в номере не было ни шампуня, ни халатов ничего)|Тариф у нас был все включено) мы пошли на ужин - где конечно же ничего не было ,знаете почему? потому что дети которые заехали все съели, а нам ничего не хватило.|Уважаемый отель- если вы делаете шведскую линию- то будьте любезны - готовить на всех гостей) нам пришлось идти кушать в соседний ресторан! собственно с едой было всегда так. Мы приходили и все было как после бомбешки! Все грязно, вся еда валяется на полу)|Ну и первая ночь (напомню ДЕНЬ ВЛЮБЛЕННЫХ) и живя на 1 этаже в проходе, мы слышали как из зоны лобби доносились крики, оры, песни- скорее тех самых родителей которые выбрались с детьми) это все продолжалось до 3 утра))) выспались мы конечно знатно!||На следующий день - мы пошли кататься на тюбингах- нам дали 1 код на 1 номер( хотя нас 2-е человек) и по этому коду выдавали тюбинг, им даже было жалко дать 2 кода, зная что они накосячили, и мы катались на 1 тюбинге.|Мы даже спросили а что, никой компенсации не будет за случившееся? Ни бани например хотябы 1 час, ни второго кода на тюбинг, ни скидки?|НА что администратор сказала - нет) Наш управляющий сказал ничего не давать))|НУ что могу сказать управляющему - бумеранг существует) |Никакой клиентоориетированности))||Отель...

Не рекомендую никогда . Девочки устроили мне девичник в конце июля 2021года в этом отеле . Мы приехали после 14.00 как раз после открытия заселения. Помимо огромной очереди нам сказали что один наш номер готов , второй ещё убирают и нам придётся ждать. Мы пошли в тот , который вроде как готов , пришли , но там ещё вовсю идёт уборка. Мы попросили там нам другой номер , Любой такой же , тк стоять в коридоре шести людям с котом и вещами дико неудобно. Нам дали номер , мы пошли туда , но он полностью грязный , его ещё даже не убирали . Мусорки полные , кровать без белья, подушек и одеял. Мы спустились на ресеп , ждали пока ещё полчаса (время было уже 15.30, мы приехали в начале третьего); и девушка Наталья с максимально равнодушным видом без извинений просто сказала ‘сядьте , я сейчас закончу и разберусь’. Короче с горем пополам нам дали один номер . Предложили комплимент . Потом сказали что второй номер (он на четверых) тоже готов (часам к 17.00 он был готов) , мы пришли и там одна двуспальная кровать . На четверых . Мы сразу сказали что нам нужны ещё кровати , тк нас в этом номере будет 4 человека и он четырёхместный . В общем мы весь день отдыхали у бассейна , вечером около 23.00 вернулись в номер , доп кроватей не было . Мы попросили принести , на нас наорала уже другая смена что нужно было заранее предупредить (мы предупреждали и при брони и при въезде). Через полчаса принесли кровать (одну односпальную ). Утром мы попросили доп полотенца (там было 2 комплекта а не 4). Через полчаса после 2х звонков на ресеп Принесли . В общем туда больше ни ногой , и в целом в эту сеть. по крайней мере в России . Ужас Девичник был клёвый благодаря подругам, но сервис - можете туда ехать если НЕ цените...

Долго не подходят к телефону. Когда наконец дозвонились, девушка не смогла проконсультировать по поводу отеля. На мои вопросы "есть ли у отеля прилегающая территория" и "какие удобства есть в отеле и чем можно заняться" последовало мычание и фраза "ммммм ну вроде бы у нас можно в баскетбол поиграть...". Как будто сами в отеле ни разу не были.

Забронировали через официальный сайт. По приезду были очень разочарованы. Надеялись получить качество, соответствующее уровню отелей IHG.

Во-первых, отель совершенно не соблюдает ковидные требования. Нет масок и перчаток для гостей, и внутри отеля, и около бассейна все без средств защиты. Нет антисептиков в общественных местах. Не соблюдают дистанцию.

Уборка очень поверхностная - кровати заправлены, но в номере, куда нас заселили, был грязный холодильник (сильный запах рыбы). Капли и отпечатки пальцев заметили на всех металлических поверхностях, которые были в номере (а этого, особенно в ковид, ни в коем не должно быть). Не было салфеток и полотенец для лица. На постельном белье были черные волосы. Может, вообще никто номер не убирал перед нашим заездом?

К бассейну гостям отеля не подобраться - все места заняты посторонними людьми, которые, как оказалось, проходят на территорию "по браслетам". На сайте информации об этом нет по понятным причинам. Обидно, что отель международного уровня ни во что не ставит своих гостей. Если уж и пускать к бассейну других людей, то хотя бы нужно было поделить и отделить общие лежаки от лежаков для тех, кто в отеле проживает.

Бронировали с пятницы по понедельник, решили не оставаться ни на одну ночь. Потратили около 2 часов на спор с менеджером, которая не хотела нас выселять и...