Hilton Garden Inn Moscow New Riga — Hotel in Moscow Oblast

My wife and I spent two nights there as a quick getaway from the big city's hustle and bustle, hoping to catch some fresh air in a quiet surrounding. On the positive side, the hotel's personnel are very friendly and attentive, with all our requests dealt with promptly and efficiently. We were told that the rooms facing the forest are quieter than those facing the front, so we asked and received such a room. The room itself is typical Hilton garden Inn style, and exactly what you would expect in hotels rooms of that kind. the problems started early in the morning, with a relentless car noise starting very early. After inquiring, we were told that the road which our room faced is used to drive school kids to a school which is located in the hotel's premises. So much for a quiet atmosphere. The hotel is well aware of this problem, but it does not prevent it from marketing it as a tranquil oasis. When we asked to switch to a Front facing room, we were told that none were available, so had to remain in our original room just to have this noise repeated the next morning. when we wanted some fresh air, we exited from the front door only to find out that everyone is smoking right at the entrance, so your only way to get some fresh air is to walk further away from the hotel grounds. ||As for food, breakfast was OK, although nothing fancy. Lunch and dinner were served buffet style. the quality was pretty much on par with your average canteen, so although we weren't hungry by any means, it is far from the standard expected in any decent hotel. ||To sum this all up, it may be a good place to hold a conference (and I understand that they are geared towards this), but we literally felt more tired when checking out that when we checked in, and this probably tells the whole story. We...

Планировали отметить ДР супруги и забронировали 3 ночи с полным пансионом, в номере стандарт с двуспальной кроватью king-size. Номер был на 4 этаже (422), с окнами на лес. Первый день-ночь было душновато, но приемлимо, так как на улице шел дождь и было около +21-23 градусов. На второй день (на улице около 26-28) мы заметили (так как дышать стало совсем сложно, открытое окно не спасало никак), что лампочка кондиционера не горит и он не работает. С приблизительно 16 часов нам пытались данную проблему решить - перезагружали удаленно, присылали техника. После манипуляций кондиционер начинал работать минут 10-15 и снова выключался. Не сразу выяснилось, что проблема распространяется на несколько номеров (возможно вообще все крыло). В качестве "решения" нам был предложен "расширенный завтрак/ обед" - что выглядело издевательством, если честно. Ладно бы проблема была решена и отель в качество извинений это предложил. В общем, после этого девушки ушли искать другие решения. Минут через 20-30 был предложен номер с 2 кроватями, что нас не устроило. Пришлось запросить возврат за оставшиеся 2 ночи и покинуть отель. Вообще странно, что отель заселяет людей в такую жару в эти номера, зная о проблеме. В итоге на эти действия пришлось потратить более 2,5 часов и множество звонков (от нас только не менее 4-х). Очень странно, что клиент должен таким заниматься и тратить свое время и нервы на отдыхе. На ресепшене девушки извинились и быстро оформили возврат - тут все было четко и образцово. Правда, до выезда из номера, на согласования пришлось потратить еще несколько звонков, и просили еще отписываться в букинг, через который мы бронировали.

Ещё хочется отметить другие нюансы, которые удивили в отеле. Платная парковка у корпуса (да, недорого, но от того выглядит каким-то крохоборством) При полном пансионе отсутствие включенного алкоголя (пусть даже лимитированного количества) 4 этаж, включая номера, полностью декорирован под давно прошедший ЧМ по футболу. Сомневаюсь, что подавляющее большинство гостей отеля - болельщики. Остальным, я думаю, глубоко все равно что какой-то французский футболист тут жил. Плюс сам номер из-за этого выглядит дешево и безвкусно. Наблюдать огромный потрет неизвестного мужика над кроватью - тоже сомнительное удовольствие. Уж если так хотелось запечатлеть этот момент, хватило бы небольшой таблички, типа той, что висела в ванной (ее наличие там, это тоже вопрос). Большой слив в санузле не работал; один из прикроватных направленных светильников не включался отдельно. Мероприятие с Фольксвагеном странное. Местами отель выглядит как автосалон - огромный шильдик VW перед входом, несколько автомобилей внутри отеля. Ресепшен не сразу видно от входа (из-за одного из авто). Сначала думаешь - я туда вообще попал? При обслуживании a la carte в основном ресторане официанты несколько ленивые и не особо радушные. Бургер подразумевает 1 степень прожарки - только глубокий well done (обычно даже в бюджетных местах спрашивают, как приготовить). После этого, стейк и другое мясо не хотелось заказывать. Зубочисток на столах нет в любое время. Приходилось просить или брать самому с "технической" стойки.

Были и позитивные моменты: приятные девушки на ресепшене, удобный минимаркет, вкусная и разнообразная еда при шведском столе (хотя выбор небольшой), комфортный номер.

В итоге - впечатления негативные, настроение испорчено. За последние 4 года для нас это худший опыт. При том, что мы активно путешествуем и останавливались в различных условиях и не сказать, что особо требовательные. Особенно удивительно видеть такие процессы и отношение в сетевом отеле 4* с именем. Я сознательно выбрал вас для празднования дня рождения супруги с мыслью, что уж тут-то не будет никаких сюрпризов. И, впервые за 20 лет путешествий (и стран 25 разной степени цивилизованности), нам пришлось покинуть отель...

This is s very nice hotel. Rooms are nice and clean. Even if sometimes the maids spend more time putting triangles on the toilet rolls and tissues than restocking toiletries and towels. The rooms are also very warm, opening the window cures this, but is a waste of energy. Restaurant is very good. Just make sure that if you order a side dish, you tell them to serve "together". Sometimes you get the side and later the main. The food is good though.||The hotel is about 1 hour from Sheremetyevo airport, but can take 3 depending on traffic on the Moscow ring road. I would recommend you contact hotel to arrange a taxi to collect you. I didn't and got extremely stung! Thanks to Kamilla for assisting my arrival.||The issues mentioned are pretty minor and I would happily stay here again.||||Also please note the hotel is pretty isolated without a car. Nearest supermarket Dixy is a...