Gostinitsa "Grinn" — Hotel in Oryol

Добрый день! В ночь с 13.06 на 14.06 я с другом зашли в ваш отель, чтоб снять номер. Оплатили банковской картой в 23.17 стоимость номера 5.750 Нам предложили номер 1101 (1-й корпус 5 звёзд) В номере еле-еле текла тёплая вода, принять душ был невозможно. Утром так же напора не было вообще и температура воды была не больше 30 градусов. Принять душ ни вечером ни днём не смогли. Только умылись. С вечера были уставшими и не обратили внимание на состояние номера. Утром были в шоке. Воды нет, пыль особенно в шкафу слоями, на подоконнике тоже в изголовьях кровати на деревянных поверхностях пыль. В туалете сломан ёршик для унитаза. Спустился к администратору. На вопрос почему нет воды и дали такой грязный номер(такое ощущение, что в нём не убирались вообще). На что мне ответили, просто« извините» Вопрос за что я заплатил? Вы себя позиционируете как отель 5 звёзд. Вы серьёзно? Вернувшись в Москву зашёл на ваш официальный сайт. И ужаснулся. Вы взяли с нас оплату в размере 5.750 за пребывание с23.17 до 10.00(утра) на вашем официальном сайте стоимость этого номера составляет 4.650(без завтрака дешевле) Что за обман? На каком основании вы взяли с нас больше, чем стоит ваш номер на официальном сайте? Я не поленился и просмотрел какой ценник предлагают площадки с которыми вы сотрудничаете. Ценник 5.750(островок) для тех, кто бронирует этот номер за ранее и оплачивает приездом в отеле. Вы зачем обманываете клиентов. Я руководствуюсь информацией, исключительно! Официальной вашей страницы. Мало того, что вы завысили ценник так ещё номер в котором мы пробыли 11 часов не соответствует заявленному. О каких 5 звёзд идёт речь? Администраторы не смогли предоставить точную информацию о ресторане в вашем отеле. Мы первый раз в вашем городе. Задали элементарный вопрос, где у Вас можно покушать(время 23.17) ответили, что всё закрыто и ресторан тоже. Я позвонил сегодня в ресторан и узнал, что он оказывается работать до 01.00 ночи, а кухня до 24.00. Благодаря вашим администраторам нам пришлось выйти из отеля и искать первый попавшийся магазин. Хорошее у вас гостеприимство. Почитал комментарии. Удивлён, что у вас 5 звёзд. За такие комментарии и недочёты отеля и персонала звёзды имеют свойство падать. Не приятно, что тебя выставили « идиотом» за твои же деньги. Не рекомендую данный отель к заселению! Ответ на мою претензию отеля. Ни каких замечаний от других жильцов не было . И всё работало справно( горячая вода). И уборка проводилась. И администратор озвучил вам...

Its definitely a nice hotel for the area and the price you pay. BUT, its so far far far away from the hotel monsters located in the bigger cities. |The owners built up the hotel complex from like ten buildings which are all connected through stairs from different levels.. lol- confusing? Yeah- it was super confusing. |If you want your room to be cleaned - you need to put the sign on the door: “to clean my room”- like thats not what the hotel people usually do.. not sure. But with or without the sign- I saw no difference. |They also don’t wash your dirty mugs from tea or coffee- even tho its so clear that you are not gonna drink from that mug again and it needs to be washed. |Three stars for trying...

Мы размещались в отеле по программе спа-тур в корпусе 3* Бизнес-класс. Номер средних размеров, вполне комфортный. Есть холодильник, гладильная доска, утюг, сейф, фен, сушилка для полотенец и белья, щётка для одежды, губка для обуви, тапочки. Уборная с ванной. Предоставляется шампунь, гель для душа. А также по бутылочке воды 0.5 на гостя. Номер чистый. Единственный недостаток номера - это его тотальная косметическая изношенность: обои в пятнах, вся обстановка в сколах и повреждениях. Буквально некуда направить взгляд, чтобы ни увидеть мелкие следы пребывания предыдущих постояльцев. Сантехника, как и вся ванная комната, в хорошем состоянии, но лейка душа протекала. Из-за этой поношенности вполне хорошую гостиницу как-то неудобно рекомендовать к размещению. Мы жили в номере на 7 этаже с видом на крышу торгового центра, так что вида из окна, можно сказать, не было.||Wi-Fi номере не тянет совсем.||Персонал отзывчивый. При заселении в номере не был подключён телевизор. Все наладили в течение 10 мин.||Завтрак по системе шведский стол. Завтрак очень хороший и разнообразный. Есть бульон с гренками, два вида молочных каш, сухие завтраки и молоко, яичница, варёные яйца, блины, сосиски, бекон, курица в панировке, рыба под маринадом, молодой мини картофель, рис с овощами, свежие овощи и зелень, салаты, сыр, колбаса, соленая рыба, йогурты, творог, неплохой выбор выпечки, орехи, сухофрукты. Хороший кофе, чай, два вида соков, морс. Завтрак проходит в соседнем корпусе 5*, рядом с ресепшен - есть крытый тёплый переход.||Спа нам понравился. Рекомендуем к посещению программу спа-тур, т.к. цена, набор услуг и их качество, по крайней мере на данный момент, в выгодном и достойном соотношении.||Гостиница является частью ТРЦ, где есть несколько ресторанов, фудкорт, большой продуктовый гипермаркет, кинотеатр, боулинг, концертные площадки, салон красоты - целый ворох услуг, не смотря на то, что гостиница находится на окраине города.||До центра города 15-20 минут на общественном транспорте. Проблем с общественным транспортом от гостиницы в центр и...