Soluxe Hotel Moscow — Hotel in Ostankinsky District

Pros: Comfortable rooms Heated flooring in the bathroom Clean public areas

Cons: Alarmingly poor staff training, especially security Intrusive and disrespectful lobby treatment No clear, guest-centric lobby policies

Review: Soluxe Hotel Moscow is comfortable, but my stay was spoiled by an appalling display of security overreach in the lobby. On October 26, my party sat with two boxes of honey from Food City to discuss an itinerary with a private driver. Within minutes, a security officer ordered us to move the boxes to our room. This demand was unnecessary, rude, and dismissive of guests using public space.

Security should protect guests, not police ordinary activities in the lobby. This incident reveals a grave misalignment between security protocols and true hospitality. The way this was handled felt hostile, overbearing, and disrespectful to guests simply conducting routine, everyday activities.

A troubling question hangs over this incident: was the scrutiny directed at us because of our skin color or casual attire? If the hotel cannot separate legitimate security concerns from harmless guest behavior, it risks biased and humiliating treatment of guests. This is completely unacceptable in any...

Soluxe Hotel Moscow – Guest Relations Issue

The hotel itself is great—convenient location, comfortable rooms, and lovely Eastern-style interiors. But the service ruined the experience. Guest Relations Manager Dina Kosareva repeatedly communicated in a rigid, Soviet-style manner — accusatory, dismissive, and unprofessional. For instance, when my wife, a regular guest, reported a late check-in, she was blamed instead of the hotel taking responsibility. Later, after a loyalty program issue, my wife received a message implying her expectations were “too high” and hinting she should consider another hotel. This is completely unacceptable for a five-star hotel. I urge senior management to review how Ms. Kosareva interacts with guests. Professionalism and respect are the foundation of hospitality, and her behavior undermines the...

Давно собирался посетить этот отель, привлекала новизна и стоимость проживания. На сегодняшний день, это, пожалуй, одна из самых доступных пятерок в Москве в плане цены. Интересно его оценить, тем более, прежде в отелях Soluxe я не останавливался. ||||Современное здание китайского бренда заметно выделяется на фоне будничной спальной застройки у метро Ботанический сад. ||||Лобби отеля весьма помпезное и стильное – с яркими акцентами и с замахом на современное искусство. У меня забронирован стандартный номер на 2 ночи с одной большой кроватью. Номер достался из разряда «привет, сосед», то есть со смежной дверью в соседний номер. Слышимость не самая хорошая, поэтому легкие очертания разговоров с соседнего номера были слышны. ||||Сам номер в целом очень просторный, все новое и современное. Чувствуется, что находишься в хорошем брендовом отеле и только такие атрибуты как, традиционные восточные светильники и прозрачная перегородка между ванной комнатой и спальней, подсказывали, что бренд этот – китайский. Конечно же, в хорошем смысле слова 😊 ||||Порадовали размеры ванной комнаты и уже упомянутая мной перегородка, прозрачность которой можно регулировать нажатием специальной клавиши. Таким образом, можно отлично понежиться с красивым видом на закат или рассвет в зависимости от вида 😊 ||||Удивило, что несмотря на новизну отеля, в номере были моменты, которые немного подпортили впечатление. Отметил бы потертости на кожаном кресле в районе рабочей зоны и желтые разводы на простыне загадочного происхождения. ||||Очень странным показался тот факт, что в отеле отсутствует СПА центр и бассейн. Из развлечений для тела отель может предложить только небольшой собственный тренажерный зал с минимальным количеством тренажеров. За отдельную плату в этом же здании можно посетить сетевой фитнес клуб с бассейном, однако стоимость не самая привлекательная. ||||В целом, несмотря на отсутствие СПА, отель мне понравился. В нем присутствует лоск хорошего сетевого отеля со своим фирменным азиатским колоритом. Думаю,...