Ramada by Wyndham Yekaterinburg — Hotel in Yekaterinburg

Worst experience ever. Obviously, the management of the hotel does not make any training for the staff. Hotel Staff, absolutely has no idea of international standards of hospitality. How to answer the phone, how to answer guests requests, how to smooth guest unsatisfaction. Just zero of basic knowledge . I booked one night from 2.08-3.08.19 to have an unforgettable time with my friends before I fly away. Well, we had an unforgettable bad experience. I booked a king suite, the room with bedroom and living room as there 3 of us. However, the hotel charges us additional money for the third person. Even they are not providing any extra bed or anything. During our check-in, we were been informed that our room including breakfast. How awkward it was when we had our breakfast and hostess jump to our table to tell that room not included breakfast and they ll put it in our room bill. As per International standard when receptionist makes check-in he supposes to inform the guest what his booking includes and what excludes. If breakfast excluded receptionist has to inform how much is the breakfast and offer the guest to book if the guest wants it. Basic things in the hotel business. But not for this hotel. In the evening time, we requested for 3 glasses and got only 2. Instead of apologizing room service guy started arguing that we ordered only 2 . And replied: ”No I ll not bring anything now I am busy.” For all my experience I never heard such kind of answer to the guest in any hotel. Even third world countries hotels. Next day when we asked reception to arrange fresh robes as there is no way to dry robes after the spa facilities. The first response we got:” No.” The second one was: ”If you want to get a new robe you have to pay”. I believe the goal of anyone who providing hospitality service to make a good impression and make the guest to feel welcomed and happy. I hardly imagine wet robe and unrespectful response can make any gust happy. In the end manager, Daria arranged for our late check out and fresh towels and robes and fixed everything with breakfast. But it is just ridiculous that only one person in the hotel knows how to treat the guests. This is shameful to represent the city with such an...

Worst experience ever. Obviously, the management of the hotel does not make any training for the staff. Hotel Staff, absolutely has no idea of international standards of hospitality. How to answer the phone, how to answer guests requests, how to smooth guest unsatisfaction. Just zero of basic knowledge . I booked one night from 2.08-3.08.19 to have an unforgettable time with my friends before I fly away. Well, we had an unforgettable bad experience. I booked a king suite, the room with bedroom and living room as there 3 of us. However, the hotel charges us additional money for the third person. Even they are not providing any extra bed or anything. During our check-in, we were been informed that our room including breakfast. How awkward it was when we had our breakfast and hostess jump to our table to tell that room not included breakfast and they ll put it in our room bill. As per International standard when receptionist makes check-in he supposes to inform the guest what his booking includes and what excludes. If breakfast excluded receptionist has to inform how much is the breakfast and offer the guest to book if the guest wants it. Basic things in the hotel business. But not for this hotel. In the evening time, we requested for 3 glasses and got only 2. Instead of apologizing room service guy started arguing that we ordered only 2 . And replied: ”No I ll not bring anything now I am busy.” For all my experience I never heard such kind of answer to the guest in any hotel. Even third world countries hotels. Next day when we asked reception to arrange fresh robes as there is no way to dry robes after the spa facilities. The first response we got:” No.” The second one was: ”If you want to get a new robe you have to pay”. I believe the goal of anyone who providing hospitality service to make a good impression and make the guest to feel welcomed and happy. I hardly imagine wet robe and unrespectful response can make any gust happy. In the end manager, Daria arranged for our late check out and fresh towels and robes and fixed everything with breakfast. But it is just ridiculous that only one person in the hotel knows how to treat the guests. This is shameful to represent the city with such an...

Сразу оговорюсь, ездили в Рамаду уже 4 раза. Писали отзыв специально спустя некоторое время, чтобы эмоции несколько улеглись. Первый раз были 5 раз назад, в действительно потрясающем 5* отеле. В следующие разы (как и последний) ездили ради спа, зная некоторые косяки этого отеля и мирясь с этим, потому все устраивало. Но это был действительно последний наш визит в данный отель. Начну все же с плюсов: СПА-зона отеля по-прежнему уникальна. Не нашли нигде больше такого комплекса бассейнов, особенно под открытым небом. Отличные массажистки. Не могу не отметить их работы, отлично. Отлично, но более не уникально. До этого были у мастеров Элес и ЛЮБОВЬ. Сейчас Любовь обучает новых мастеров и делает это прекрасно. А вот Элес ушла и это была уникальная массажист. И сервис в спа целом расторопный, вежливый. Очень вкусное мясо в ресторанчике у бассейна (с 12 можно пройти в него и просто с территории отеля). Теперь о минусах. Номерной фонд ТРЕБУЕТ немедленного обновления. Просит он его давно, минимум лет 5. Мебель старомодная, обшарпанная и убогая. Раньше это ещё не бросалась в глаза, сейчас номера об этом кричат. Потертые ковровые покрытия, истертые дверцы и подлокотники, погнутые ножки журнальный столиков, расшатанные дверцы шкафчиков (спасибо, что не отпали), ванны, которые не отмыть (это реально надо менять или ремонтировать, отмыть невозможно). В этот раз хотели узнать, что такое коттеджи. Никому не советую ездить в Рамаду в коттеджи. Разве что вы там собираетесь жарить шашлыки и бухать-бухать-бухать. Даже не так, сперва набухаться, потом жарить шашлыки. Вот тогда это покажется приличным. Может быть. Ну очень ненавчзчивый сервис. Въезд был с 15 часов, выезд с 12. И даже такого позднего заезда оказалось недостаточно- заселили с опозданием чуть больше часа- в номере шла уборка. Мы даже успели пообедать даже и ещё посидеть. И это все с дороги, когда валились с ног от усталости. Уборку в коттедже ни разу не предлагали и даже когда мы сами просили, не торопилась выполнить. Настолько, что мы так и уехали без неё. Оказывается, чтобы унесли грязную посуду из номера после заказа в рум-сервис, нужно тоже звонить и просить их об этом. Узнали мы об этом на 3й день пребывания из маленькой визиточки с телефончик ом, прикреплённой даже не к меню, а к солонке. Хотели купить кольцо, задали 2 вопроса и оставили номер телефона. По первому ответили быстро и оперативно. По второму так и не позвонили. Нашли нужную компанию и ювелир сами в итоге. если едете больше, чем на 2 дня с целью провести их именно на территории отеля- застрелить от скуки. Меню очень скудное, а качество блюд зависит от повара. Нам в первый день повезло, было очень вкусно. Потом не очень. Кстати, меню в рум-сервис зависит от находчивости официантов. Раз заказывали- по привычке заказали бульон. Оказалось, что он есть в меню ресторана, а меню сеовисрума (почти точная копия) - нет. Однако он его принёс. В следующие дни ни бульона, ни даже некоторых пунктов из меню рум-сервис не было. охрана. Конечно, нас спрашивали номера машин для пропуска. Но у нас своей машины с собой не было, пользовались услугами такси, причём нормальной компании wheely. И всегда и с нами, и за нами их пускали. Кроме последнего раза. Вот именно когда мы тащили из предпоследнего коттеджа 30-40 киллограмовые чемоданы и сумки после шоппинга вместе с водителем за 3 рейда, охрана просто смотрела и болтала по телефону. Зато не пропустила на территорию. Пока в бурных эмоциях дошли до рецепции, уже все перетаскали. Резюме: в следующий раз поедем в Хайат за цену в 3 тысячи...