فندق العزوة هاوس — Hotel in Makkah Al Mukarramah

أمانة في الاستقبال رائعين ومحترفين ومتجاوبين بشكل رائع ولكن كل عمل وله جانب اخر والإشكالية في ٣ نقاط وما راح يأثر في التقييم كثير وهي:

١- السعر وخصوصا الغرف فيه أرخص وبدائل في مكة ٢- تخزين اللحف والأثاث يحتاج تركيز عليه ٣- اختيار عمالة كويسة وتدريبهم على اللباقة والضيافة جميعهم ولكن أخص تحديداً اللي اسمه (عرفان) يحتاج يتعلم النظافة واللباقة والأسلوب

كاقتراح: فيه معيار عالمي في النظافة وهو ( BICSc) وغير مكلف بل يعطي صورة رائعة للزوار ، والأهم يحمي ويحافظ على نظافة المكان لفترة طويلة من الحشرات والروائح الكريهة ، ومستعد كمبادرة للتعاون في تزويدكم بتفاصيل عنها

الغرف (٣ نجوم): أثاث جيد ويحتاج لتطوير أو السعر منخفض مقابل الأثاث الحالي الخدمة (٤ نجوم): لولا تعامل الاستقبال وسرعة تجاوبهم كانت بتكون نجمة بسبب جودة النظافة في الغرف مع العلم النظافة ليست سيئة إحقاقاً للحق. الموقع الجغرافي (٤ نجوم): لأني من سكان مكة ويعتبر مناسب لي بقربها من الأهل وليست...

حجزنا فيه اول مافتح غرفتين بحمامين بموكيت بسعر ٤٥٠ يعتبر غالي بس كان يستاهل لانه نحتاج شقه نظيفه في هذا الموقع وقلنا خلاص بنعتمده الان جينا نحجز يقولوا نفس هذي الغرفه صارت درجه اولى وب ٥٥٠ !!! والي بسعر ٤٢٠ صارت من الدرجه الثانيه وبدون موكيت اتقبل تكون بدون موكيت لكن من ناحيه الاهتمام والنظافه كمان صار درجات استغرب من هذا الشي واحنا قلنا طالما فرق السعر عشان الموكيت مو مشكله بناخذ سيراميك للاسف ماتستاهل مااعرف ليه احد يفتح مشروع ويكون عليه اقبال ويهمل فيه كذا ويستغل الناس قال ايش درجه اولى انصح صاحب المشروع يهتم فيه ولايبالغ في الاسعار حتى ربي يبارك له مو يستخسر النظافه في الفندق ولاينزل ريال شكراً هذا...

الشقق قمة في كل شيء ووجهة راقية لمن أراد الراحة ((استقبال، تعامل، موقع، نظافة)) وهناك نقطة مقترحة ما تزيد السمن إلا عسل: وهي: أنّه من الافضل تزويد الغرف بالمستلزمات الضرورية كالماء والمناديل…الخ بشكل تلقائي، دون الحاجة للاتصال والطلب كل يوم.. فمن تجربتي اشعر بالحرج وانا كل مرة اطلب ((اتصال وعبارات: لو سمحتم ارسلوا…)) واحينًا تتأخر بعد العمالة في ايصال الطلب، فيضيع الوقت في الاتصال والانتظار..

ومن خلال تلك التجربة ظهر لي مثالين للعمالة احدهما قمّة في الأخلاق والأدب وهو ((شهاب الدين)) والآخر لم يكن اسلوبه لطيف ويرد بتعالي، وتكرر منه ذلك وهو ((ريفان)) وتم ايضاح اساءة العامل للاستقبال.. وأسأل الله أن...