Ritan Apart-Hotel — Hotel in Makkah Region

I had the worst experience of my life. I was treated as if I were living for free. I am shocked why people have rated high!!! There was a smell in washroom. The mattress was deformed very badly. I requested them to change but they plainly refused. The bellman/porter was seeing me that I am dragging the baggage but he didn't even care to help me. Moreover, I tried reception number at least 10 times for 3 nights but only once it was answered. Pathetic service. Above all, the receptionist's rude behaviour....

I booked on booking.com. Nothing like the photos. Location is very bad. No where near the town centre or even a park. Nothing at all around the hotel. In a very run down area. The suite was suppose to have 3 sofa beds and one double bed. It didn't have even 1 sofa bed. The rooms are old and dingy. The furniture within the rooms looked maybe 20 years old and full of marks. I wouldn't recommend anyone to go...

حجزي كان شقتين كلٌ منهما تتكون من غرفتان وحمام واحد ومطبخ وصالة، أولًا الدخول متأخر بحجة التنظيف، دخلت الساعة الخامسة عصرًا وخرجت الثانية ظهرًا مع العلم أن اللوحة التي داخل الشقة مكتوب بها أن الخروج الساعة الثالثة عصرًا، بعد الدخول تفحصت الشقتين ولاحظت قلة في الافياش الكهربائية خاصةً في المطبخ وهو أكثر مكان نحتاج فيه الافياش + كاونتر المطبخ لا يحتوي على افياش، بالوعة المطبخ يفيض منها الماء، ولا يوجد مايكرويف ولا يوجد غسالة ولا يوجد مجفف شعر ولا يوجد منشر للغسيل رغم انه تم ذكر وجودها، الاثاث مهترئ ويفتقد للصيانة والمكيفات جميعها شباك واللمبات نجف قديمة جدًا ولا تناسب فندق ٣ نجوم كأنك في التسعينات الميلادية، واحدة من الشقق ينبعث منها رائحة كريهة جدًا لا تطاق، طلبت بطاقة دخول إضافية لكل شقة وتم تجاهل طلبي، موظفي الاستقبال تعاملهم غير مهني وكل موظف لديه سياسة خاصة به ويرمي اللوم على الموظف الآخر، وعندما دفعت ل٤ ليالي أخبروني لاحقًا أني دفعت لليلتين فقط، سرعة الانترنت بطيئة وشبه معدومة، طلبت كواية وطاولة كوي وانتظرت طويلًا ولم يحضرها أحد اضطررت للنزول بنفسي واحضارها، أيضًا عند الخروج طلبت عربة لحمل الأمتعة وانتظرت لفترة طويلة ولم يتم تلبية طلبي للأسف واضطريت لحمل الأمتعة بنفسي وبدون عربة، أرفقت صور لبعض المشاكل التي ذكرتها...