Hoyo Hoyo Safari Lodge — Hotel in Bushbuckridge

Stealing Money from a Patient in a Hospital Bed

For my 30th birthday, my girlfriend and I had planned (through an agency) a trip to Kruger. We booked well in advance in October at two lodges (one being Hoyo Hoyo).

We were set to arrive to Hoyo Hoyo on Thursday the 11th January, and were really excited however on Friday the 5th of January, my personal health took a surprising turn and I had to be hospitalised. (Please note that I am writing this on Wednesday 10th January from my hospital bed).

My girlfriend already stressed with my health contacted the agency we booked through to ask if we could postpone our trip due to the extreme unforseen cirumstance.

One lodge was very sympathetic to us, stating it would be fine for us to delay our trip for up to 6 months until I was in a better state to travel.

Hoyo Hoyo however refused. They refused to allow us to delay our trip, or give us any of the money we had already paid (we had paid the full cost of our two nights, game drives, and food before even going to the hotel).

They have 0 empathy, or sympathy it is clear they care about their clients, up until the money is in their pockets.

They stated that if you need to make alterations, or cancellations to your booking within 30days (or less) of your trip they are under no obligation to help or accomodate this, which in our case they made clear they would never do.

When my girlfirend and I do eventually travel to Kruger for my birthday we will make sure to go nowhere near this Lodge, we will recommend our friends to stay as far away from it as possible, and we have spoken to the agency we went through who has promised they will now go through other hotels due to the sever lack of compassion Hoyo Hoyo has shown us.

I hope this review will deter anyone from going there, there are so many other brilliant lodges to stay at in the park where we have stayed in the past (or the one who allowed us to delay for 6 months), but this is not one of those.

Once again Hoyo, thank you for reminding me that there are people and business' out there who have no empathy or compassion for other people, and who only care about taking your money. If you are reading this I hope you realise that you have stolen money from somebody currently lying in a hospital bed, hooked up to machines, and that you guys can live with that.

Edit, nothing false here I stated that I did not go to your lodge. I am complaining about your poor customer service and total lack of empathy for my situation that made us have to cancel. The only alternative you gave us was to travel to your lodge with malaria (and in effect risk all the other guests there). The alternative was to cancel my trip with no refund, or not show up at all with no refund. We asked if we could delay our trip and you stated this was out of the question, even though the other lodge we were booked to stay at were absolutely fine with it.

Nothing I said...

My wife has never been to the Kruger National Park so I decided to treat her to a 5-star Lodge experience for her very special birthday celebration.

After lots of research and reading all reviews, we decided to stay at the Hoyo Hoyo 5-star Safari Lodge for 3 nights and at the Imbali 5-star Safari Lodge for 2 nights.

HOYO HOYA The Cost per person per day was R 7 471 and included accommodation, all meals, local beverages and 2 x Safari drives per day.

ACCOMMODATION The accommodation was rustic and private in a bungalow type of suite that was comfortable but the whole Lodge was definitely in need of attention as it started to look shabby in places.

There was no minibar and also no expresso machine in our suites which we believe should have been standard, especially for the price we paid.

In our experience, Minibars and “Nespresso type” coffee machines are standard in 5-star establishments in both South Africa and globally.

CUISINE The food was acceptable but certainly not on par with 5-star establishments.

It was advertised and confirmed that our package included all local beverages (including alcohol).

We were disappointed that we had to pay extra for South African medium-graded red wines such as Beyserskloof Pinotage 2021 and Kleine Zalze 2019 and only Du Toitskloof and Douglas Green Red wines were offered as part of the “local beverages” wines. These wines only cost between R 60 and R 80 per bottle in liquor stores. SHAME ON YOU!

Rather offer good wines and limit them to 1 bottle per person/couple per day.

SAFARI DRIVES They were well organised with good rangers and comfortable vehicles although the sitings were not as good as I have seen when driving on the tar roads before.

WELLNESS TREATMENT We booked treatments well in advance and requested that both my wife and I are treated at the same time, and all was confirmed.

We were surprised that there was only 1 therapist so we had to receive treatments one after the other and had to rush to make the afternoon game drive on time.

The therapist also wanted to treat us in our room which we declined and requested to be treated in a separate space that she then accepted.

The treatment was very basic and not up to par compared to standard wellness centres that we often visit

SERVICE The staff that served us at Hoyo Hoyo were Talani, Given, Ezekiel and Ralph were very friendly and provided good service at all times,.

THANK YOU AGAIN, GUYS! You are an asset to Hoya Hoya.

CONCLUSION Given our experience, Hoyo Hoyo does not offer good Value for Money as we have stayed at many other 4 and 5-star Lodges that offer much better value for money.

We give Hoya Hoya 3.5...

|POUR RÉSUMER: équipe très gentille, mais hotel un peu vieillot et aménagements simples. Nous avons été déçus, nous nous attendions à beaucoup mieux. Donc je ne recommande pas particulièrement cette adresse.|C'est correct mais rien de luxueux, les chambres sont basiques et très sombres le soir, une déco des années 90 un peu élimée, des services moyens de gamme, et pas du tout l'effet waouh qu'on attendait.|Nous avons surtout été déçus par les safaris de l'hotel: on roule beaucoup, pour voir peu d'animaux au final (c'est normal, car le parc est immense) et surtout, le guide parlait très peu et donnait peut d'explications c'était plus un chauffeur qu'un guide.||Juste avant de venir à Hoyo Hoyo, nous avions passé 2 nuits géniales dans un lodge de la réserve privée de Balule avec des safaris incroyables, donc la comparaison est rude.|Dans cette réserve privée, nous avions un super guide (le vrai ranger, chasseur de photos, passionné des animaux, qui vous emmène partout et vous explique tout) et nous avions pu voir énormément d'animaux, beaucoup plus que dans le Parc Kruger. Le lodge était tout confort et beaucoup plus convivial. Donc vraie déception en arrivant juste après à Hoyo Hoyo, qu'on a trouvé beaucoup moins bien.||BON À SAVOIR : |- pas de wifi à l'hotel, et globalement pas du tout (ou très peu) de réseau téléphonique dans le parc Kruger. Certes ça fait du bien de se couper du monde, mais pensez à prévenir votre famille|- Prévoyez aussi bien les doudounes (très froid le matin et le soir, lors des safaris) que l'anti-moustique et la crème solaire|- Si vous arrivez en voiture, prévoyez des bouteilles d'eau et de quoi grignotter (la route est très très longue dans le parc, et peu de points de restauration)|- Surtout, achetez le plan du parc à l'accueil ou au lodge (90 rands soit environ 5€): vous en aurez besoin pour vous repérer entrer/sortir du parc, car c'est très très très grand (nous avons mis plus de 4h en voiture entre Hoyo Hoyo et la Gate Malelane au Sud)||LES PLUS POUR HOYO HOYO|- staff hyper serviable, très disponible, sympathique|- Cadre exotique, au milieu de la savane, avec des bungalows individuels en forme de hutte, aucun vis à vis|- Peu de chambres (limité à 12 personnes) donc très calme|- depuis le restaurant, vue sur un bassin d'eau, où les éléphants viennent parfois boire|- Litterie large et confortable: deux matelas de 1m de large sur un grand sommier. Bien pour un couple, par contre des amis qui prennent une chambre twin n'apprécieront peut-être pas la promiscuité |- Grande moustiquaire dans la chambre, qui protège bien, suffisamment éloignée du lit, on n'a pas l'impression d'étouffer||LES MOINS|- mobilier/déco/ambiance un peu vieillotte dans l'hotel en général et dans la chambre en particulier. C'est très sombre le soir dans la chambre: lumières jaunatres et qui éclairent très mal, c'est dommage ce n'est vraiment pas agréable|- Les serviettes de toilettes sont élimées et tachées, le mobilier du restaurant est vieillissant et assez inconfortable, la décoration n'est pas au gout du jour (comparée à d'autres hotels, très typiques mais plus modernes, que nous avons pu tester autour de Kruger)|- chambre pas pratique: elle semble grande mais en fait elle est mal aménagée, nous avions tout juste la place d'ouvrir nos valises|- Avec des aménagements de base dans la chambre: pas de frigo, pas de bouilloire (mais il y a quand même des sachets de thé et café, on n'a pas compris), pas beaucoup de place pour poser ses vêtements|- Il y a une douche extérieure, parfaite pour la journée. Mais elle est complètement ouverte, donc à éviter le soir, car le personnel demande de ne pas sortir de la chambre la nuit, trop dangereux avec les animaux|- Et il n'y a pas de douche du tout dans la chambre. Juste une bagnoire sans douchette : 1/ pas du tout écologique si on prend un bain (et très long) 2/ pas pratique pour se laver. Donc c'est un peu frustrant d'être dans un hotel a priori de bon standing, et avoir l'impression de devoir se laver le soir au robinet à croupi dans la baignoire...|- Restauration pas exceptionnelle: on a eu de bien meilleurs petit-déjeuners ailleurs, ici c'est vraiment basique. Le midi c'est un buffet qui reste posé dehors assez longtemps, avec un filet pour protéger des insectes (mais qui trempe dans les plats), c'est non réfrigéré, et pas très appétissant. Le soir c'est servi à table, simple mais correct, mais ça manque un peu d'atmosphère chaleureuse, on dine à moitié dans le noir sur la terrasse : dans tous les autres hotels ou restos où nous étions, il y avait des bougies et des lampions solaires aux tables|- Mais le plus décevant, vraiment, ce sont les sorties safaris : le chauffeur ne fait que rouler pendant 3 heures, il ne donne pratiquement aucune explication, on ne sent aucune passion, et aucune envie de partager. Alors oui, on se doute: il fait ça tous les jours, il en a un peu marre. Mais comparé aux autres safaris que nous avons faits dans la réserve privée de Balule, avec un vrai guide passionné,...