Rolling Hills — Hotel in Hwaseong-si

I recently spent five nights at Rolling Hills and have been coming here for the past few years. The property is lush, serene and beautifully maintained, with rooms that are simple but functional with great views, a superb bakery/ restaurants, and excellent wellness facilities—the sauna and pool are definitely on point. The overall standard of service, from the General Manager down to bellmen, was warm and professional.

As someone whose work involves frequent international travel, I spend more time in five-star hotels around the world than in my own home in any given year.

Unfortunately, my experience at Rolling Hills was tainted by a deeply disturbing encounter with a female front desk staff member whose conduct was strikingly unprofessional. Her unpleasant and entitled demeanor fell well below the standard expected at a property of this caliber. She appeared incapable of uttering basic greetings like hello and thank you, and treated customers as if they were bothering her -- even though the front desk was not busy at all. She was rude not just to me but to other guests, and appeared as if she was in some forced labour. I found it shocking that she lacked any basic training in hospitality and went out of her ways to be unpleasant. In over 100 countries I have visited, I have not seen this kind of uneducated behaviour in any properties.

Front desk staff play a pivotal role in shaping the guest experience, and their professionalism sets the tone for the entire stay. More rigorous training and oversight in this area would go a long way in aligning the guest experience with the hotel’s otherwise high standards.

Rolling Hills has much to offer, and with greater consistency in front-of-house service, it has the potential to stand among the best in its class. I hope that the management will take these...

This hotels has it all. hundreds of rooms , plenty of space, green environments, various F & B outlets to choose from. It all boils down to the 'software'. Owned by the Hyundai group, Rooms are clean and equipped with the usuals amenities, nothing to complain about.Here you find a summary of the experience:||||1. Upon late arrival (23.15) no more room service, no more bar service||2. So the minibar is the only source of food and drinks. (unfortunately, half of the beverages offered were 6 months to 1 year over their best before date.||3. Contrary the hotel slideshow some outlet should still have been open until 24.00||4. The next day we found a bar/restaurant that was open with a nicely designed (20 meters long bar). Unfortunately, we could not find any staff, they were hidden in a corner behind a higher refridgerator and out of sight for the entrants of the bar. The hotel could as well have installed a small counter since the staff dont know how to make use of such a bar design.||5. The hotel breathes a sense of 'boredom'. Partly because of the space to fill, and partly because of the rigidity they apply to service customers.||||This has made this stay (2 days with 3 colleagues for business) a cold and chilly experience, not worth the 200+ USD per room.||Next time, it will be likely better to stay in...

Очень комфортабельный отель. Посетил его в рамках служебной командировки весной 2014 года длившейся неделю вместе с коллегами.||Отель достаточно большой и состоит из нескольких блоков.||Каждому из нас были выделены стандартные номера. В номере было все самое необходимое включая постоянно обновлявшийся чайно-кофейный набор, вместо ванны была удобная душевая кабинка, туалет вместе с биде и подогревом, фен и "мыльно-рыльные" принадлежности. Бритвенного и зубного наборов не было.||||Номера достаточно просторные, т.к. в нем помещалась не только двухместная кровать, но и пару стульев, журнальный столик и мини-кушетка. Также был стол с телевизором и отдельный письменный стол под которым прятался мини-бар. Содержимое минибара классическое + корейское пиво, ну а стоимость вещь относительная и каждому самому судить на этот счет. ||||Отель расположен в пригороде Сеула и вокруг него практически ничего нет, поэтому я сделал вывод о том, что данные отель посещают люди также отправленные в командировки организованными группами в основном для посещения R&D центра ведущего национального автомобилестроителя либо для проведения выездных семинаров в конференц-залах, которых несколько и которые достаточно вместительные и могут трансформироваться под определенные нужды.||||Если вам нужно выбраться в столицу, то услужливый ресепшен всегда вызовет вам такси либо можно отправиться на остановку недалеко от отеля и доехать на автобусе до ближайшей станции метро.||||Ресторанов в отеле 2. Первый The Kitchen создан для деловых обедов-ужинов как раз для организованных групп, а второй Blue Sapphire (основной) для всех посетителей отеля. Кухня в Blue Sapphire рассчитана как на любителей корейской кухни так и на европейского потребителя, так что голодным никто не останется.||||Отдельно надо остановится на спа-зоне. На нижнем этаже к нашим услугам расположились большой бассейн (возможно даже в 50 метров), фитнес-зал, площадка для сквоша, столики для пинг-понга, удобная раздевалка и бар. На входе в спа-зону вам выдают ключ от раздевалки, полотенца и шапочку для бассейна, а тапочки обнаружены не были. Раздевалка оборудована всеми удобствами: классические шкафчики, туалеты, душ и принадлежности, чтобы привести себя в порядок после посещения комплекса включая мужскую туалетную воду какого-то корейского брэнда. Из раздевалки можно выйти в сауну, в которой постелены ворсистые ковры на полу и на скамейке. По заверениям службы обслуживания данные ковры регулярно обрабатываются)) Также при сауне присутствуют 2 большие ванны с гидромассажем: одна с холодной водой, а другая с горячей. Также присутствовали тазики и кадка с обычной поваренной солью. Видимо для того, чтобы опущенные ножки в тазик с солью и горячей водой отдохнули после трудового дня)) Единственный минус, на мой взгляд это необходимость проходить длинный и прохладный коридор от раздевалки с сауной до бассейна и, соответственно, обратно.||||Также на этом этаже, помимо спа-комплекса, но уже в другом крыле находится прачечная с самообслуживанием где можно и постирать белье в стиральной машинке и погладить необходимое. Это очень удобно для тех кто живет там пару месяцев (а есть и такие).||||В общем в отеле есть все для комфортного проживания, включая бесплатный wi-fi на территории всего отеля, стационарный компьютер при ресепшене и много всяких других полезных мелочей. Но, т.к. отель расположен в пригороде, то туристу в этом отеле будет неудобно добираться до основных достопримечательностей. А если у вас будет сопровождающий с транспортным средством, место...