Hotel Vilar Rural d'Arnes by SERHS Hotels — Hotel in Arnes

Pasamos las navidades 2017. Mi comentario irá basado en esas fechas!!! Familia de 2 abuelos 1 mamá y 1 niño de 3 años que solemos viajar bastante por todo el mundo. Empiezo: El hotel y la zona son muy bonitos/as. La gente y el personal (todoooo el personal: recepcionistas, cocineros, camarer@s, limpieza, animación....) son súper majos, agradables, amables, educados y hacen todo lo que pueden por atender y agradar al cliente. Un lugar ideal para familias y niños, ya que hay muchas actividades de animación para hacer durante todo el día con ellos. Perooooooo....... Nos tocó una habitación con un par de cosas del baño rotas (el aparato del jacuzzi y el jabón instalado en la bañera) , y nadie del hotel sabía nada... El agua de la piscina interior para invierno está bastante fría para estar a 2°C en la calle. La puerta de la sauna estaba rota, mantenimiento tardó más de 30 minutos en venir a abrirla. Y nosotros esperando en bañador congelados. O volvias a cambiarte o esperabas!!! El ambiente del spa es muy frío para la temperatura en la que estábamos fuera. (Parece como si no hubiera calefacción en la zona del spa y piscina interior). No sé exactamente, pero hace bastante frío. La cena de la noche de navidad fué muy pobre. Ni siquiera pavo hubo. (Pero esto es bajo mi opinión de lo que es una cena decente de navidad). La hora de que papanoel diera los regalos a los niños fué un poco caótico. Deberian dar los regalos a los niños mas pequeños primero.... mas que nada por horarios de dormir.... los niños de 1 a 3 años duermen más horas y más temprano que los de 4 a 7 y de 7 a 11 años, etc. El desayuno buffet del día después de la noche de navidad, osea desayuno del 25 de diciembre, debería alargarse el horario, no sólo hasta las 10am ya que la noche anterior los niños y los papás se acostaron más tarde de lo normal por el tema de los regalos. Ese día mi hijo no pudo ni levantarse. Ni a las 8 ni a las 9, se levantó a las 10 y el buffet había terminado.... Las noches de animación en el salón principal deberían organizar mejor el tema de sillas o sofás, no hay sitio más que para 20 máximo 25 personas.... y hay mujeres con tacones y sobre todo señor@s mayores que no podían sentarse..... Y no van a estar 2h viendo los shows de sus nietos o hijos de pie en una esquina sin moverse..... El buffet era un poco show. Hacías cola para coger ciertas cosas de alimentación como podías. No habia espacio para nada. No parece que sea un buffet preparado para más de 70 personas que habían en esas fechas. Ni a nivel estructural ni de personal 😣, el buffet es pequeño y esquinero eso incapacita la movilidad de varias personas juntas cogiendo comida. (Aunque repito, que los cocineros y los camareros se dejaban la piel por que saliera todo lo más rápido posible). En San Esteban en la comida, solo había un cocinero en plancha (carnes pescados verduras) y un cocinero reponiendo todo el resto del buffet (postres, comida caliente, frios, cubertería, etc) uno solo, pobrecito.... estaba sudando y todo. Al parecer, también la plancha de la cocina, (que te cocinaban lo que tu quisiéses delante tuyo).... no iba muy bien, no calentaba suficientemente rápido la comida. Tardaba.

En fin..... tengo un 10 de puntuación en unos aspectos pero un negativo en cuánto (díria yo) organización y dirección. Falta mucha organización y una buena directiva. (Según mi punto de vista) Lo siento al director/a.

Aunque repetiría en verano seguro. Eso que quede claro. Es un buen lugar para pasar unas pequeñas vacaciones....

Buscamos un sitio alejado de Barcelona y que admitieran a los animales, por las fotos de Vilar Rural d’Arnes en la web me encantó TODO, me pareció todo perfecto. Buscamos un lugar tranquilo y alejado de los petardos de Sant Juan , ya que tenemos un perro pequeño que sufre mucho del ruido de los petardos. Habíamos escrito antes de reservar para confirmar si no se escuchaba nada de petardos, nos respondieron que no se escuchaba nada, la verdad que dentro del complejo no tiran petardos, pero al pueblo Arnés, que está al lado si tiraron petardos y se escucho bastante, así que no sería un lugar adecuado para animales que sufren tanto miedo de los petardos! A compartir nuestra expectativa, a la realidad, como fuimos 4 días , aparte para descansar y aprovechar la naturaleza, y desconectar del ruido de la ciudad, he de añadir que lugar está bastante abandonado, falta de personal cualificado para poder dar servicio que presumen su web. Llegamos un viernes y todo tranquilo, el chico de la recepción muy amable. Nos dio una habitación en la cual, antes de entregar esa habitación no se comprobaron las instalaciones de la habitación si estaba en buen estado, nos encontramos con luz del baño parpadeaba, cortinas de las ventanas sucias de restos de inscritos, habían hormigas en baño, la nevera no funcionaba, con tal cosa que la comida de mi perro la tuve q tirar ya que no enfriaba lo suficiente para mantener la comida en buen estado, y la cama hacía mucho ruido los hierros. La limpieza es muy mala! Pobre las señoras de limpieza no tienen tiempo para dedicar a la limpieza correcta, porque son pocas para muchas habitaciones que hay. La granja de animales no existe más! Especio abandonado. La piscina para niños está rota, vacía . La piscina de adultos permanecía cerrada porque los chicos no sabían cómo abrirla ya que son nuevos y no tiene mucha formación! Marti , Brayan y Sara son camareros más trabajadores que he visto, para ellos solos sábado y domingo a unas 200 personas a las que darles de comer!! A foro completo!!Fue una locura para ellos! Dirigido al dueño: ponga más personal para cada servicio que ofrece en su vilar rural d’Arnes. Otro detalle, está apto para animales pero no tiene ni un triste cuenco de agua en zonas comunes para el animal, como jardín de la piscina, o por los pasillos, o en la entrada en la recepción!! Llevar todo porque no hay de nada para ellos!! Otro detalle en plena temporada, no hay bar dentro del recinto abierto porque no tienen personal, yo quería un té porque tenía una tos horrible y no hay bar para comprar, ni en zonas comunes, para poder servirte ni si quieras sola, ni en la sala de estar! Pueblo y lugar muy bonito, pero está muy dejado y con mucha falta mano de obra. Porque todo requiere un cuidado y mantenimiento, nada se mantiene solo. Sumado a que calidad precio no está justificado!!! Es bastante caro para lo que ofrece!! Para el año que viene para San Juan , buscaré otro destino ya que a este si sigue en estas condiciones de abandono y caro,...

Nos quedamos 6 noches, del sábado 10 al viernes 16 de agosto de 2024.

El primer gran problema, habíamos elegido media pension y nos cobraron por adelantado toda la estancia 4 días antes de llegar, y al día siguiente de hacer efectivo el pago, nos comunican que anulan las cenas. Nos dan la opción de devolver toda la reserva o la devolución de las cenas, 204€. Al hacer el check-in nos indican que la gestión de dicha devolución la tenemos que hacer nosotros mismos por Booking, con lo que tenemos que estar 45min al teléfono, para hablar con alguien de booking a quien le explicamos la situación y nos dicen que pueden hacer dicha devolución con la autorización del hotel. Al intentar comunicarse con el hotel no responden, así que se retrasa todo al tener que enviar emails. Finalmente, a los 4 días, y volver a llamar a Booking, nos autorizan la devolución, que se efectúa en 48h. Conseguimos tener el dinero ya habiendo salido del hotel. Muy efectivos para cobrar por avanzado y todo problemas para devolver un servicio no prestado.

La habitación era grande, pero no funcionaba el enchufe de la nevera, que al poderla cambiar de ubicacion conseguimos que si funcione. Con el paso de los días, el desagüe de la ducha y la pica no tragaba bien el agua. Había una telaraña en la lámpara de la mesita de noche.

Las instalaciones, muy mejorables, todo muy seco (no es culpa del hotel, hay sequía) pero si es su culpa el estado de dejadez, parecía que no había mantenimiento en años, El gimnasio está a 40 grados sin aire acondicionado. El campo de fútbol, es un mini descampado con hierbajos y dos porterías minis, ideal para niños con insolación y raspaduras de rodillas. La zona de hierbas aromáticas, pues en fin... Secas y parecía que no habían sido cuidadas en años. El parque para perros, bien acondicionado para matarlos de un golpe de calor y una infección.

Muy poco personal para el volumen de huéspedes del hotel, gente joven sin mucha experiencia (no es un problema). Solo había tres camareros para más de 250 huéspedes. De esa escasez de personal surgían los problemas, muchas veces no daban tiempo para recoger las mesas ya utilizadas, ni de reponer vasos utilizados, tanto de café como de los zumos. Solo había 2 maquinas de café, y se hacían colas.

Aún así, la comida era variada, pastas y bollería, fruta, quesos y embutidos, el típico continental... El personal que si estaba presente hacia lo que podia, no era su culpa.

Quiero añadir que muchos huéspedes en lugar de ayudar, solo hacían que empeorar la situación. Platos con mucha comida sin consumir, a la basura (muy poco cívico, que sea buffet libre no debería ser excusa para malbaratar la comida de este modo). Algunas familias con muy mala educación e higiene, dejando mesas con comida por los suelos (que estés en un hotel no debería ser excusa para pensar que eres un majará y deban recoger tu basura otras personas).

En fin, buen hotel, habitaciones correctas, pero con muy poco personal y de ahí surgen...