Hotel Nafarrola — Hotel in Bermeo

Reservamos este hotel por su alta puntuación y su presentación elegante, pero lamentablemente la experiencia fue muy distinta a lo esperado.

Desde el primer momento surgieron inconvenientes. La hora de entrada (17h) es poco habitual para un viajero. Al llamar previamente, nos aseguraron que podríamos dejar las maletas antes, pero al hacer la reserva y seleccionar esa opción, nos fue denegada. Al llegar, el recepcionista nos dijo que eso lo decidía automáticamente Booking. Nuestra pregunta es: si él ya lo sabía, ¿por qué no nos avisó cuando hablamos por teléfono?

El acceso al hotel también fue una sorpresa: se llega por una carretera muy angosta, de doble sentido y actualmente en obras. Nadie nos advirtió de esto, cuando una simple llamada habría evitado el mal rato.

Al comentar estos inconvenientes en recepción, la actitud del personal fue distante y a la defensiva. Sentimos condescendencia más que empatía, y eso en un hotel que presume de categoría superior marca mucho la diferencia.

La habitación, aunque limpia y amplia, tenía una distribución muy extraña: la ducha y la bañera están dentro del espacio principal, justo al frente de la cama, como si todo fuera un gran baño abierto. Las vistas al entorno natural son bonitas, pero solo pueden apreciarse si sales al balcón.

En cuanto al restaurante, no podemos opinar sobre la comida. Al ver el precio del menú para dos personas (170 €) y teniendo en cuenta el mal sabor de boca que ya teníamos por la atención, preferimos no probarlo. Además, nos pareció excesivo que el menú tenga prácticamente el mismo precio que la habitación. No lo entendemos.

En resumen, nos fuimos con la sensación de que este hotel promete mucho más de lo que realmente ofrece. No repetiríamos y no lo recomendaríamos. Actualización: Lamentamos que nuestra reseña haya sido recibida de forma tan desproporcionada. En ningún momento hubo maltrato verbal por nuestra parte, y nos sorprende profundamente esa acusación. Simplemente compartimos hechos objetivos de nuestra experiencia: dificultades con la entrada, acceso complicado, y una atención que percibimos como poco empática.

No utilizamos lenguaje ofensivo ni tratamos mal a nadie. Si algo se malinterpretó, lo lamentamos. Pero una crítica constructiva no debería dar lugar a descalificaciones personales ni insinuaciones graves.

Respecto al comentario sobre la clave de acceso, lo mencionamos únicamente con ánimo de que se revise por motivos de seguridad, no con intención de perjudicar. La confidencialidad de dicho código se ve comprometida cada vez que lo declaran a un huésped!.

Celebramos que otros huéspedes hayan tenido buenas experiencias. Nosotros, por desgracia, no. Y como clientes, creemos tener derecho a expresarlo. Ojalá este intercambio les sirva, como dicen, para seguir mejorando.

P. D. Rectificamos la puntuación de...

Het laatste stukje rijden richting Hotel Nafarrola, langs een smal kronkelend weggetje, was een leuke belevenis op zich :) ||We hadden de keuze uit een standaard kamer of een deluxe kamer. Het is moeilijk kiezen, de kamers zien er beide prachtig uit.||Deluxe kamers hebben een balkon en een extra groot rond bad met bubbels. De kamers op de bovenste verdieping waar ook de deluxe kamer zich bevond heeft een sfeervol balkenplafond. ||Beide type kamers zijn minimalistisch en modern ingericht in natuurtinten waardoor het oude karakter van de boerderij volledig tot zijn recht komt. ||De douche is opgesteld temidden van de kamer met een glaswand, dit geeft een ruimtelijk effect, het biedt geen privacy wanneer je hier de voorkeur aan zou geven. Het toilet bevindt zich in een aparte ruimte achter een gesloten deur.||De deluxe kamer voelt naar mijn idee door het lage balkenplafond wel kleiner aan dan de standaard kamer die ik zag op de andere verdieping en het wastafelmeubel bevindt zich net onder een ietwat lage balk, ook de kledingkast is in deze lagere ruimte van de kamer gesitueerd. Voor langere mensen zou ik een kamer op een andere verdieping adviseren. De deluxe kamers met balkon hebben geen zeezicht maar een mooi uitzicht op de tuin en het landschap. Er is koffie en thee beschikbaar op de kamer en een minibar.||||Heerlijk dat we een ontbijt geserveerd kregen aan tafel beneden in de eetzaal. Wanneer je geluk hebt heb je een tafel met prachtig zeezicht. ||De avond voorafgaand aan het ontbijt kun je aangeven welke producten je wenst. Dit om verspilling van voedsel te voorkomen. Mocht je toch te weinig hebben dan is het altijd mogelijk om extra bij te bestellen maar dit was voor ons niet nodig.||Alles was perfect en de producten waren van goede kwaliteit! Mooie keramieken vaasjes stonden er op de tafels, een pottenbakker van een plaatselijke keramiek studio heeft ze gemaakt. ||||Hotel Nafarrolla heeft leuke arrangementen die een kort of lang verblijf erg bijzonder maken. Je kunt bijvoorbeeld een bezoek aan de hierboven genoemde keramiek studio boeken (normaal niet open voor bezoek), zeer speciaal. Het is tevens mogelijk om een massage voor 1 of 2 personen in het bos te boeken (bij goede weersomstandigheden) en zo nog veel meer leuke en originele ideeën. Leuk om je vooraf te verdiepen in de mogelijkheden zodat je misschien alvast een keuze kunt maken.||||Na onze overnachting wilden we hoewel we op doorreis waren naar Portugal nog graag de omgeving/kust in een flits bewonderen. We werden door de eigenaar uitgebreid voorzien van tips waardoor we ook deze resterende tijd nog optimaal hebben...

So glad we stayed here on the way from the Rioja wine region to San Sebastián. A beautiful and tranquil property full of history, surrounded by rolling green hills and a view of the sea. We chose a room with a balcony for stargazing - sadly didn’t manage to see many stars because of the overcast skies but still managed to enjoy the views and were even visited by 2 horses from a nearby farm!

Our room was cozy with a huge jacuzzi tub for two. Dinner and breakfast were delicious - made fresh with local organic ingredients from nearby farms. The staff on duty Idoila and Josu were incredibly warm and helpful in making us feel at home, and also in recommending the most scenic route to San Seb. Thank you for a wonderful and...