Horizontalia Cartagena Colchones y Sofás — Hotel in Cartagena

Antes de realizar la compra todo era maravilloso, una vez que compras y pagas todo cambia. Tardaron bastante tiempo en servir el producto y cuando lo sirvieron se equivocaron, y me querían poner algo que no había pedido. Posteriormente, cuando supuestamente habían cambiado los productos e iban a traer lo que compré, se volvieron a equivocar, y por aburrimiento ya decidí quedarme con el canapé y cabecero, dado que, solo sabían echarle la culpa al proveedor del producto, sin asumir ellos ningún tipo de responsabilidad. A los dos o tres meses veo que la tapadera del canapé no se sostiene y no cumple su función por lo que reclamo a la tienda que me cambie los hidráulicos (materiales de mala calidad), siendo la respuesta de esta que debo de pagar 80€ por el cambio que me hicieron anteriormente si quiero que la garantía entre en juego. Todo es un despropósito, solo les importa el dinero y no la satisfacción del cliente. No recomiendo para nada esta tienda, se equivocan al mandarme el producto que compré y en vez de asumir responsabilidades, lo único que saben hacer es echarle la culpa al proveedor y decir que no pueden hacer nada.

Está muy bien que juguéis con la información y digáis lo que más os interese, pero hay que decirlo todo. Lo que yo firme, fue un cabecero diferente al que tengo (el problema de no tener el catálogo actualizado es vuestro y no mío) y si la tapa del canapé los agarres son uñeros no tiene porque venir una cosa diferente a la que compré. Los 80€ no son el problema, como indique a las dependientas de la tienda los abono sin problema, siempre y cuando la tienda responda de todos sus fallos. Reclamar el dinero es muy fácil, pero responder frente a los fallos no parece ser...

De vergüenza! Nunca más … acudí a esta tienda en busca de un colchón blando y de muelles, a la chica que me atendió le insistí que blando porque padezco de las cervicales, me llevó directamente a probar uno y al dejarme caer en él al ser de muelles lo sentí bien y me tumbé apenas 30 segundos por la incómoda situación confiando en que me habría enseñado uno de los más blandos y al ser mi primer colchón de muelles confíe eso su asesoramiento yo le señale otro que se parecía al de mi madre el cual es muy blandito y me afirmó que ese era más duro, pues todo quedó ahí, a los 22 días cuando llegó el colchón tras probarlo 4 días pude comprobar que no me iba bien, me levantó mal con dolor de espalda y me metí en internet por ver si tenía opiniones el colchón o era yo y para mi sorpresa era una firmeza “9” ni lo podía creer!!! el modelo mas “duro” que había era el que me había vendido sin ofrecerme en ningún momento los otros modelos más suaves, incluso teniéndolos allí, yo confié en sus conocimientos sobre sus colchones. Pero al margen del mal asesoramiento, aunque no hubiera sido así no me dan ninguna solución,solo que espere a que las fribras del colchón se rompan y se me adapte, no lo veo ni medio normal, cuánto tiempo tengo que levantarme mal y dormir mal ??? Pido un cambio de modelo pero nada… he tenido que proceder a poner una hoja de reclamaciones … penoso la verdad, siento impotencia, en cualquier otro sitio no hubieran puesto problema, te venden el producto y se lavan las manos y que me...

Cuento mi experiencia. Compramos una cama + colchón el 10 de marzo. En tienda las chicas súper majas, nos mostraron una gran variedad de colchones que estuvimos probando y genial, el trato perfecto. Nos dicen que tardarán entre 15 días y un mes. Pasa el mes y llamamos para preguntar, ya que no teníamos ninguna noticia. Nos dicen que la siguiente semana llegará. Pasa la semana, sin noticias, llamamos al lunes siguiente y nos dicen que ha habido un problema con la fábrica pero que ya la siguiente semana si que llegará. Pues cómo no, pasa otra semana, sin noticias y al siguiente lunes otra vez llamamos. Así hemos estado semana tras semana llegando ya a los 2 meses y medio. El 16 de mayo de nuevo hablo con ellos y me dicen que es que el canapé llegó defectuoso y que tuvieron que pedir otro, por eso la tardanza. Vale, yo lo entiendo pero me lo podrían haber dicho desde el principio, de hecho ellos mismos al pasar el mes podrían haber llamado y habernos explicado lo sucedido y que tardarían más del doble de tiempo, ahí lo hubiésemos entendido, pero no el mareo de cada semana "sisisi, la semana que viene" y que después de 3 semanas así nada. Finalmente han tardado casi 3 meses en llegarnos un producto que según ellos en 15 días / 1 mes. El montaje rápido, en una hora estaba, había alguna que otra mancha en canapé y colchón pero bueno, fue por el montaje porque iba todo bien embalado. Los chicos muy majos también. Pero sólo doy 2 estrellas por la...