Hotel Balneario Elgorriaga — Hotel in Elgorriaga

We booked this place for a treat but we expected a lot more than what we actually got. The rooms are small and basic (I think what the photos show is a suite) and the breakfast buffet offers little variety and nothing for people with food allergies. The restaurant was not available and the cafeteria offered only snacks and sandwiches, and nothing particularly healthy or for people with dietary restrictions.The best was the spa, but it was understaffed so when they were busy with treatments the reception staff had to take over, leaving the reception unattended (they are on different floors). Perhaps because they were overworked, they were brusque and generally unhelpful, with the exception of the cafeteria waiters, who were invariably nice and very conscientious about cleaning and sterilising. I booked a special offer including room and spa, but booking the spa on the phone was an ordeal because I was cut off or put on hold (again probably due to the lack of staff), and due to COVID restrictions there were few slots available (it was high season and the hotel was fully booked), so we only managed to book the spa twice during our stay instead of three times. Although in general Covid measures were strictly followed, I was worried about the lack of ventilation and the amount of people in the breakfast room; the views are lovely but not a single window is kept open. On checking out we were overcharged 30 euros and had to go back and claim our money back. All in all, we feel this place, despite its beautiful location, is not currently good value for money. We hope they hire more people soon and they offer better service and better suited to...

He estado alojada en este balneario con mi pareja, y he tenido la sensación de estar en un asilo. Elegimos este lugar para pasar un fin de semana, dadas las buenas reseñas que tenía, pero ha sido toda una decepción por varios motivos:

1.Las habitaciones están totalmente desfasadas, con una decoración propia de una residencia para mayores. No hay aire acondicionado y, aunque lo reflejan en su página web, se entiende que si no lo hay, es porque no se necesita. Nada más lejos de la realidad, pues pasamos la noche con 30 grados en la habitación, lo que nos impidió dormir.

2.El baño de la habitación sigue la tónica: una ducha muy pequeña. La encimera tenía unas manchas enormes amarillas y el espejo estaba descascarillado por el perímetro. Adjunto fotos. Es inaceptable para haber pagado 234 euros la noche (media pensión y acceso al balneario).

3.El desayuno es variado. La cena sin embargo, la considero muy escaso para llamarse bufé. Había ensalada y 6 platos para elegir. La fruta del postre estaba muy caliente. Como dato, es la primera vez que en un bufé, el personal no recoge la mesa entre plato y plato.

La gran mayoría de la gente que vimos en el hotel era de edad avanzada, por lo que el ambiente en general era propio de un lugar dedicado a personas mayores.

5.El balneario está bien, pero es preferible pagar los 26 euros que cuesta si no estás hospedado, que quedarse a pasar noche en el hotel, puesto que ni las habitaciones ni la comida están a la altura de lo que se paga.

6.Dado que ni el ambiente, ni las habitaciones eran lo que esperábamos, decidimos que en lugar de las dos noches que habíamos reservado, estaríamos sólo una. Al ir a comunicarlo a recepción hablamos con Cristina, responsable. Tras comentarle nuestro malestar, lo primero que nos dijo fue que el dinero de la segunda noche no nos lo podía devolver y, literalmente, "que si no estábamos a gusto nos podíamos ir", demostrando así una nula empatía y una pésima atención al cliente.

Tras una larga conversación, nos dijo que si finalmente conseguía reservar la habitación para el día siguiente, nos devolverían el dinero de ese día, salvo 50 euros que tendríamos que pagar por comisión de cancelación. Finalmente reservó la habitación y nos cobró los 50 euros. Por lo que acabamos pagando 234 del día que estuvimos más los 50 de la comisión, 284 euros por un día.

En definitiva, razones suficientes para abandonar la estancia antes de tiempo y, desde luego, no volver ni recomendarla.

EDITO reseña para contestar al propietario.

Nadie ha dicho que las personas mayores no tengan derecho a disfrutar de unos días de descanso, así que le agradecería que no tergiversara mi palabras.

La deducción que hace de que no me gusta el ambiente ni el lugar por haber personas mayores no es correcta. Una cosa es que no me guste el ambiente y otra cosa es que no me guste el lugar por las otras 5 razones que he explicado.

Razones que usted ha decidido omitir y en las que debería centrarse para dar un mejor servicio. La más alarmante, el estado de...

Mi pareja me preparó una sorpresa para nuestro aniversario. Se trataba de noche en el hotel, circuito de SPA y masaje con cena y desayuno.

La verdad que la experiencia no fue para nada agradable. Lo único que nos ha gustado son los trabajadores del hotel y de la zona termal. La verdad que su trato ha sido de 10 pero se nota que no hay gente suficiente en el hotel. Para empezar se supone según las normas del hotel sobre el covid que se toma la temperatura de todos los clientes en la entrada. No había ningún termómetro ni persona que nos la tomara. La habitación estaba ok pero las camas eran bastante incómodas.

A la hora del circuito SPA (cita previa concertada), no había nadie en la entrada para controlar el aforo. Tras esperar 10 minutos decidimos entrar. Al inicio se estaba bien, no había demasiada gente y se podía mantener la distancia. Sin embargo, pasada media hora empezó a entrar gente y en un momento dado en la piscina principal había 25 personas contadas. Según un cartel que tenían en la entrada en toda la zona termal el aforo máximo era de 20 personas. En la piscina principal ya había 25... Es evidente que hay gente que entró sin que fuese su hora. Pero como no había control alguno... evidentemente, con tanta gente no se podía disfrutar de nada de la piscina y la distancia imposible mantenerla. Es por ello que nos fuimos de ahí muy disgustados. Por no decir que había botones del circuito que no funcionaban.

Después vino el masaje. A la hora concertada vino una masajista y nos metió en una habitación a cada uno. Los masajes fueron de 10! Enhorabuena!

A la hora de cenar, no había nadie para asignarnos mesa. Estuvimos 10 minutos esperando. El buffet nos pareció lamentable. Poca comida y de bastante mala calidad en general.

Los trabajadores hacían lo que podían pero era evidente que no podían abarcar todas las tareas. Está claro que falta personal, no porque el que esté no sirva, ya que trabajaban mucho, eran atentos... sino por que era imposible que llegaran a todo con la cantidad de trabajadores que hay.

El desayuno estaba ok.

En resumen, es evidente que falta personal en todo el complejo para poder llevar todo correctamente, sobre todo en la zona termal. No puede ser que ya solo en la piscina principal haya un 25% más de aforo que el límite. Si no hay gente que pueda controlarlo pasa esto. También hay que decir que en cierta parte es culpa de la gente que entra cuando no le toca. Tampoco es normal que un hotel de 3 estrellas con SPA ofrezca una cena buffet de tan mala calidad. Tenía mucha mejor pinta los platos combinados de la cafetería.

El maravilloso entorno en el que está situado el hotel y los buenos trabajadores que tiene (Atentos, amables, trabajadores, es decir un 10) no concuerda con la calidad de las camas, la cena buffet y la clara falta de personal existente.

Después de pagar lo que hemos pagado, la experiencia ha...