Hotel Sukha — Hotel in Eskoriatza

We were travelling and we needed a hotel for the night. This came up on booking, was a small detour and 4 stars, so we decided to try.||The hotel is too good for its puny 4 stars. I’ve been to 5 stars from Luxembourg to Seoul. Not a lot of those measure up to this.||The theme is on the name: space of serenity. The whole décor is relaxing, on suave tones and natural materials. The bedrooms have amazing mattresses, memory foam pillows, lots of space, including the big bathrooms, and the toiletries are high end.||The staff is par to the course: super-nice, calm and attentive. The restaurant is good, and so is the plush buffet breakfast.||But the cherry on top is the WATER! In a mountain region where you could literally drink from the creek, they have this special filter machine that pours out the best water you ever drank. And as we were leaving, they filled our travel bottles with it, for good measure. I will come back for the water alone.||I do not agree to any of the negative critics I read here. Some people just cannot be pleased, for whatever reason. This is very quiet, a great rest and...

Die zwei Sterne sind für das wirklich gelungene, hochwertige Desing!

Positiv: Die Betten waren bequem und es waren wunderbar viele Kissen vorhanden. Das Design des Hotels ist sehr stimmig, geschmackvoll und hochwertig - und passt so gar nicht zum unbeholfenen Personal und dem restlichen Drumherum.

Negativ: Wo fang ich an?

Sauberkeit: Schon bei Ankunft liegt Klopapier im Bad neben dem Klo...im Zimmer sind Spinnweben in den Ecken. Und das, obwohl das Hotel recht neu zu sein scheint. Die Putzfrau im Frühstücksbereich (die in unseren Augen vor Erscheinen der ersten Gäste ihre Arbeit beendete haben sollte) feudelt mit ein und demselben Eimer das gesamte Foyer und den Frühstücksraum - entsprechend schlierig / schmierig ist das Ergebnis. Die Tische werden mit Febrese eingesprüht und übergewischt.. fragwürdig. Zum Abschluss der "Säuberung" kommt dann nochmal kräftig Febrese (diesmal wild um sich gesprüht) zum Einsatz. Uns wundern die in der angehängten Design-Decke "versteckten" Ungezieferfallen nicht..

Frühstück: Für 15 Euro? Der "richtige" Kaffee an der Bar muss extra bezahlt werden. Genau wie die wirklich sehr guten Croissants, die ebenfalls an der Bar zu finden sind. (Ich hatte vermutet, sie gehören zum Buffet und hab gleich böse Blicke geerntet). So bleibt einem schlechter Maschinenkaffee wobei man sich einen Platz an der Maschine noch mit dem Personal erkämpfen muss. Ansonsten komplette Selbstbedienung..das Personal ist schon überfordert mit dem Bedienen an der Bar. Mini Croissants und harte Schokobrötchen. Ei und labbrig "gebratener" Schinken am Buffet stehen zwar auf einer Wärmeplatte - sind aber kalt. Offenbar weiß man nicht, wie man diese Wärmeplatte bedient... Immerhin frisches Obst - das Highlight. Achtung: Für Menschen über 100 kg ist der Frühstücksbereich nicht geeignet, da man entweder die Mini-Stühle sprengt oder mit dem Bauch an der Tischkante hängen bleibt und zu zweit nicht dann Tisch sitzen kann. Deswegen hatten wir uns in Ruhe in die Lounge, die direkt in den Frühstücksraum übergeht zurückgezogen. Kein Schild - man konnte nicht erkennen, dass es sich um getrennte Bereiche handelt. Offenbar ist es aber dort nur erlaubt, die an der Bar gekauften Getränke und Croissants zu sich zu nehmen, nicht aber das gebuchte Frühstück.... Freundlicherweise wurde die Putzfrau, die einfach anfing unsere Sachen wegzuräumen von der Bar-Dame gestoppt. Wir durften ausnahmsweise sitzen bleiben...

Ruhe: Die von anderen Gästen beschriebene Ruhe haben wir erst gefunden, als in sämtlichen Zimmern um uns herum Ruhe eingekehrt war. Bis dahin hört man jede Dusche, die Klospülungen, jedes Rumpeln an der Wand, selbst das Anhängen der Kleidung an der Garderobe (das Metall der Garderobe überträgt das Geräusch direkt durch die Wand) aus sämtlichen Nachbarzimmern. Durch den großen Spalt um die Zimmertür dringt auch jedes Geräusch vom Flur aus ins Zimmer. Immerhin: die Fenster sind gut und halten den Lärm der Straße draußen.

Fazit: Man versucht etwas vorzugeben, was man nicht ist. Das Design ist nobel und super abgestimmt - nur ist man offenbar im Inneren nicht in der Lage, das Konzept wertig...

"Un hotel con potencial, pero con detalles que pueden marcar la diferencia."

Estuve alojado en el Hotel Sukha la semana del 4 al 11 de agosto de 2025, junto a mi familia y nuestra perrita. La elección del hotel se basó, en gran parte, en la información que me dieron por teléfono antes de reservar: que las mascotas podían acompañar a sus dueños incluso en el comedor, siempre que se comportaran correctamente.

Al llegar, me informaron de que esa política había cambiado y que las mascotas ya no podían entrar ni al comedor ni a zonas comunes interiores. Entiendo que las normas puedan modificarse, pero creo que es importante avisar con antelación a clientes con reservas previas para que puedan decidir si seguir adelante o no. Posteriormente, ya de vuelta en casa, me confirmaron que sí se permite el acceso con transportín, algo que tampoco se me comunicó durante mi estancia.

En cuanto al servicio de restauración en la terraza exterior, las mesas a menudo estaban sucias y sin atender. No había servicio de camarero, por lo que tuvimos que ir a recoger y devolver los platos nosotros mismos, pagando el mismo precio que el menú servido en el comedor. Además, comer en esa zona supone convivir con clientes fumando cerca, lo cual puede ser incómodo.

Un punto a mejorar también sería la atención en el restaurante. Una noche pedí un entrecot más pequeño y el camarero me dijo que no podía adaptarlo ni consultar con cocina, pese a tenerla a pocos metros. El plato estaba bueno, pero terminé comiéndolo frío por tener que cenar fuera.

En el lado positivo, la habitación estaba impecable y el servicio de limpieza fue excelente.

Tras enviar mis comentarios por email, la dirección me respondió agradeciendo la crítica y comprometiéndose a mejorar la comunicación de políticas, la limpieza y el servicio en la terraza, así como a revisar la flexibilidad en cocina. Aprecio este gesto y confío en que tomen medidas, ya que el hotel tiene potencial para ofrecer una...