MILUNA, Open Nature Rooms — Hotel in Hormigos

Bubble itself is impressive and feels very intimate. Nice view and good bed, jacuzzi was amazing (even tho a bit broken 😂). BUT! Customer service is not that good and they disappointed us in few ways. First, we paid for one type of bubble but they gave us cheaper one. They told that that’s what they see in their system so they can’t help us. No compensation, no anything. Also, we asked for diner in the bubble and they brought it 40 minutes later then was expected. Apparently, they don’t serve it earlier then 20:30, but girl on reception haven’t mentioned that in any moment and agreed to do if for 20:00. One more detail - kitkat from minibar have been expired 2 month ago. Food in the restaurant haven’t been impressive, normal, but could be better. So, we have very ambivalent feelings about this hotel - idea is amazing and bubble is nice, but for the money we paid we should have received much better service. I don’t want to say that stuff of the hotel was bad, in fact they were nice. What we didn’t like at all is that our problems weren’t solved in...

Reserve una habitación para el pasado 6 de julio por la celebración del cumpleaños de mi pareja y solo puedo resumirlo en: decepcionante. Me decidí por una de las burbujas con jacuzzi, al llegar, la chica nos sugiere que, por 45€ mas (según ella precio que hacen en el mismo hotel aunque no en la web ya que en web son 100€ más), nos cambiásemos a la mejor habitación que tenían ya que se notaba mucho la diferencia. Contándonoslo de este modo y a pesar de la inversión que hice, acepté (qué iba a decir si me lo vendió así). Más tarde, nos enteramos de que no es que en recepción a la llegada ofreciesen precios más económicos por mejorar la habitación, sino que la que habíamos reservado no cumplía con los servicios (el jacuzzi no funcionaba) y en lugar de ofrecerla de forma gratuita nos colaron 45€ más (aparte de los 600 y pico ya abonados). Cuando llegamos a la habitación la puerta exterior estaba rota y no cerraba. La chica nos trajo la cena y se percató, nos dijo que lo comunicaría. Nadie pasó por allí y no pude pegar ojo en toda la noche ya que estuvo dando portazos por el viento desde las 2 de la mañana. Habíamos concretado el desayuno a las 9 de la mañana y nos especificaron que si queríamos poner la capota (para poder dormir sin que nos diera el sol), llamásemos a recepción a partir de las 8:00 am (especificado en el libro de instrucciones). También cuentan con un número de emergencia pero fueron insistentes en que lo utilizásemos por tema de averías. A partir de las 8 de la mañana hago varias llamadas a recepción tanto por la puerta como por la capota (no podíamos dormir), pero nadie me cogió el teléfono. Habíamos concretado el desayuno a las 9:00. Cuál fue mi sorpresa que a las 9:20 y después de seguir llamando, nadie apareció por allí. Me decidí a llamar al número de emergencia y desde entonces, todo eran excusas. Finalmente trajeron el desayuno casi a las 10, una vez lo trajeron, tuve que llamar de nuevo porque habían olvidado parte de lo que habíamos pedido… Sin palabras (también había excusa). Habíamos programado el masaje y flotarium desde las 9:30 por lo que todo el proceso se retrasó. Cuando mi pareja fue a recibir el masaje (la chica fue de lo mejor de la experiencia y muy profesional), comentó con ella el descontento y todo lo que había ocurrido. Tras la decepción de la experiencia y la gran inversión que hicimos por disfrutar de un día de relax (que no sucedió), nos dicen al irnos que no nos cobran el cambio de habitación ¡qué amables! Cuando se paga un servicio de este nivel, debe estar a la altura ya que igual que el cliente paga mucho, espera mucho por parte del personal. En resumen, mi consejo es que inviertas ese dinero en cualquier viaje u otra experiencia (que te aseguro que da para mucho) y no tires el dinero a la basura. Deja mucho pero mucho que desear y la reacción al error es pésima teniendo en cuenta el servicio que ofrecen. En cualquier hotel de lujo habrían respondido por el cliente y sufragar el gasto del error en un porcentaje mucho mayor y no en un pago ficticio que no deberían ni siquiera haber tenido...

Experiencia agridulce. Ubicación accesible, si vives en Madrid está a 1 hora aprox. Zona muy tranquila, pero tampoco es que haya unas vistas impresionantes, las estrellas por la noche se ven muy bonitas, pero en frente sólo ves unos cuantos árboles, como si te vas a un camino en el bosque en tu pueblo por la noche vaya… Buenas instalaciones: la piscina es muy agradable, algunas habitaciones tienen jaccuzi exterior, muy relajante. Respecto a la habitación…tanto a mi pareja como a mí nos pareció bastante excesivo el precio (400€…), fuimos en julio, pero aún así consideramos que puedes llegar a pagar unos 250€ como mucho, más es pasarse. La comida está rica, no es el precio más barato del mundo, pero tampoco carísimo teniendo en cuenta que no hay mucho alrededor. Pero si eres celiaca (no gluten) no te la recomiendo, a mí me sentó un poco mal. Pedimos dos panes sin gluten y nos pusieron uno sin gluten, y una cesta con pan y picos con gluten en medio de toda la comida, es decir, lo de la contaminación cruzada sin comentarios…y porque era comida rápida (embutido, boquerones…), pero si llego a pedir patatas fritas sin gluten tiene pinta de que te las fríen en la misma freidora de las croquetas (es una forma de hablar porque no ofrecen eso en su carta, pero para que se entienda…) HAY QUE TENER MÁS CUIDADO CON LA COMIDA SIN GLUTEN, por favor, es muy importante la contaminación cruzada, no llevamos una dieta sin gluten de por vida por gusto… Comentando finalmente la habitación por dentro, la burbuja (es hinchable). La temperatura es rara, un calor horrible por la mañana y tarde, aunque hay dos aires de suelo que ayudan bastante (el que es más grande está detrás de la cama, justo donde las almohadas, y hace bastante ruido, un poco desagradable), pero en el baño no hay aire y es como una sauna. Y por la noche hace fresquillo. Lo peor de la experiencia: el tema de la lona. Te dicen en recepción que sobre las 9:30/10 am pasan a colocar la lona por el calor. Eran las 10:30 y ni habían pasado, estábamos sudando hasta con el aire, tuvimos que llamar a recepción para que vinieran ya. IMAGINA DESPERTARTE A LAS 6:30/7 AM CON TODA LA MARAVILLOSA LUZ SOLAR EN LA CARA…y así hasta las 10 o más, un despertar horrible. No hemos descansado mucho, la verdad. Las vistas por la noche son preciosas, ves las estrellitas, pero como consejo, deberían poner una cortina corredera encima de la cama, en la estructura que hay, para que lo puedas cerrar a la hora que tú quieras y no te despiertes así. Es como cuando llevas unas cuantas horas durmiendo y de repente te ponen una linterna en toda la cara nada más abrir los ojos, ¿a quién le gusta eso? Pues eso a mejorar, es lo que nos ha estropeado bastante la experiencia, estar de 7 a 10:30 con toda esa luz, sin poder descansar bien, y con tanto calor, eso para nosotros le ha hecho pasar de 4...