Hotel Charle — Hotel in Jaca

Mi reciente estadía en el Hotel Charlé ha sido, sin exagerar, una de las más insatisfactorias y frustrantes que he experimentado en muchos años de viaje. Desde el momento de la llegada hasta el último día, el establecimiento demostró una alarmante falta de profesionalismo, higiene y consideración hacia sus huéspedes. A continuación, expongo con detalle los múltiples motivos por los que este hotel no solo no merece su categoría actual, sino que, en mi opinión, no debería estar operando sin una revisión urgente de sus estándares de calidad.

Falta absoluta de higiene y protocolos sanitarios básicos Uno de los aspectos más preocupantes fue el estado de limpieza, especialmente en lo referente al área de comidas. Las bandejas en las que se servía la comida no eran limpiadas adecuadamente entre un uso y otro, lo que representa una clara falta de higiene. En ningún momento observamos que se desinfectaran, ni antes ni después de ser utilizadas por diferentes huéspedes. Esto no solo es antihigiénico, sino que supone un riesgo directo para la salud de los comensales.

Comida de mala calidad, escasa y nutricionalmente pobre La oferta gastronómica del hotel fue absolutamente decepcionante. Los menús eran repetitivos, monótonos y claramente diseñados sin ningún criterio nutricional. La calidad de los ingredientes dejaba mucho que desear, y las porciones eran tan reducidas que, en varias ocasiones, nos vimos obligados a salir a buscar alimentos fuera del hotel pese a tener pensión completa. Además, no se ofrecían opciones saludables ni alternativas para personas con necesidades dietéticas específicas. La experiencia culinaria fue, en resumen, indigna de cualquier alojamiento que se precie.

Trato al cliente deficiente y actitud hostil del personal El personal del Hotel Charlé fue, en su mayoría, desagradable y desatento. Las solicitudes más básicas, como pedir una toalla adicional o reportar un problema en la habitación, eran recibidas con desdén, respuestas secas o incluso con gestos de fastidio. En lugar de mostrar predisposición a resolver incidencias, el equipo parecía más bien molesto por tener que interactuar con los huéspedes. La falta de cortesía, empatía y profesionalismo fue una constante a lo largo de la estancia.

Deficiencias graves en las instalaciones Las condiciones de las habitaciones eran deplorables. En una de ellas, el ventilador no funcionaba, lo cual generaba un ambiente sumamente incómodo, especialmente en días calurosos. Al reportarlo, la respuesta fue vaga y no se ofreció ninguna solución. En otra habitación, se presentaba un problema aún más grave: cada vez que el huésped del piso superior se duchaba, caía una verdadera cascada de agua desde el techo, provocando humedad, charcos en el suelo y una sensación constante de insalubridad. Este tipo de problema estructural no solo arruina cualquier intento de descanso, sino que denota una absoluta falta de mantenimiento e inspección.

Problemas de seguridad y mantenimiento Por si lo anterior no fuera suficiente, la puerta del baño se cerraba sola con el pestillo echado, sin que hubiera nadie dentro, lo cual ocasionó varios inconvenientes. Este tipo de fallos en la carpintería y en los sistemas de cierre representan un riesgo real, especialmente si se considera que algún niño pequeño o persona mayor podría quedar accidentalmente encerrado.

Conclusión El Hotel Charlé no está, bajo ningún concepto, en condiciones de recibir huéspedes. Su falta de higiene, el trato deplorable por parte del personal, las pésimas condiciones estructurales y la escasa calidad del servicio en general lo convierten en una opción absolutamente desaconsejable. La dirección del hotel debería tomar medidas inmediatas, no solo para mejorar, sino para garantizar condiciones mínimamente dignas y seguras para sus clientes. Hasta que eso ocurra, mi recomendación es clara: eviten este establecimiento. Y otra recomendación par el dueño del hotel es demolerlo, venderlo o...

We booked this mainly because it accepted dogs and incorporated a restaurant.||||On arrival, we were informed that the restaurant was unavailable all week - other than breakfast. We had booked through Booking.Com and this wasn't mentioned on the Website so we were a bit unhappy. Had we been in France I would have cancelled on the spot and gone elsewhere but this is Spain and dog friendly Hotels are much rarer.||||The room was nice, very clean as was the en-suite - no complaints there. The main road that runs alongside was not a problem and there was a lane where I could walk the dog first and last thing. The breakfast was very good for us and set you up for a days sightseeing in the area.||||We found the Hotel to be very comfortable for our needs but the unavailability of the restaurant was a significant negative for us. The Owner went out of his way to suggest eating places in Jaca but after a long day, I want to park the car, have a beer and have a bottle of wine with my meal. Having to drive 5 kms to and from a meal spoiled the stay for us otherwise it would have got a higher score.||||If you are considering this, phone the Hotel direct and check on the Restaurant availability -...

Todo comienza cuando tras llegar cansados de un viaje en bus de 13 horas nos instalamos en las habitaciones (más pequeñas que se ven en las fotos) y nos las encontramos como prácticamente las habían dejado los huéspedes anteriores. Signos de limpieza nula, ya que en las habitaciones había bastoncillos de oído usados en el baño, un excremento en uno de los retretes, multitud de vello corporal tanto en el baño como en las camas, sábanas manchadas… Por desgracia no documentamos ninguno de estos desperfectos, ya que fuimos tan inocentes que no pensábamos que nos podrían servir en el futuro. Muchos de estos problemas los comentamos con la encargada, pero no hizo nada por solucionar estos y siempre con un tono desagradable y de superioridad. Además, nos encontramos con que algunas partes de la habitación estaban rotas como una mesilla de habitación, ducha agrietada o la parte baja de una de las camas. A la hora de la cena las bandejas olían muy mal, como si se lavaran con un trapo que no se limpia y la comida dejaba mucho que desear, ya que no era bufet libre como se indicaba y era todo congelado o precalentado. Además, en las mesas había unos botes de ketchup y mayonesa los cuales habían caducado medio año atrás, pero cuando se lo comentamos a la encargada, con muy mala cara y tono nos dijeron que los rellenaban (lo cual es ilegal en España). La peor parte en mi opinión es el agua del hotel, que te la servían del grifo en los desayunos y cenas. Esta que tenía un sabor y color un poco raro y, en mi opinión, fue la causante que más de quince personas con las que viajaba tuvieran problemas intestinales, incluyendo malestar general, diarrea e incluso vómitos. Además, en una de las habitaciones pudimos observar una cucaracha en la esquina de la habitación. En cuanto al trato del personal fue muy desagradable y descuidado, casi nunca había nadie en recepción y en la “limpieza” de habitaciones no cambiaban las toallas y no hacían las camas, es decir, inexistente. Finalmente, la última noche mientras bajábamos a la habitación de un compañero que estaba en la planta baja sobre las doce de la noche (solo estaba nuestro grupo en el hotel) el encargado del lugar salió de muy malas maneras a insultarnos y amenazándonos mientras gritaba, cito textualmente: “si empiezo a pegar ostias me quedo yo solo”. Para el colmo al día siguiente nos informan que los desperfectos de las habitaciones los debemos abonar, los cuales tenían unos precios desproporcionados para la calidad de los objetos(ejemplo: 30 € por unas simple llave de metal). Además muchos ya estaban rotos cuando llegamos como comenté anteriormente. Podría parecer que todo esto es una broma, pero sucedió en tan solo 4 noches. En resumen, no le recomendaría ni a mi peor enemigo visitar este hotel, ya que tanto sus faltas de limpieza, educación, servicios y precios abusivos hace que sea un lugar pésimo para alojarse.||||En cuanto a la posible respuesta del hotel que ya le ha comentado a varios de mis compañeros la cual es un copia pega, es todo falsa. En ningún momento realizamos comentarios racistas, ni xenófobos hacia el personal del hotel, ya que no sabíamos su nacionalidad ni nos importaba. Además en esa respuesta se dice que nos llamaron la atención por nuestro comportamiento, pero esto no sucedió en ningún momento. Hablan de nuestra mala educación, pero cuando se trata de amenazar con pegarles a menores de edad está según ellos...