Hotel Don Juan — Hotel in La Puerta de Segura

Spent 2 nights here on a Groupon deal and it proved to be much better than its 2 stars suggest. There were only a few other guests but the bar and restaurant serve the local area and passers by on the N322. The hotel is slightly set back from the road so noise was not a problem and there is lots of free parking. The hotel is spotlessy clean and staff are friendly and welcoming. The room had a good front position with a balcony with views over the countryside and the mountains of the park in the distance. Bed was comfortable and bedding lovely and clean. Aircon/heater worked fine. The bar/restaurant is functional, clean and bar prices are inexpensive. Menu del dia was 10 euros with plenty of choice, Food was good Breakfast was a buffet in a separate breakfast room and was quite adequate||There is a small and surprisingly well equipped gym on the ground floor. We wanted a base from which to explore the northern half of the natural park and it is ideal for that. As an inexpensive short stay we couldn't have chosen better and would not...

Estuvimos el fin de semana. Indicar que la ubicación no está mal, pero está muy mal señalizado. Se encuentra cerca del pueblo, el cual en verano, es un pueblo fantasma, nos íbamos a cenar al pueblo de al lado Puerta de Segura. La habitación era grande, pero la habitación estaba sucia, pelusas por debajo de la cama, la mampara del baño estaba negra por los railes de moho. Lo único bueno que tiene es la camera y recepcionista, que te trata super amable y educadamente. Hice la reserva por teléfono y me atendió alguien que resultó que era el dueño, me tomó nota del nombre y nunca más se supo. Tuve que escribirle un email para que me confirmara si la reserva existía y cual es la sorpresa, que veo que, si lo pago por internet en su página web es más barato que allí. Se lo digo y pasa totalmente. Cuando llego allí se lo digo a la camarera, y me indica que lo hiciera por internet porque había disponibilidad, mientras se escribía con el dueño por WhatsApp, y éste le dijo a su camarera que no se lo permitía . Al dia siguiente hablo con el dueño en persona y vuelvo a decirle lo del pagarlo por internet...y tal...y me amenaza diciéndome que si hubiera anulado la reserva y la hubiera hecho de nuevo por internet no lo hubiera aceptado y no me hubiera dejado entrar al hotel y que tengo que pagar el precio que me ha dicho y punto, que sino que me largue y busque otro hotel. Todo esto pegando voces y enterándose todo el restaurante de lo que estaba pasando. Vergonzoso. Para colmo veo donde está apuntando las reservas de la gente y las apunta en un trozo de papel que tiene en la barra...Lamentable. Así que si vais y haceis la reserva por teléfono, por favor, solicitar que os lo mande por escrito, para evitar sorpresas desagradables. Dado que no le puedo contestar a su respuesta..., lo primero, a mi nadie me amenaza, como hizo usted..., lo segundo las normas las pone para todos los usuarios del hotel, no sólo para mi y deben estar por escrito y tener hojas de reclamaciones para disposición de todos. Tercero: Ya que expone un correo, expóngalo bien, señale y destaque en el mismo, que en tres veces le tuve que solicitar que me confirmara por escrito que mi reserva estaba hecha. Cuarto: Cuando fui a hacer la reserva por internet, me indicaba que no había plazas y por tanto, tuve que llamar al hotel, el cual me dijo usted otro precio. Quinto: Cuando vas a comprar un paquete-oferta y antes de pagar te indica que mires el calendario de disponibilidad, el cual cuando yo lo vi estaba actualizado en abril, por tanto, tengo que volver a llamarle para ver si ha disponibilidad y ya usted decide si hay o no. Por tanto acabo pagando lo que usted quiere en ese momento. Esas son sus normas y el trato a sus clientes. Ole por usted!!! Adjunto calendario de mayo, en el que indica que hay disponibilidad para el primer fin de semana de agosto y luego cuando voy a hacer la reserva, me indica que no hay...por tanto me tocaría llamarle a usted. Por tanto, que pago puedo hacer yo por la...

Voy a extenderme un poco en la reseña, pero con el fin de realizarla lo más justa y sincera posible, ya que no todo es blanco o negro. Cogimos una oferta por Groupon, para mi marido, mis dos hijos y yo, la oferta era para dos habitaciones dobles. Al realizar la reserva pedimos una habitación para los cuatro o dos habitaciones que estuvieran juntas, un detalle por parte del establecimiento el ponernos en un apartamento y sin cargo adicional, para poder estar en familia (gracias). Con respecto a las reseñas negativas sobre limpieza y demás, me encantaría poder decir lo contrario de lo que la gente pone, pero no, ya que es cierto, carece de limpieza a fondo, pero se puede estar, siempre que no seas muy delicado (sinceramente yo lo soy y me ha costado, pero luego he estado a gusto). Por parte de los empleados, correctos. El día que llegamos nos percatamos de que la alcachofa de la ducha estaba rota, el aire acondicionado de una de las habitaciones perdía agua y una de las luces del baño tampoco iba, lo dijimos y lo primero que hizo el chico nada más entrar a su turno, fue ir al apartamento a repararlo, por esta parte muy bien y muy atentos, dado que únicamente dijimos lo de la alcachofa y lo del aire, porque como luz había otra no lo veíamos importante, y cuando llegamos también estaba cambiada. Decir que los apartamentos tienen un mobiliario muy deteriorado, pero no es tan dramático como lo pone la gente, con un mínimo de inversión se podría sacar mucho más provecho de ellos, ya que es una zona que para desconectar está muy bien, pero le falta mantenimiento y una limpieza de cara. En los apartamentos que estábamos, nuestra parte, tenía unas enormes terrazas, pero sin una simple silla para poder disfrútalas. Se les podría sacar muchísimo partido a las instalaciones, con una mano de pintura, cambio de mobiliario y terraza equipada, aunque suba el precio, pero haría que la gente no críticase y lo disfrutase. La zona de la piscina está chula, lei un comentario de que el agua tenía bichos nadando y es cierto, cosa que no entiendo porque por la noche ponían la depuradora. Por otra parte el restaurante, se come súper bien y a muy buen precio, totalmente recomendable. El buffet muy flojo, pero te da para desayunar bien. En conclusión, dada nuestra experiencia y quien haya dedicado unos minutos para leernos, pensarán que porque damos 5 estrellas, pues las doy porque como he iniciado diciendo, no todo es blanco o negro, también hay grises, y no por eso hay que hacer daño poniendo una reseña negativa, hay que sacar el lado bueno, y como consejo al propietario, un mínimo de inversión para hacer un lavado de cara, mantenimiento y limpieza a fondo y subirán las buenas opiniones. Gente delicada abstenerse de ir, los que no lo seáis, podéis ir sin problema porque no es tan malo como lo pintan. Gracias y...