Sercotel Plana Suites — Hotel in la Vall d'Uixó

We usually stay at the Belcaire when visiting family in La Vall but this time decided to give Sercotel Plana Suites a try.||Pros:|Modern hotel.|Lovely comfy beds with nice linens.|Stylish bathroom with walk-in shower, great water pressure, decent hairdryer & nice magnifying mirror. |TV with Netflix, Prime etc.|Quiet location.|Attractive pool area, although pool very small & water looked a bit murky.|Small, private terrace with table & chairs.||Cons:|Somewhat remote from the town centre & therefore restaurants, bars & shops - not walkable.|No free tea & coffee available.|Underground parking 10 euros, although sufficient street parking available.|Standard rooms appear to be on ground floor & suffer from noise from reception desk - we were woken at 7am.|No complementary water.|No fridge in the room.|2 of the receptionists were not very friendly or helpful.||Would we stay again? Not sure really, the location & attitude of the receptionists put us off enough to cancel a second booking we had for the end...

I honestly don't know how this place is still in business. My experience was TERRIBLE.

From the moment we arrived, things went downhill. We had to wait over an hour because the room wasn't ready—even though we arrived well after the official check-in time. Not only did they not apologize, but when I asked for some water to cool down from the heat and the wait, I was told to help myself at the vending machine. Unbelievable.

After checking in, I went to see the swimming pool—if you can even call it that. It looked more like a murky pond. The water was green and had a foul smell. As I arrived, a family was leaving and complaining that their child developed a rash after using the “pool.” Please, do check the pictures.

The staff were rude and unhelpful throughout. I called twice and sent emails, but I still haven’t received any response.

This is not a good hotel by any measure. I strongly recommend avoiding it...

Reservé una habitación en su hotel hace unos meses. Al realizar la reserva, la plataforma no permitía registrar que viajaba con mi hija de 3 años. Me comuniqué telefónicamente con el hotel y hablé con Manuela, quien me indicó que cancelara la reserva y la volviera a realizar. Lo hice, pero el problema persistía. Ante esto, Manuela me aseguró que no habría inconveniente en alojarnos los tres en la misma habitación, siempre y cuando mi hija durmiera en la misma cama, lo cual me pareció razonable y acepté.

Sin embargo, al llegar al hotel nos encontramos con una habitación y una cama muy pequeñas, en las que era imposible descansar cómodamente los tres. Bajé a recepción para solicitar amablemente un cambio de habitación, ofreciendo pagar la diferencia correspondiente. En ese momento nos atendió Ana, quien nos respondió de forma negativa, argumentando que, si deseábamos cambiar de habitación, debíamos pagar tanto la habitación nueva como la original. Esta política me pareció poco comprensible, ya que incluso en alojamientos de menor categoría se permiten cambios si hay disponibilidad y si que había, ella mismo nos lo dijo.

Lamentablemente, la actitud de Ana fue lo más desagradable de nuestra experiencia. Su comportamiento fue pasivo-agresivo: aunque mantenía una sonrisa, el trato fue francamente hostil. Afirmó que me estaba "haciendo un favor" al permitir el ingreso de mi hija, ya que según ella, estaba prohibido superar el límite de ocupación. Afortunadamente, contaba con respaldo escrito de lo acordado anteriormente con Manuela. Ana insistió en que no era su responsabilidad si me habían informado mal, y repitió que la única opción era pagar ambas habitaciones, alegando que el hotel pierde una comisión por pagar a Booking.

Su trato fue completamente inapropiado, nos hizo sentir muy incómodos y arruinó parte de nuestra experiencia. Mi intención en todo momento fue resolver la situación de forma razonable, pagando la diferencia para acceder a una habitación más adecuada, no obtener un beneficio indebido. Sin embargo, recibimos un trato frío, inflexible y poco profesional.

Es una pena, porque independientemente de si el hotel es bonito, modesto, bien o mal ubicado, la atención al cliente es la base de una buena experiencia. Como huésped, lo mínimo que espero es respeto y disposición a solucionar problemas, no sentirme culpable por viajar con mi hija o recibir malos tratos por parte del personal.

Espero que esta situación sea revisada y que se tomen medidas para evitar que otros clientes pasen...