Los Castillarejos — Hotel in Luque

Like I have mentioned to the staff I owe them a review. I normally focus on the positives in reviews but this place left me baffled.

After mentioning( after one night at 09.00 in the morning) , that when I opened the sheets of the bed there were multiple hairs of different colors and sizes in it (and as it was late and I didnt want the manager to come back to the establishment I waited until this moment to mention this) and that there where others problems with the cleaning, brown Speck in the bidet, brown finger prints on light buttons, hairs in the bathroom furniture, and I didn't even mention the amount of dust and hairs every in the room. I was planning to just clean that myself. The manager asked if he could inspect the room with me and agreed that having to sleep in a bed with hairs of others on the sheets and pillow was indeed quite unacceptable. He promised me he would send the cleaning lady to clean the entire room and change the bed. He even apologized for the inconvenience. You can imagine my surprise that when I came back later that day everything looked untouched 😲

when asking for an explanation the manager didn't have anything better than that the cleaning lady had investigated the room with him and they personally took the three hairs they could find on the bed away, and so no the bed was clean in there opinion, oh and they scrubbed the one light button and removed the 💩 Speck from the bidet.

I obviously didn't understand the change in the agreement and 45 minutes later of discussing the issue, he apologized again and offered to change the bedsheets. That took another 20 minutes (more or less) but the manager tought I was happy now.

When I checked out I mentioned the whole ordeal to the head manager and well he couldn't make more out of this either.

The site is beautiful, the airbnb would be perfect with better quality cleaning and a more client friendly service. It comes across a bit plain.

They assured me they had never had a problem complaints about the cleanliness but : Susana López Hernández Maria José medina José Rafael amo Rodríguez all had the same problems and on the picture it looks they all had the same apartment. Maybe this particular room is hunted by the dirt ghost. 😂 Haha well as normally I give positive reviews and if nobody gives feedback about the lack of cleanliness of the place they can keep pretending they are worth a 9 out of 10 for cleanliness

I am giving this review for the people to come who aren't satisfied with the service so this place could work on its problems to actually deserve such a high grade. I hope you will do that because the place is worth the investment of energie and improvent.

Ps Javier the replacing manager was actually a friendly guy who offered us the use of their freezer for our ice creams and milk for my son for breakfast as the airbnb included breakfast wasn't included when we got to the place as a result of booking with them directly so they didn't have to pay the service fees to airbnb. I do advise to book through airbnb as then they have to honor the promises and rules they set...

Después de un viaje largo en el que solo queríamos descansar, tuvimos que esperar 15 minutos dentro del coche en una carretera junto a la puerta de entrada a la finca (cerrada) ya que no había nadie dentro y el teléfono que facilitan no lo cogía nadie, finalmente pudimos entrar porque salían otros clientes. Una vez dentro de la finca no podemos acceder al edificio y 5 minutos más tarde (por fin) cogen la llamada. Me dice, un tal Paulino, que me había escrito por Booking (no es cierto, recibí el día anterior un mensaje generalista sin ningún tipo de instrucciones), yo en cambio si que le comunique la hora aproximada de llegada. Me dice cómo coger las llaves y que a lo largo de la tarde pasará a hacer el check-in (sin especificar cuando), pasamos parte de la tarde esperando en la habitación sin cambiarnos porque pensábamos que aparecería pronto (no fue así). Una vez entramos, nos encontramos el apartamento congelado, tuvimos que pasar la tarde y la noche metidos en la cama con dos mantas, imposible estar en el sofá o en la mesa con el frio. La bomba de calor por conductos no era suficiente y hacía un ruido como si estuviera funcionando una lavadora. Para rizar el rizo, el wifi lentísimo y sin gel en el baño. Esta fue nuestra experiencia, quizás en temporada alta esté mejor, ¿qué sabré yo?, pero desde luego ni os acerquéis en temporada baja porque es un despropósito. Por cierto, jamás hice el check-in, nunca apareció por las instalaciones, eso si, por la mañana recibí el mensaje de Booking con las instrucciones (oh, sorpresa) y un mensaje de whatsapp (ahora sí) en el que me explica como dejar las llaves...

Me siento engañada!!!! Se publicita y participa de otras empresas de web de reservas ( booking,smartbox,...) y luego te anula constantemente todas las reservas solo puedes reservar directamente con ellos. En mi caso, compré un producto con unas condiciones y Paulino anuló todas las reservas que hicimos a traves de la aplicación smartbox. Compras un producto en el que él participa y luego no te deja opciones de reserva porque dice que pierde dinero. Te va ofreciendo dias diferentes para reservar y cuando lo haces te lo cancela.

Pagamos para disfrutar de una noche de hotel con desayuno ( sin condiciones porque ellos marcan en la aplicaciónlos dias disponibles) y Paulino primero te dice que festivos,fines de semana,puentes lo tiene completo ( saliendo disponibles en la aplicación). Luego seleccionamos dias entre semana en febrero y nos lo sigue cancelando en varias ocasiones. Por ultima opción lo llamamos mosqueados para concretar un dia y solo nos ofrece el próximo lunes 12febr. (Suponemos que es porque da mal tiempo y tendrá el hotel vacio..) y nos dice que ya en marzo no se puede porque es temporada alta (cuando en la aplicación te sigue saliendo disponible).

Tendrás un hotel en un lugar muy bonito pero tratando asi a los clientes espero que lo tengas vacío siempre. Si pierdes dinero como dices, no participes de las demas compañias de reserva ya que nos gastamos dinero y nos destrozas las vacaciones...