Motel Venus Madrid Norte | Hotel para parejas — Hotel in Meco

Este pasado día 12 de Enero tenía una reserva en la Master Suite Futurista para celebrar mi aniversario con mi pareja. ||||Una experiencia y un trato lamentable. SI VAS A PAGAR POR ESTA SUITE NO LO HAGAS JAMÁS.||||Según subí con mi pareja por las escaleras por las que accedes desde el garaje me encontré panecillos en las escaleras y suciedad, y bueno, pensé que por casualidad se les habría pasado mirar la escalera y limpiarla y no quise darle importancia.||Según fuimos instalandonos en la habitación me quedé súper decepcionado por haberme gastado ese dineral en algo que en los tiempos que corren no estaba NI HIGIENIZADO! ||||Junto con esto ENCONTRÉ:||||- Pelos y suciedad debajo de la cama y a los lados de anteriores huéspedes.||||- 2 envoltorios de caramelos en el mismo suelo a simple vista||||- las paredes sucias con manchas de pintalabios y salpicaduras con a saber que era todo eso.|| ||- el Estor de la ventana al bajarlo firmado con pintadas de pintalabios y cosas escritas||||- el baño con restos de heces agenas en la taza salpicados por dentro||||- el lavabo en cuanto habrías el agua se llenaba porque estaba atascado y desprendía un olor nauseabundo, ME TUVE QUE LAVAR LOS DIENTES DONDE LA GENTE SE LIMPIA EL CULO para no soportar el olor y que tampoco se desbordase el agua||||-Mi pareja fue a ponerse el albornoz y tenía manchas marrones y pelos ajenos, y eso que parecía estar lavado ( a saber de que forma), pedimos otro, y también con manchas||||-2 proyectores con telarañas apuntando a nose donde y que aparte ni funcionaban, inútiles completamente||||- Las luces de la habitación ¡¡QUE SE SUPONE QUE ESO ES TODO LO SUPER FUTURISTA QUE TIENE!! pues ni siquiera FUNCIONABAN correctamente y algunas partes de las tiras Led estaban FUNDIDAS||||- Salgo a la zona de la piscina y el baño turco, etc, y la puerta del baño descolgada, rozaba con el suelo el cristal con el peligro que ello suponía si se rompía, y si no tirabas hacia arriba con todas tus fuerzas para colocar el cristal en su sitio olvídate de abrirla y cerrarla||||Después de ver todo esto, llamó a recepción y pido hablar con el encargado, y la chica la pobre lo intentó, pero el... de turno, la dijo que nos dijese que no había ni cambio ni devolución posible y mucho menos ningún tipo de compensación, en palabras textuales de él : "QUE ERA LO QUE HABÍA", ¡¡¡¡QUE COMO MUCHO podrían dejarme una fregona y un recogedor para que limpiarse yo!!!!||Después de pagar 300 y pico euros por 20 horas... ||||A LU CI NAN TE!! ||||NO PIENSO VOLVER EN LA VIDA||Y TENGO UN VIDEO QUE PRETENDO PODER ENSEÑAR A QUIEN PUEDA REPRENDER...

Como reseña, adjunto el correo que hemos mandado al hotel para reflejar nuestra experiencia, además de adjuntar fotos de lo que se relata:

Buenas noches, mi nombre es Belén y mando este correo en mi nombre y en el de mi pareja. Escribo para comunicar una serie de hechos que han tenido lugar durante nuestra estancia, que iba a tener lugar esta noche, y no ha podido ser finalizada. Antes de nada, queremos destacar la amabilidad y comprensión de la recepcionista que se encontraba en el hotel durante los incidentes, intentando darnos soluciones en todo momento con profesionalidad. Dicho esto, lo ocurrido fue lo siguiente: mientras estábamos llenando la bañera de hidromasaje, nos dimos cuenta de que la limpieza de la misma no era la ideal, pues al poner los chorros en funcionamiento se comenzaron a apreciar ciertos elementos flotando en el agua, además de algunos cabellos. Decidimos llamar a recepción para comunicar el incidente y se nos ofreció un cambio de habitación y la invitación a dos consumiciones, así que aceptamos. Al llegar a la nueva habitación, antes de consumir las copas (las cuales no fueron finalmente tomadas porque lo primero que quisimos fue comprobar la bañera) ocurrió lo mismo, pero esta vez se sumó un enredo de pelo en uno de los desagües de la bañera, por lo que decidimos que queríamos cancelar nuestra estancia y que se nos devolviese el dinero. Bien, se nos ofreció la devolución del 50% del precio pagado, y no nos pareció un buen acuerdo puesto que las condiciones higiénicas no son algo que estuviese en nuestra mano, y los motivos que se nos dieron para no devolver la cantidad completa fue que, como habíamos hecho el check-in a las 16:30h y la queja había sido sobre las 00:00h, ya habíamos tenido tiempo para haber probado el hidromasaje antes. Consideramos que la habitación se reserva sin horarios de uso de cada elemento una vez se ingresa, y que el hotel debe hacerse responsable de manera completa de estos incidentes, especialmente cuando se trata de condiciones de higiene. Destacar además que no se nos permitió hablar con el o la encargado o encargada a pesar de haberlo solicitado. Expuesto lo anterior, me gustaría recibir una compensación justa y con la que el hotel asuma la completa responsabilidad de lo sucedido. Esperamos su respuesta, muchas gracias...

Adjunto correo remitido al hotel. Impresentables. Me pongo en contacto con ustedes dado que el día 30/10/2020 reservamos una estancia en su hotel una habitación V suite, al llegar al hotel nos asignaron la habitación y al subir a la habitación nos sorprendimos bastante al encontrar la cama prácticamente en el suelo, llamamos a recepción traslado nuestra queja, muy amable nos trasladó a otra habitación. Al llegar a esta nueva habitación nos encontramos todo el suelo de garaje y habitación llena de barro y de manchas por todas partes, cuando se supone que tiene que estar todo correctamente desinfectado y limpio y bueno del estado en el que se encontraban los muebles ya ni hablamos. (Adjunto imágenes). Dada esta situación de nuevo volvimos a llamar a recepción y la misma persona amablemente nos atendió, indicamos nuestro descontento, ella nos argumentó que no podían hacer nada al respecto, que iba a hablar con su responsable, que esperamos; después de una espera de unos 20 min en la habitación suena el teléfono y nos dicen que no podían hacer nada, pregunté si tenían alguna habitación con mejores condiciones aunque esto supusiera un mayor coste, nos indicaron que tenían disponible la habitación Suite Oeste lógicamente por un mayor coste. De nuevo volvemos a cambiar de habitación y al llegar todo muy bonito a simple vista, pero como digo a simple vista. La escalera de la piscina rota, era prácticamente imposible subir y bajar por ahí, y no hablemos del sabor del agua de la piscina era realmente asqueroso, la cubierta de la piscina se quedó abierta durante toda la estancia porque estaba también estropeada, el perchero del armario roto, el jacuzzi no funcionaba, y qué hacemos volvemos a llamar para de nuevo cambiar de habitación… (Adjunto imágenes y video). Al terminar la estancia transmitimos nuestra queja y nos indicaron que pusiéramos la reclamación contestando al correo de la reserva. Por la habitación page 309€, mi petición es que se nos haga el reembolso en su totalidad de la habitación, porque las condiciones eran nefastas. De no dar ninguna solución a este problema les llegara la correspondiente demanda y por supuesto que pondremos la reclamación en el Ministerio de sanidad, consumos y...