Hotel Casa Reboiro — Hotel in Monforte de Lemos

The Casa Reboiro has real character and charm. Fantastic relaxing grounds as well. We stayed one night before we started our Camino walk and it was so welcoming and inviting. Very efficient and pleasant hosts, rooms comfortable, everywhere super clean, beds great, and breakfast super. Coffee delicious. Fair prices for such charming surroundings. We stayed in a group of eight and it was quick and easy checking us all in and getting us settled to rooms- we were tired after day's travelling from Ireland - much appreciated. We were late arrivals and the hostess also arranged a restaurant for us to eat and taxis - all affordable only 5 minites down the road to great restaurant. Well looked after fro....

Buenas tardes, Escribo, no para hablar del alojamiento, si no para hablar de la comprensión y “humanidad” de este. Reservamos 4 días en el puente de noviembre, y desgraciadamente mi madre se rompió la pierna 2 días antes. Llamamos al hotel en el mismo momento que supimos que no podríamos acudir, sobre las 14:00h, para que pudieran librar la habitación y que otra persona la aprovechara. La cancelación se realizó mediante teléfono de manera particular al hotel y vía boooking. Ya por la tarde se trató con booking la posibilidad de devolución de la penalizacion debido a la situación medica. Tras hablar con él alojamiento 3 veces (la persona con la que se habló tanto booking como nosotros, entre las 18:40-18:46 se identificó como Lua).La negativa por parte del hotel (Lúa), fue tanto a booking como a nosotros de manera particular. Para justificar la cancelación nos ofrecimos a aportar los informes médicos además de otros datos. Nada fue suficiente.

A pesar de ello, les propusimos que guardaran ese importe para una próxima reserva. Tampoco fue satisfactoria la respuesta.

Además de la falta de visión de negocio, faltan a la verdad, ya que la respuesta al comentario del día de ayer responsabilizan a booking del cobro, siendo el hotel el único que se niega a la devolución.

Entiendo que las condiciones son para todos las mismas, pero también que puede haber excepciones.

Agradecer la...

We stayed here for one night during a biking holiday. We were the only people staying so had good personal attention from the owners. The pool was more than welcome after a long day on the bike. Not much in the way of food, but Elena was happy to cook steak and salad for us - as it was the end of the season there was not much choice, but what we had was perfect. Excellent value for money and you can't get any quieter a night's...