Bodegas FYA — Hotel in Navarrete

A nice hotel but not nicely situated.|We were really disappointed when we arrived here. Difficult to find (our SatNav took us to the rear entrance of the wine warehouse). Ugly modern building from the outside however beautifully appointed inside with helpful staff. Our room too was very spacious and bright with minimal decor which made it feel restful. It had a huge comfortable bed & good bathroom with shower & bidet & there was a pod coffee machine (but no milk or creamer - I got some hot milk from the bar, but even that failed to achieve a hot cup of coffee). Breakfast was a very good continental. The thing that really spoiled the experience of staying here was the proximity to the road and the constantly yapping nearby dogs, which meant that it was not relaxing to sit outside. Strange that the small terrace area for sitting out with a nice view is accessed through the dining room, which is only open when breakfast is being served. Also inviting looking deckchairs are only accessed via the gym. Spa (just a jacuzzi & sauna) is payable which was not obvious in the hotel description) but is very nice and private as you have it all to yourselves.|In terms of convenience it is in the heart of Rioja so if you want to visit bodegas, very well placed. Parking is plentiful (we had a hire car) but only a 15 min walk into nearby Navarrete, a small town with a park, a church and a few cafes & bars. Not much else to do so would only really recommend for a short stay. We went one day to the Parque de La Grajera nearby, which was a nice place for picnicking & sitting in the sun whilst all the walkers doing the Camino pilgrim route trudged past looking...

El objeto de la presente es poner en conocimiento toda mi experiencia vivida en el fantastico establecimiento que dirige tanto en entorno y espacios internos. Decido realizar la reserva a través de su página web de dos días de pernocta y un menú degustacio ( ya que celebraba un día especial ) Organice una pequeña agenda de los lugares y actividades que hiba a realizar en mi instancia ( Que por desgracia se incumplió, gracias a la ineficacia y poco resolutiva del personal de recepción ese dia ) 1.- Primer Inconveniente Encontré a su personal de recepción en las llamadas que realicé ( dos concretamente el día 23 Agosto a las 13:35 h ) distante y poco colaborador, con mucha falta de empatia y tacto, lo que generó frustración innecesaria ante los servicios que pretendía contratar. Le hago llegar una agenda para que puedan coordinar o programar con antelación las reservas del Spa, que supuestamente sólo se pueden realizar con una semana de antelación. ( Que es lo que me informaron ) Y yo pienso!!! si la habitación de hotel, y el menú degustacion se puede realizar reserva y pago con un mes de antelación . ¿ Porque el servicio de Spa NO ? Ya no me quedaron ganas ni de contratar ni gestionar más servicios que ofrecian ustedes. 2.- Segundo Inconveniente. Me llamo mucho la atención la falta de bolsas de basura en las papeleras tanto de la habitación como del aseo , mientras estuve en su establecimiento yo me encarge personalmente de colocarlas para comodidad y higiene hacia el personal de limpieza. 3.- Tercer Inconveniente. El día de mi aniversario 19 de septiembre , concrete un menú degustacion en el restaurante del hotel ( donde tenía hora prevista a las 14h y me hicieron esperar asta las 14,30 ) eso es lo demenos dentro de lo que cabe el servicio fue bien excepto un pequeño detalle ( La pieza de pan servida estaba manchada el cuchillo o la zona de corte no estaria lo suficiente limpia ) le adjunto fotografía para que puedan apreciarlo. 4.- Cuarto Inconveniente. A la hora de realizar el chequin de salida a las 9 de la mañana del día 20/09. En recepción me informa de que se devén unos servicios de Bar unas copas de vino y unas tablas de embutido Ibérico. A mi asombro le informo a la chica de recepción que no es posible ya que no he realizado ninguna consumición en el bar cargándolo a la habitación, le informo que las consumiciones realizada y la compra de vino las realizo con cargo a mi tarjeta y le enseño el aplicativo de mi tarjeta. Me dice que lo investigara , yo le contesto que estoy a su disposición y me puede llamar por teléfono cuando quiera, la sorpresa es que llegando a Santo domingo de la calzada recibo una llamada de la señorita, confirmándome de que los cargos eran correctos tenía los tickets con mi nombre, número de habitación y mi firma, le dije que era imposible ya que yo no había firmado ningún ticket, le recomiendo que realicé una comparación con las firmas de registro de hotel y las del supuesto ticket firmado por mi. Y le expreso que vuelvo al hotel asta que se solucione todo el problema. 5.- Quinto Inconveniente. La sorpresa es cuando llegó a casa y las botellas de vino que compró en su bodega del hotel. ( Que regalo a unos familiares ) ESTAN REETIQUETADAS , * me an vendido gato por liebre * Con este gesto tan feo reetiquetar una botellas de vino ( lo único que haces es desprestigiar la marca y el trabajo que hay detrás por ejemplo de la Enologa Sra. Carmen que le pone un gran intrusismo y vivencia ) Le adjunto fotografía de la botella de vino y su reetiquetado para que lo pueda constatar personalmente.

Esperaba un servicio excepcional en su hotel de 4 estrellas ( creo entender ) y lamento decirle que por ahora todos los indicadores quedan a que me he ospedarme en una Hotel de de mala muerte donde intentan colarte cualquier cosa para sacarte el dinero.

Agradeceria su atención a estos problemas ( Cursos de atención al cliente, fortalecer la empatia del...

I recently had the pleasure of staying at your hotel, and I wanted to share what a fantastic experience it was. From the moment I arrived, I was greeted by the phenomenal receptionist, Iria, who provided exceptional service throughout my stay.

Not only was Iria welcoming and professional, but the hotel itself was also a haven of peace and cleanliness. The serene atmosphere created a sense of tranquility that allowed me to fully relax and unwind during my stay. Additionally, the cleanliness of the hotel was impeccable, with every corner well-maintained and spotless.

Overall, I cannot recommend your hotel enough. The combination of Iria's outstanding service, along with the peaceful and clean environment, made my stay truly enjoyable. It's a place where guests can find both comfort and tranquility. I look forward to returning...