Càmping Neptuno — Hotel in Pals

BEWARE!|Firstly - we have been to this site before and loved it but this trip was very different. |The staff are unbelievably rude - I have never come across such terrible customer care anywhere. They are a disgrace and the company that runs this camp needs to do something about it. The reception manager (a woman with dark hair and a grimace) was a disgrace. |We arrived to find that we weren't even on the site but at a walled in area over the road which is where the staff accommodation is. We were opposite a rubbish dump and maintenance area and an old caravan 'graveyard' which was just open for anyone to wonder in. Photos have been uploaded. This could have been very dangerous if my kids had been younger. The rude staff at reception basically laughed at us when we went to complain. They refused to give us a BBQ which all other caravans had and should have been included and they also batted us over bedding we had already paid for. |We managed to get moved after a week but the caravan we had been given was really dirty and I had to spend hours cleaning it. I shouldn't be surprised as I had seen their cleaning crew in other vans for periods less than half an hour which isn't even enough time to cover off the basics. |The bar was much more limited than the last time we visited - drinks were fine but very little options for food. Last time we could get paella but this time just a couple of bar snacks but only for a few hours each day. The shop was a bit pointless and had less than last time. Entertainment was poor...

We had a wonderful holiday at Marvilla Parks Neptuno. Having our car with us was a real bonus, allowing us to explore Barcelona, Girona, Pals and other beautiful spots nearby. The site itself was well equipped with great facilities and plenty for the kids to enjoy. The pool was a brilliant size, never overcrowded, and there was no stress of early morning ‘sunbed wars’. The only downside was that the pool wasn’t heated, so our youngest found it a bit too cold on cooler days. The staff were fantastic – friendly, helpful, and incredibly quick to resolve any issues. When we had a problem with the aircon, an engineer came within an hour, which was excellent service. Our caravan was clean and had everything we needed, though quite basic. A proper oven would have been useful, but the BBQ, hob and microwave got us by. The quiet location away from busy roads made it feel safe for the children to play outside. We really enjoyed the on-site bar and restaurant – food was tasty and reasonably priced (the pizzas and burgers were a highlight). The shop was less impressive, often with empty shelves, and fresh bread wasn’t available until after 9am. We didn’t use the entertainment as it was mostly in French, which wasn’t ideal for our children, but overall we had a fantastic time and would...

La première fois en 36 ans de camping que je pose un avis négatif sur un camping mais ce fut cahotique du début à la fin, un sketch!||-Le camping a décidé à 1 mois de la date prévue d'annuler l'inscription suite à une première réservation sur le site camping.com pour une soi-disant erreur d'inscription. Nous nous sommes inscrits finalement via un autre site, mais nous avons été très décus:||-Accueil sommaire: pas de pot de bienvenue pour présenter l'équipe, l'animateur soi disant malade... aucune explication des sorties à faire dans la région (hormis quelques dépliants exposés).||-personnel d'accueil très désagréables (à l'exception de 2 jeunes hommes et une demoiselle, les plus anciens étaient franchement désagréables) et non réactifs aux nombreuses demandes.||-Il y a deux parties, dont 1 acquise apparemment récemment et n'étant pas encore mise en bon état de fonctionnement, les sanitaires sont complètement vétustes et délabrés. ||-les numeros des emplacements sur le plan du camping sont erronés donc provoque beaucoup de confusion, d'allées et venues pour trouver son emplacement à chaque nouveau campeurs et beaucoup de discussions voire de disputes à ce sujet. ||-idem pour les de prise de courant en insuffisance, nous devions utiliser des multiprises sur la borne, avec le danger que cela comporte (multiprise sur multiprise sur multiprise.)||-pas de possibilité de réserver un frigo à l'avance, du attendre 2 jours pour finalement en avoir un. Deux de nos voisins ont du en louer un à une société extérieure!!! ||-Notre emplacement était bien grand mais la majorité des emplacements étaient les uns sur les autres et sans intimité, aucune séparation entre les parcelles||-camping bruyant: plusieurs chiens de garde aboient sans arrêt la nuit dans la réserve du camping!!!!! Fêtes fréquentes aux abords, moto vrombissant même une nuit en plein camping sans intervention des gardes que nous n'avons d'ailleurs jamais vu dans notre partie. ||- 2 douches en bon état sur 10 chez les dames. Verrous impossibles à fermer car montés à l'envers, de travers ou inexistant, plusieurs personnes ont été bloquées dans les toilettes car impossible de rouvrir la porte pour en sortir. Une des douches a coulé durant 12 jours au moins, impossible de fermer le robinet, malgré les demandes, le problème semblait impossible à résoudre. ||-pas d'eau chaude pour faire la vaisselle||-aquagym ridicule faite par une personne qui n'y connaît rien.||-Séance de sport annulée un jour, sans prévenir ...||- pas de pédiluve à la piscine, tout le monde rentre avec ses chaussures. ||-objets perdus à la piscine entassés au sol plusieurs jours d'affiliée.||Points positifs: situé dans une belle région, camping bien ombragé doté d'une piscine de...