Hostal Casa La Picota — Hotel in Puebla de Lillo

El pasado viernes 10 de febrero reserve para cuatro personas en este hostal rural: dos noches y cuatro desayunos (hay que reservar hora)||||Las instalaciones son bastante buenas. La habitación azul es muy acogedora, limpia y bastante completa.||||Solo debo decir que se podría mejorar en ciertos aspectos (y lo digo como crítica constructiva positiva). No entendemos por qué no hay nunca nadie en la recepción. Llegamos el viernes desde Galicia a las 20:20horas aproximadamente y, después de varios toques al timbre, decidimos llamar al teléfono. De esta forma nos abrieron. Pensé que sería algo aislado, pero al día siguiente pasaba lo mismo, fuese la hora que fuese. Esto provocó que el desayuno del domingo fuese un descontrol, cuando llegamos no había sitio y tuvimos que esperar unos minutos en la habitación mientras recogíamos nuestros equipajes. Luego nos respondieron que en lugar de llamar al timbre tendríamos que haber llamado al teléfono. No me parece una respuesta normal. En todo caso, es el hostal el que debería preocuparse de llamarnos o avisarnos en la habitación a ver a que hora queríamos el desayuno. Otro aspecto mejorable es lo del baño. La casa estaba equipada con cocina y productos de limpieza, pero si no llegásemos a llevar champú y gel no sé cómo nos asearíamos. Sin noticias del jabón. ||||El trato con el personal fue correcto a secas, no son unas personas simpáticas pero tampoco apáticas. Parecía como ir a la consulta del médico.||||Y como última cuestión está lo de los desayunos. Para valer 4€ por persona lo veo muy simple. Un zumo natural de naranja, café con leche o colacao acompañados de tostadas para untar margarina y mermelada. Te ponían un salero y aceite de oliva pero faltaba el embutido (como ponen en otros lugares y a menor precio). Nos habían recomendado las magdalenas caseras, pero eran sobaos y bollitos de leche industriales bien precintados con plástico que venden las grandes superficies comerciales.||||Para rematar la faena, el desayuno del domingo (además del mal trago de llegar y regresar a la habitación porque no había sitio) fue que la chica no tuvo el día. Nos encontramos con el zumo, el café, la leche, las tostadas, mermeladas y bollitos industriales pero faltaban las cucharas (para revolver), el azúcar (para edulcorar). Nos lo trajo cuando se lo dijimos pero luego faltaban los cuchillos para untar. También el aceite de oliva y el salero y sigo diciendo.... y...

Una pena no haber leído también estos comentarios previos antes de reservar directamente con los gestores del alojamiento que ya me hubieran puesto sobre aviso de la poca amabilidad y falta de empatía de estas personas. Hace quinces días, antes de que nuestra CCAA se estuviera quemando, decidí reservar una noche aquí. Me gusta hacerlo directamente con lo establecimientos, coma una forma de apoyar el comercio local en vez de seguir favoreciendo a los intermediarios. La respuesta de la responsable fue mismo precio y pago del 50% por bizum. Yo accedí a pesar de no tener ninguna ventaja frente a la plataforma de reservas online, es más, perdiendo la opción de cancelación gratuita previa. La mala suerte ha sido que una amplísima zona de León y de la Montaña Palentina, así como Zamora y Ávila se están quemando, y a pesar de esperar hasta el día previo, decidimos por prudencia y sentido común avisar a el Hotel de nuestras dudas. Según ellos todo estaba perfectamente y sin problema, y directamente su respuesta es que si no vamos a ir avisemos ya que tiene gente esperando la habitación. Cero amabilidad, cero. Es más decide hacer posteriormente una llamada para 'presionarme' y le diga si voy o no, a pesar de enviarle información oficial de fuego relativamente cerca de la zona. Al día siguiente me envían fotos de la carretera cercana a Riaño con las llamas visibles y a pesar de envíarsela insisten que podemos ir y, vamos, que si quiero bien y sino.... pues que ya sé. Le comentamos la situación excepcional de cancelación por los incendios y si nos van a devolver el cuantía de la reserva, y sigo sin respuesta salvo que tienen la casa llena y la gente está de fiestas allí. Desde luego jamás me verán por este establecimiento, haré saber a toda mi gente cómo gestionan los problemas con los clientes y, por supuesto, que jamás contraten directamente sino con plataformas que garanticen un mínimo de derechos al cliente. Por cierto, lamento no haber leído más sus respuestas a los comentarios de otros clientes en la plataforma de booking porque tb hubiera visto esa falta de educación y de autocrítica ( por si queréis comprobarlo...

😊: The accommodation is located at a nice location, it was comfortable and clean.. 😢: The owner did not treat us with respect. She accused us wrongfully of cooking in the room (because we stored our camping equipment there, since you should not keep gas containers in a hot car), confiscated our equipment for a while, got very mad and yelled at us for 10 minutes straight. She also reported us to booking.com for her untrue accusations. We tried to diffuse the situation as to not make the rest of our stay uncomfortable but she proceeded with unfriendly behaviour to the very end. This was too bad since the accommodation itself was very nice, but we were not able to enjoy our stay because...