Casa Herreros, Finca la Encomienda — Hotel in Rada de Haro

Una estancia agridulce. Después de reservar con todos los servicios disponibles tal y como anuncian, dos días antes de empezar las vacaciones nos hacen mención que el agua no es potable "mucha cal", nos toco hacer hueco para poder llevar toda el agua necesaria para 12 personas para 5 días (muchas botellas). Para poder llegar a la casa una odisea, Google Maps fueron capaz de llevarnos, nos pusimos en contacto con el dueño para poder llegar por una carretera privada, no asfaltada, piedras sueltas y mucha tierra, un vehículo tipo berlina sufrirá un poco en llegar al destino además bastante alejada de la carretera principal, una vez allí nos comenta que no se puede usar la barbacoa ni lo Quads por riesgo de incendio, completamente razonable. Nos comenta el dueño que han tenido problemas con el spa y que tampoco tenemos spa, bueno no era nuestra prioridad, pero también nos hace mención que el agua de la piscina esta turbia y que ira un técnico a revisarla, esa misma tarde viene el de mantenimiento de la finca que de piscina entendía mas bien poco, el hombre hizo lo que pudo pero no dio solución, al día siguiente la piscina perdió agua y tuvieron que venir a llenarla y así todos los días, al tercer día el agua verde, imaginaros en pleno agosto a 38 grados y sin podernos bañar. Nos pusimos en contacto con el dueño, comprendió la situación y que por todo los haría una compensación, una vez terminado el viaje estuvimos esperando cuatro días la fianza y la compensación prometida .. pero nos dicen que la fianza si que la devuelven pero como vieron una foto de uno de los viajeros que se hizo una foto con el perro en la piscina "verde" nos denegaron la compensación, una falta de palabra imperdonable y encima lo paga el perro que esta admitido en las instalaciones, ni en el contrato ni en el anuncio pone que no se puedan bañar, de echo no se baño solo fue una foto.... Sobre el agua de las instalaciones si que es cierto que tiene mucha cal la mitad de duchas estaban obstruidas nos toco ducharnos con un hilo de agua y si vais no poner el coche cerca de un aspersor de riego automático por que después de 3 lavados aun no he conseguido quitar la...

Totalmente desaconsejado. Experiencia pésima incluso antes de pisar la casa.

Reservamos esta casa por Airbnb con antelación, confiando en la información del anuncio. Y menos mal que fuimos precavidos, porque lo que no te cuentan al reservar es lo siguiente:

Fianza de 300 € totalmente fuera de la plataforma. Pretendían que se pagase por Bizum o en mano, sin justificación legal ni aviso previo en el anuncio. Esto es una práctica claramente opaca y contraria a las políticas de Airbnb. Solo después de insistir nos dijeron que gestionásemos la fianza nosotros con Airbnb. Increíble.

Costes ocultos por todos lados: que si el spa hay que pagarlo aparte y son 300e (calentar el agua vale la mitad de lo que cuesta una noche). Que si no hay agua potable por “mucha cal” (algo que, según otras reseñas, lleva ocurriendo desde hace años), que si hay que cargar con botellas para todos...

Un trato hostil y condescendiente. Cada mensaje que enviábamos buscando soluciones era respondido con tono altivo, evasivas y excusas. No hubo ni una muestra de voluntad real de ayudar. Todo era “esto es lo normal”, “si no pagáis, no entráis”, “haced vosotros los trámites”. Como si el problema fuese nuestro por pedir un mínimo de transparencia.

Afortunadamente, Airbnb intervino y nos devolvió el importe completo tras revisar todo el caso. Lo cual ya dice bastante. Gracias a eso pudimos buscar otro alojamiento con garantías y sin excusas raras.

No puedo hablar de cómo es la casa en persona porque no llegamos a ir, pero la experiencia de reserva ha sido de las peores que hemos tenido nunca. No entiendo cómo esta propiedad sigue listada. Mi consejo: leed bien todas las reseñas y evitad pasar por este mal trago. Hay opciones...

Nos intentaron engañar ocultándonos que había que pagar una fianza de 300€ cuando en el anuncio no ponía absolutamente nada de eso. No avisan de que el agua no se puede beber o que tenga tanta cal que obstruye las duchas. Da vergüenza leer reseñas de hace años y que siga igual. La casa es carísima para el trato que recibes, desde el primero momento quisieron tener conversaciones sólo por WhatsApp o llamándote al teléfono (lo cual es súper invasivo) y cuando pedimos que pusieran la información por Airbnb no paraban de negarse. Gracias a Airbnb que nos apoyó viendo que habían ocultado información en el anuncio pudimos cancelarlo para buscar otro alojamiento. Nos generó mucho estrés ya que los "anfitriones" nos dieron esta información a 2 días del viaje. Es una vergüenza, busca otra casa porque esta no...