Akla Hotel Palacio Torre de Ruesga — Hotel in Ruesga

Llegamos al hotel y cuando hicimos el check in y nos dan las llaves abrimos y vemos que la Suite con jacuzzi que habíamos escogido a través de su propia página web no era la misma que la que nos asignaron. Cogimos una abuardillada y de madera y nos asignaron una completamente diferente y muy moderna. Cuando se lo comentamos a la chica de recepción, me dice que eso es imposible. Que es la que nosotros hemos elegido. Una Suite premium con jacuzzi. Le decimos que no hemos cogido premium, que hemos escogido una abuardillada de madera. Nos intenta convencer que es mejor la que nos han asignado porque no tiene el jacuzzi en la habitación y así no se crea humedad y además tiene ventana con vistas. Le decimos que nos da igual que sea mejor (según ella), porque nosotros hemos pedido la otra porque nos gusta más. Finalmente se da cuenta de que en la reserva pone suite con jacuzzi, es decir, que teníamos razón nosotros. Nos dice que va a ver si hay libre la que nosotros habíamos elegido, se da cuenta de que si, hay una abuardillada libre y nos da la opción de verla y escoger con cual nos queremos quedar. Pero en ningún momento nos pide disculpas por una equivocación que ha sido del propio hotel. Finalmente, le decimos que aunque sea "peor" queremos la abuardillada, porque para nosotros tiene muchísimo más encanto y es diferente a lo común. Puesto que habíamos escogido el pack romántico de 29€ ("botella de champán" de Makro, por cierto, pétalos de plástico y bombones baratos) y nos lo habían preparado en la habitación que no era, nos dice la chica de la recepción que esperemos tomando algo si queremos mientras nos cambia el pack romántico a la habitación nueva. Mi marido se pide una voll dame, la paga, yo salgo del baño y me pido un café con leche. El camarero nos dice que no tenía cambios de 20€, por lo que le decimos que nos lo cargue a la habitación el importe del café y ya está, no pasaba nada. Todo esto pensando nosotros que después del error que han cometido ellos y hacernos esperar para cambiar el pack romántico a la habitación nueva, que menos que habernos invitado a lo que tomásemos... Pero es que no acaba aquí... Subimos a la habitación nueva, dejamos las cosas y bajamos de nuevo con la idea de ir a dar un paseo. Al pasar por recepción, a la recepcionista le faltó tiempo para pedirnos los 2.60€ del café que le dijimos que nos cargase a la habitación. Vergonzoso! Nos hemos decepcionado un montón. Me encantan estos hoteles, normalmente vamos a la casa del puente, que es de la misma cadena que este, y siempre salimos encantados de allí... Pero lo que nos ha pasado aquí es que no nos ha parecido ni medio normal. Hemos pagado 250€ por una noche, cuando encima nos damos cuenta que para el finde siguiente es 80 euros más barato... Y encima recibimos estos detalles tan poco profesionales... El camarero muy majo y atento, eso sí Desayuno muy bien, cena también. Destacamos lo bueno, por supuesto, pero de verdad que nos hemos sentido fatal con este hecho narrado. Una pena... EDITO LA RESEÑA A VUESTRA RESPUESTA Y AÑADO FOTO: En vuestra página web cuando haces la reserva te pone cuando seleccionas la habitación Suite con techos abuardillados de madera... Cómo me puedes decir que no se especifica? Y si, ya que fue error vuestro que menos que por la espera no cobrarnos el café que tomamos mientras esperamos o por lo menos que menos que la recepcionista no le faltase tiempo para decirnos que le pagasemos el café... Por dios! Con la de veces que hemos visitado vuestros hoteles y recibir encima esta respuesta...

El hotel se ubica en un lugar precioso y muy bien decorado. Tiene buenas instalaciones, tanto por la belleza de la Torre como por la distribución de los bungalows. Hay tranquilidad y buen ambiente, y además una buena piscina con jacuzzi. Todo ello prometía mucho y lo habríamos disfrutado salvo por dos incidencias que, la dirección del hotel no ha sabido aclararme, salvo pedir disculpas. La cabaña núm 11 ( según me dijo otro huésped, es de las antiguas) donde nos ubicaron, tiene todo correcto y jacuzzi como otras pero NO pudimos dormir por el ruido de los generadores que hay en la parte de atrás. La tensión reverbera en la pared trasera y se genera un ruido molesto, continuo y que no cesó en toda la noche. Mientras se enciende la televisión, no te das cuenta pero con el silencio de la noche, es imposible dormir, súper molesto.También diré que en esa cabaña va muy mal la wifi y tuvo su consecuencia. Lo grabamos para mostrarlo en recepción y que pudieran remediarlo pero no hicieron nada, solo negarlo (aunque la chica que había en recepción al día siguiente, me escuchó amablemente)

Por otro lado, nos ocurrió otro hecho al menos desagradable. He visto que muchos clientes señalan su sorpresa por comunicar la cena antes de las 19 h. Confieso que a mí también pero bueno, lo hice de buen grado y mi solicitud era muy sencilla. Mandé un mensaje a recepción a las 18*20 pero, al parecer, no les entró hasta las 21 h.y ya no nos dejaron cenar. Nos enteramos al acudir al restaurante y porque nos mandaron un mensaje invitándonos a marchar fuera. A pesar de explicárselo a la chica de recepción ( creo que Nerea) y que a las encargadas del restaurante no les importaba atendernos, ella nos volvió a insistir para que nos fuéramos a cenar a un bar del pueblo (solo hay uno) Mi queja es hacia recepción porque no supieron dar una solución ya que la culpa era de la wifi del hotel pero además por la falta de delicadeza.

Por todo ello, y a pesar de que me parece un sitio excepcional, deben trabajar más el trato a los clientes y solucionar algún problema técnico. No tuvieron ni un detalle ni que me devuelvan el dinero pero, en cualquier sitio de esa categoría, nos hubieran ofrecido probar otra cabaña para remediar lo ocurrido y que quedáramos satisfechos con el lugar. Pensé en usar la hoja de reclamaciones pero me dio rabia perjudicar al hotel e indirectamente a otros, por eso espero que este comentario...

Stunning inside and out, very comfortable and with super friendly staff. Very good quality food in the restaurant for breakfast and dinner!

The hotel has retained lots of original features indoors and out - from fresco paintings to brickwork, stonework, and flag floors. There are multiple sitting rooms and drawing rooms including a library, billiards room and art gallery.

We had two superior suites. These were excellent: spacious, comfortable and well furnished. It's worth noting there is no lift with all access to rooms via the wide stone staircase. Disabled access may be possible to the garden Room bungalows.

The grounds include a pool and hot tub which we didn't use but look super.

Would absolutely...